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Extrait

«Documentaliste hospitalier :

expérience en démarche qualité à

Mayotte»

ENQUETE DE SATISFACTION auprès des utilisateurs du

Centre de Documentation et d’Information du Centre Hospitalier de

MAYOTTE

Enquête menée en novembre 2007

(après 1 an d’ouverture de ce nouveau centre)

21

e journées du RNDH – 18 et 19 septembre 2008 à Nantes

Sommaire

•

MAYOTTE

….ile de l’océan indien

•

PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE

•

LE CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION (CDI )

•

DEMARCHE QUALITE AU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE

•

EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES

•

ENQUETE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU CDI

•

LA DEMARCHE QUALITE : UN RESEAU

•

MAYOTTE

….ile de l’océan indien

•

PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE

•

LE CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION ( CDI )

•

DEMARCHE QUALITE AU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE

•

EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES

•

ENQUETE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU CDI

•

LA DEMARCHE QUALITE : UN RESEAU

Mayotte : collectivité départementale française

située dans

l’océan indien

Elle se compose de 2 iles :

-

petite terre

-

grande terre

Présentation du Centre Hospitalier de Mayotte

•

CHM

:

-

1 hôpital central

-

1 centre de santé mentale

-

1

I

F

S

I

-

4 hôpitaux en périphérie

-

18 centres de consultation

(ancienne appellation :

dispensaire)

Le Centre de Documentation et d’Information

du CHM

•

CDI

:

en janvier 2007,

ouverture de ce centre

pluridisciplinaire avec

regroupement de 2 fonds

documentaires.

•

CHM

:

accueil du personnel

hospitalier

•

IFSI

:

accueil des étudiants

infirmiers , élèves aides soignants

et auxiliaires de puériculture

Démarche Qualité au Centre Hospitalier de

Mayotte

•

Démarche qualité pour

:

- une amélioration de la prise

en charge hospitalière de la

population à Mayotte

•

En tenant compte

:

- de l’entrée du CHM dans la

FPH

depuis nov. 2005

-

du développement de l’hôpital

- du choc culturel engendré

Evaluation des Pratiques Professionnelles

(EPP)

•

EPP

:

- démarche institutionnelle

- lien entre formations et

professions ( IFSI / CHM)

•

EPP au CDI

:

- réflexion et choix du

thème

- lien avec le RNDH (outil)

Enquête de satisfaction des utilisateurs du CDI

•

Méthodologie :

- questionnaire

- population ciblée

- analyse des données

- communication des résultats

•

Résultats

:

- bilan positif / ouverture CDI

- suggestions : développement

du fond documentaire et mise

en réseau

•

Perspectives

:

- indexation du fond

documentaire

- réévaluation prévue en juin

09

La démarche qualité : un réseau

•

Réseau

:

- ensemble de… , liaison entre..

- HAS : des recommandations

- RNDH : une réalité

•

Documentaliste:

- travail en démarche qualité

- qualité du travail

- intégration dans le processus

soin de l’hôpital

documentaliste hospitalier :

expérience en démarche qualité

….FIN

du voyage….

2

1e

journées du RNDH – 18 et 19 septembre 2008 à

N

antes