Les Français et le dépannage à domicile

Les Français et le dépannage à domicile

-

Français
21 pages
Lire
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres

Description

Chacun d'entre nous, particulièrement à l'approche de l'hiver, entrevoit non sans stress, la perspective d'une panne de chaudière, d'un problème électrique ou d'une canalisation bouchée. Des problèmes pour lesquels la recherche et l'intervention d'un spécialiste s'impose et ce, dans les plus brefs délais sous peine de complications à venir. Doméo, pionnier et leader de l'assistance à l'habitat et TNS Sofres ont interrogé les Français pour connaître leurs réactions et leurs attentes face à une telle situation d'urgence. Résultats : des Français qui entendent prendre en main rapidement la situation et témoignent leur confiance envers les artisans /professionnels sur la base de critères précis.

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 09 décembre 2013
Nombre de lectures 599
Langue Français
Poids de l'ouvrage 1 Mo
Signaler un problème
Les Français et le dépannage à domicile Décembre 2013
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
Méthodologie
Echantillon
 Echantillon de 1009 personnes représentatif de la population nationale des 18 ans et plus  Selon la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région, catégorie dagglomération)
Mode de recueil
 Interviews réalisées par téléphone
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
Dates de terrain
 
Du 16 au 21 septembre 2013
2
1 Des problèmes deau, délectricité ou de chauffage qui génèrent de linconfort et que lon cherche à régler rapidement
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
Les problèmes deau, délectricité ou de chauffage dans le logement : une source de stress pour de nombreux Français
Pas d'accord
C'est la source de nombreuses complications à venir
49%
C'est une source d'angoisse60%
NSP
2%24% 25% 29%20%
38% 22% 22%18%
Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord
Les cadres vivent mieux la situation : Pour 28%, cest une source dangoisse. Pour 39% cest une source de complications.
D'accord
49%
40%
Tout à fait d'accord
Les locataires vivent moins bien la situation : Pour 43%, cest une source dangoisse.
B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...
Base : Population des 18 ans et plus (1009)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
4
La situation peut vite devenir inconfortable en cas dabsence deau, délectricité ou de chauffage
A partir de 2 jours ou plus
d'eau courante
d'électricité
de chauffage en hiver
d'eau chaude
NSP
10%
13%
25%
28%
4 28%%3 %
3% 1%9%31%
3%%817%33%
2 6%2%38%
4 jours ou plus 2-3 jours
55%
56%
40%
34%
1 jour
Dans la journée
journée
90%
87%
72%
72%
B1. A partir de combien de temps diriez-vous que la situation devient très gênante si votre logement n'a plus Base : Population des 18 ans et plus (1009)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
5
Des Français qui entendent agir rapidement face à ce type de problèmes
Vous agissez très rapidement pour trouver une solution
Vous savez tout de suite qui contacter pour régler le problème
Vous faites souvent appel à un artisan pour régler le problème
Pas d'accord
4%
13%
2% 1%2%28%68%
48%%29%58%
48%2%28% 20%24%26%
Vous vous sentez seul et démuni72%1%45% 27%16%11%
NSP
D'accord
27%
96%
87%
51%
Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
Les moins de 35 ans savent moins qui contacter : 18% ne savent pas tout de suite qui contacter.
Les 65 ans et plus savent davantage qui contacter : 91% savent tout de suite qui contacter. 59% font souvent appel à un artisan.
B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...
Base : Population des 18 ans et plus (1009)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
6
Des problèmes qui génèrent parfois des difficultés financières
45%
des Françaisont souvent du mal à faire face aux dépensesliées à un problème deau, délectricité ou de chauffage
52% des PCS-51% des locataires
B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...
Base : Population des 18 ans et plus (1009)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
7
2
Des problèmes rencontrés par 2 Français sur 3 au cours des 5 dernières années
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
Problèmes dans le logement rencontrés au cours des 5 dernières années
Au moins 1 problème rencontré
Problème de chauffage (ballon d'eau chaude, chaudière, radiateur...)
Canalisation bo uchée ou engorgement (évier, lavabo, toilettes...)
Problème d'électricité (branchements, interrupteurs, prises...)
Fuite d'eau sur une de vos canalisations
Serrure à forcer suite à la perte o u au vol de vos clés
Fuite de gaz
7%
2%
42%
36%
25%
24%
C1. Avez-vous renc ontré c es problèmes dans votre logement au c ours des 5 dernières années
Base : Population des 18 ans et plus (1009)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
65%
78% des habitants de la région parisienne 76% des PCS+ 75% des moins de 35 ans
Nombre moyen de problèmes rencontrés : 2,1
9
Serrure à forcer suite à la perte o u au vol de vos clés4%
Ancienneté du problème
1 an ou moins
72%
13%
Problème d'électricité (branchements, interrupteurs, prises...)
Canalisation bo uchée ou engorgement (évier, lavabo, toilettes...)
Problème de chauffage (ballon d'eau chaude, chaudière, radiateur...)
Type de problème
2 ou 3 ans21%
7%
4 ou 5 ans
36%
30%
oins un problème renc ontré dans le logement (651)
10
Fuite de gaz2%
s problèmes que vous avez renc ontrés, quel est le plus réc ent ?
Fuite d'eau sur une de vos canalisations
16%
Les Français et le dépannage à domicile © TNS 39TL11
C3. Quand est survenu c e problème (le plus réc ent)... ? Il y a... Base : Au moins un problème renc ontré dans le logement (651)
Caractéristiques du problème le plus récent
1èrepersonne contactée suite à lapparition du problème : un artisan ou un professionnel directement, puis son propriétaire ou son conjoint
Un artisan ou un professionnel
Votre propriétaire
Votre conjoint(e)
Une personne de votre ento urage
Une autre personne de votre famille
Un ami
Le syndic, l'agence locative, le gérant HLM Un voisin
Le gardien, le concierge
Votre assureur Autres
Na pas eu besoin de contacter quelquun
28% 17%
16%
12%
8%
4%
5% 2% 2% 2% 1%
13%
C4. Lorsque vous avez renc ontré c e problème (le plus réc ent), qui avez-vous c ontac té en premier ?
Base : Au moins un problème renc ontré dans le logement (651)
Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11
43% des 65 ans et plus 34% dans le cas dun problème de chauffage
42% des locataires
26% des femmes
10% des moins de 25 ans
18% des habitants de la région parisienne
23% des hommes
11