Quel climat social chez les assistantes en 2012?
19 pages
Français
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus

Quel climat social chez les assistantes en 2012?

-

Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus
19 pages
Français

Description

Enquête menée auprès de plus de 1 000 assistantes en février/mars 2012

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 27 mai 2013
Nombre de lectures 32
Langue Français
Poids de l'ouvrage 1 Mo

Exrait

Une enquête de l’Observatoire Cegos




Quel climat social
chez les assistantes en 2012 ?
Enquête menée auprès de plus de 1 000 assistantes en février/mars 2012

2 Méthodologie de l’enquête
- L’Observatoire Cegos a me né, en partenariat avec le
magazine en ligne Kalligo.com et l’association European Taille des organisations
Management Assistants (EUMA), une enquête nationale
auprès de 1.061 assistants et assistantes des secteurs
Plus de
public et privé. Cette enquête s’est déroulée, aux mois de 1000
février et mars 2012, par internet. Moins de 50 salariés
salariés 26%
- Les hommes représentant à peine 2% de cet échantillon, 35%
nous utiliserons donc exclusivement le mot
« assistantes »pour qualifier cette population.
De 251 à
- Lorsque cela était pertinent, nous avons comparé les 1000
résultats de la présente enquête avec ceux de l’enquête De 50 à 250 salariés
18% salariés Cegos 2011 sur le climat social dans les entreprises
22% privées et le secteur public.
Spécialité au sein de la filière métier Secteur d’activité
Secrétariat Secrétariat Administra-
Autres comptable et assistanat tion, EPIC,
1% 3% médical ou Industrie collectivités
médico- territoriales 24% Secrétariat social 21% 21% 2% Négoce,
Commerce, Assistanat
Distribution, de direction Services Assistanat Transports 54% 35% technique et 11%
Construction, administratif
BTP 20%
7% 3 Méthodologie de l’enquête – Caractéristiques de l’échantillon
Age des répondants Ancienneté des répondants
Plus de 40 à 49
20 ans De 11 à ans 50 ans et
33% 20 ans 38% plus
30 à 39 29% 27% Moins de ans
5 ans 23% De 6 à 10
21% ans Mois de
16% 30 ans
11%
Niveau de formation des répondants Statut des répondants
Bac+3 et Bac et Cadres
au-delà inférieur 18%
23% au Bac
28% Employés
48% Techni-
ciens et
Agents
maîtrise
Bac+2 34%
49% 4 Des conditions matérielles jugées très satisfaisantes
 Au global, la population des assistantes est majoritairement satisfaite de ses conditions matérielles de travail. Les
assistantes sont même davantage satisfaites que l’ensemble des salariés, tous métiers confondus, notamment pour ce
qui concerne les équipements, les horaires et l’espace de travail.
 Deux items sont jugés de façon bien moins clémente :
 la vigilance de l’entreprise à la qualité de l’environnement avec seulement 41% de satisfaits (cumul des « tout à
fait d’accord » et des « plutôt d’accord »), 27% d’avis partagés et 28% d’insatisfaits (cumul des « pas tellement
d’accord » et des « pas du tout d’accord »),
 les services et aides proposés au personnel avec 28% de satisfaits et 34% d’insatisfaits. Cet item recouvre des
réalités très différentes selon la taille des entreprises. Le niveau de satisfaction croit avec la taille, passant de
13% pour les entreprises de moins de 50 salariés à 48% pour les plus de 1.000 salariés.
Conditions matérielles
02 - Je dispose des équipements pour bien faire mon
39% 43% 12% 4% 2% travail (bureautiques, techniques,...)
04 - L'organisation de mes horaires me convient 42% 36% 15% 5%2%
01 - Mon espace de travail est agréable (bruit, lumière,
29% 35% 23% 9% 4%
agencement, salles de repos...)
03 - Je suis satisfait(e) de l'ergonomie de mon poste de
24% 41% 23% 8% 4% travail
06 - L'entreprise est vigilante à la qualité de notre
12% 29% 27% 15% 13% 4% environnement de travail (site, transports,...)
05 - Les services et aides proposés au personnel (crèche,
8% 20% 20% 14% 20% 18%
C.E., sport,...) sont satisfaisants
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Une organisation bien identifiée, 5
mais jugée insuffisamment efficace
 Les méthodes et procédures sont perçues comme efficaces pour 66% des assistantes. Ce pourcentage, quoique
satisfaisant, est tout de même très en retrait par rapport à l’opinion de l’ensemble des salariés (83%).
 Les interlocuteurs (72%) et les missions sont relativement bien identifiés (57% contre 71% pour l’ensemble des
salariés). Bien que l’organisation du service permette un travail de qualité (57%), l’organisation de l’entreprise dans son
ensemble n’est jugée efficace que dans 38% des cas et inefficace dans 25% des cas.
 En cause, les effectifs alloués (avec 43% d’accords cumulés), la répartition de la charge de travail (avec 36%
d’accords cumulés) et l’organisation (38% d’accords cumulés).
Organisation du travail
08 - Pour un problème donné je sais à qui m'adresser 28% 44% 19% 6% 2% 1%
07 - Les méthodes et procédures que je dois appliquer sont
18% 48% 26% 4%1% 3% utiles dans mon travail
10 - Dans notre service, chacun connaît bien les missions
20% 37% 27% 11% 4%1% qu'il doit réaliser
09 - L'organisation de mon service me permet de faire un
17% 40% 27% 11% 4%1% travail de qualité
11 - Nous disposons de l'effectif nécessaire à la bonne
13% 33% 29% 15% 9%1% marche de notre service
13 - L'organisation de mon entreprise est efficace 10% 28% 36% 16% 9%1%
12 - La charge de travail est efficacement répartie au sein de
10% 26% 31% 18% 12% 3% mon équipe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%6 Des assistantes qui se déclarent très impliquées
 La population des assistantes se déclare plus impliquée dans son travail que l’ensemble des salariés (85% contre
79%). Le niveau de motivation est, quant à lui, assez proche de celui de l’ensemble des salariés (61% contre 65%).
 Les dimensions liées au niveau d’exigence (69% d’accord), aux responsabilités confiées (55%) et à la variété et
l’intérêt des activités (66%) obtiennent des scores satisfaisants.
 Trois dimensions obtiennent moins de 50% d’accords cumulés :
seules 47% des répondantes déclarent que leur emploi correspond à leurs aspirations professionnelles tandis
que cet item s’élève à 56% pour l’ensemble des salariés
la définition des objectifs et des priorités (avec 47% de satisfaits contre 66% pour l’ensemble des salariés),
enfin, l’enquête pointe une fois encore la charge de travail avec 46% d’accords, 29% d’avis partagés et 25% de
désaccords.
Contenu du travail
22 - Je suis très impliqué(e) dans mon travail 48% 37% 11%2% 2%
16 - Mes activités sont variées et intéressantes 29% 37% 21% 9% 4%
21 - Le niveau d'exigence demandé dans mon travail est
23% 46% 19% 7%4% justifié
14 - Je suis motivé(e) par mon travail actuel 25% 36% 23% 10% 6%
20 - Je suis satisfait(e) des responsabilités qui me sont
21% 34% 26% 12% 7%
confiées
17 - Le contenu de mon travail correspond au descriptif de
15% 35% 27% 14% 8% mon poste
19 - L'emploi que j'occupe correspond bien à mes aspirations
17% 30% 29% 14% 10% professionnelles
18 - Mes objectifs et mes priorités sont clairement définis 16% 31% 30% 14% 8%
15 - Ma charge de travail est tout à fait normale 11% 35% 29% 16% 9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Des relations excellentes entre collègues,
7
une entreprise cloisonnée
 88% des assistantes déclarent que les relations avec leurs collègues sont globalement bonnes.
 69% se sentent écoutées et respectées par leurs collègues. Cette évaluation, quoique très positive, est cependant
largement en retrait par rapport à l’opinion de l’ensemble des salariés (78%).
 L’esprit d’entraide au sein du service se situe à hauteur de 58%. Cependant, lorsqu’on se situe au niveau de
l’entreprise, elles ne sont plus que 45% à penser que l’esprit d’équipe leur permet d’être plus efficaces (contre 55% pour
l’ensemble des salariés).
 57% estiment que chacun, individuellement, fait le maximum pour respecter ses engagements. Seules 35% estiment
que les différentes directions travaillent en bonne complémentarité. Cet item obtient autant d’avis partagés (35%) et
22% d’insatisfaites.
Relations avec les collègues
23 - J'ai globalement de bonnes relations avec mes collègues 42% 46% 10% 1% 1%
24 - Je me sens écouté(e) et respecté(e) par mes collègues 25% 44% 24% 4% 2% 1%
25 - Dans mon service, le travail se déroule dans un climat
1% 23% 35% 29% 8% 4% de confiance et d'entraide
27 - Chacun fait le maximum pour tenir les délais et respecter
18% 39% 29% 9% 4% 1% les engagements pris
28 - Les informations diffusées par les autres services nous
16% 42% 28% 6% 2% 6% sont utiles pour notre travail
26 - L'esprit d'équipe qui règne dans l'entreprise nous permet
16% 29% 34% 13% 7% 1% d'être plus efficaces
29 - Les différentes Directions travaillent en bonne
10% 25% 35% 14% 8% 8% complémentarité au sein de l'entreprise
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Des relations de confiance avec le manager, 8
un souhait d’information accru
 74% des assistantes déclarent entretenir de bonnes relations avec leur manager.
 Elles reconnaissent bénéficier d’une bonne autonomie de la part de leur manager (82% contre 72% pour l’ensemble des
salariés).
 Le manager sait manifester sa confiance dans 70% des cas et est ouvert aux suggestions (65% des cas). Autre point
important, 62% estiment que leur manager reconnait leur contribution à la performance de l’entreprise (contre 56% pour
l’ensemble des salariés).
 Un axe de progrès de la part du management pourrait porter sur l’entretien annuel, les possibilités d’évolution (tout juste 50%
de satisfaits) et la motivation à monter en compétences (49% de satisfaits).
 Un second axe pourrait porter sur l’information des décisions prises (42%) et sur la communication de ses propres objectifs
(35%).
Relations avec le responsable hiérarchique
35 - Je bénéficie de la part de mon manager d'une autonomie
41% 41% 12% 3% 2% 1% satisfaisante dans mon travail
34 - J'ai de bonnes relations avec mon manager 33% 41% 18% 4%3% 1%
30 - Mon manager sait me manifester sa confiance 33% 37% 17% 6% 6%1%
36 - Mon manager est ouvert à mes idées et suggestions 30% 35% 21% 7% 6%1%
31 - Mon manager reconnaît ma contribution à la performance de
27% 35% 22% 8% 7% 1%
l'entreprise
39 - Mon manager a du pouvoir et est écouté par ses supérieurs 22% 31% 24% 7% 5% 11%
33 - Mon manager me donne envie de progresser 21% 28% 25% 13% 11% 2%
32 - L'entretien annuel permet de faire le point sur mes résultats et
22% 28% 22% 7% 8% 13% mes possibilités d'évolution
37 - Mon manager nous informe en temps réel des décisions prises 15% 27% 28% 15% 14% 1%
38 - Mon manager m'informe de ses propres objectifs 12% 23% 25% 18% 20% 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%9 Une ambiance de travail satisfaisante
pour 6 assistantes sur 10
 64% des assistantes trouvent leur entreprise conviviale (59% pour l’ensemble des salariés) et 78% se sentent bien
intégrées.
 L’équilibre vie privée / vie personnelle est satisfaisant pour 71% d’entre elles.
 La qualité des relations avec les clients contribuent également au bon climat et tous les salariés se sentent mobilisés
vers la satisfaction des clients pour 66% des répondantes.
 Dans l’ensemble, le climat est satisfaisant pour 62% de la population des assistantes.
Ambiance de travail
41 - Je me sens bien intégré(e) dans mon entreprise 34% 44% 17% 4%1%
45 - J'arrive à bien concilier ma vie professionnelle et ma vie
27% 44% 20% 6%3%
personnelle
40 - Mon entreprise est conviviale 23% 41% 26% 7% 3%
46 - Dans l'ensemble, le climat de travail est satisfaisant 22% 42% 26% 6% 4%
42 - J'ai facilement accès à l'ensemble des représentants du
28% 40% 10%4% 2% 16% personnel
44 - Nous sommes tous collectivement mobilisés vers la
20% 46% 21% 4%2% 7% satisfaction de nos clients (internes et/ou externes)
43 - La qualité des relations avec nos clients contribue au
18% 48% 18% 3%1% 12% bon climat de l'entreprise
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%10 Rémunération : encore et toujours le point noir
 Le système de rémunération global n’est perçu comme satisfaisant que pour 36% des assistantes, 32% émettent un
avis partagé et 30% émettent une insatisfaction.
 Seulement 29%, soit moins d’un tiers, jugent les règles en matière de variable claires et compréhensibles (soit 10 points
de moins que l’ensemble des salariés).
 Si 44% estiment que leur salaire est correct au regard du marché, elles ne sont plus que 24% à juger les rémunérations
équitables.
 Enfin, 34% des assistantes sont satisfaites de l’intéressement et de la participation de leur entreprise, 18% émettent un
avis partagé, 25% en sont insatisfaites. On peut supposer que 23% ne bénéficient pas de ces dispositifs.
Rémunération et accessoires
49 - Mon salaire actuel est correct au regard du marché du
11% 33% 27% 16% 11% 2% travail
47 - Le système de rémunération global de mon entreprise
8% 28% 32% 19% 11%2% est satisfaisant
48 - Les règles en matière de rémunération variable sont
7% 22% 29% 17% 14% 11% claires et compréhensibles
51 - Je suis satisfait(e) de l'intéressement et de la
11% 23% 18% 11% 14% 23% participation dans mon entreprise
50 - Nos rémunérations sont équitables pour un même
7% 17% 30% 20% 19% 7% niveau de contribution
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%