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«Documentaliste hospitalier : expérience en démarche qualité à. Mayotte». ENQUETE DE SATISFACTION auprès des utilisateurs du. Centre de Documentation ...

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Langue Français
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«Documentaliste hospitalier :
expérience en démarche qualité à
Mayotte»
ENQUETE DE SATISFACTION auprès des utilisateurs du
Centre de Documentation et d’Information du Centre Hospitalier de
MAYOTTE
Enquête menée en novembre 2007
(après 1 an d’ouverture de ce nouveau centre)
21
e journées du RNDH – 18 et 19 septembre 2008 à Nantes
Sommaire
MAYOTTE
….ile de l’océan indien
PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE
LE CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION (CDI )
DEMARCHE QUALITE AU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE
EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
ENQUETE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU CDI
LA DEMARCHE QUALITE : UN RESEAU
MAYOTTE
….ile de l’océan indien
PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE
LE CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION ( CDI )
DEMARCHE QUALITE AU CENTRE HOSPITALIER DE MAYOTTE
EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
ENQUETE DE SATISFACTION DES UTILISATEURS DU CDI
LA DEMARCHE QUALITE : UN RESEAU
Mayotte : collectivité départementale française
située dans
l’océan indien
Elle se compose de 2 iles :
-
petite terre
-
grande terre
Présentation du Centre Hospitalier de Mayotte
CHM
:
-
1 hôpital central
-
1 centre de santé mentale
-
1
I
F
S
I
-
4 hôpitaux en périphérie
-
18 centres de consultation
(ancienne appellation :
dispensaire)
Le Centre de Documentation et d’Information
du CHM
CDI
:
en janvier 2007,
ouverture de ce centre
pluridisciplinaire avec
regroupement de 2 fonds
documentaires.
CHM
:
accueil du personnel
hospitalier
IFSI
:
accueil des étudiants
infirmiers , élèves aides soignants
et auxiliaires de puériculture
Démarche Qualité au Centre Hospitalier de
Mayotte
Démarche qualité pour
:
- une amélioration de la prise
en charge hospitalière de la
population à Mayotte
En tenant compte
:
- de l’entrée du CHM dans la
FPH
depuis nov. 2005
-
du développement de l’hôpital
- du choc culturel engendré
Evaluation des Pratiques Professionnelles
(EPP)
EPP
:
- démarche institutionnelle
- lien entre formations et
professions ( IFSI / CHM)
EPP au CDI
:
- réflexion et choix du
thème
- lien avec le RNDH (outil)
Enquête de satisfaction des utilisateurs du CDI
Méthodologie :
- questionnaire
- population ciblée
- analyse des données
- communication des résultats
Résultats
:
- bilan positif / ouverture CDI
- suggestions : développement
du fond documentaire et mise
en réseau
Perspectives
:
- indexation du fond
documentaire
- réévaluation prévue en juin
09
La démarche qualité : un réseau
Réseau
:
- ensemble de… , liaison entre..
- HAS : des recommandations
- RNDH : une réalité
Documentaliste:
- travail en démarche qualité
- qualité du travail
- intégration dans le processus
soin de l’hôpital
documentaliste hospitalier :
expérience en démarche qualité
….FIN
du voyage….
2
1e
journées du RNDH – 18 et 19 septembre 2008 à
N
antes
)