La Timeline : une nouvelle approche marketing  sur Facebook

La Timeline : une nouvelle approche marketing sur Facebook

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Français
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Adaptez vos stratégies Social Media à votre «Journal».

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Publié le 16 novembre 2012
Nombre de lectures 217
Langue Français
Poids de l'ouvrage 3 Mo
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LIVRE BLANC
LA TIMELINE :
UNE NOUVELLE APPROCHE
MARKETING SUR FACEBOOK
Adaptez vos stratégies Social Media à votre «Journal»AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
LA TIMELINE :
UNE NOUVELLE APPROCHE
MARKETING SUR
FACEBOOK
Adaptez vos stratégies Social Media à votre «Journal»
Edité par Tigerlily
Startup spécialisée dans les solutions marketing sur les réseaux sociaux.
Partenaire du programme Facebook “Preferred Developer Consultant”.
En partenariat avec Webmarketing & Co’m
Depuis 2006, le site Webmarketing & Co’m décrypte l’actualité du marketing on-line, partage conseils et cas pratiques.
www.webmarketing-com.com
© 2012 - Tigerlily - Tous droits réservés
2AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
Tout ce que vous devez savoir sur les nouvelles pages de marque Facebook
I. Optimisez votre identité visuelle
II. Personnalisez votre communication
III. Animez et engagez vos communautés
IV. Le marketing social à l’heure de l’achat media
V. Identifiez et segmentez vos communautés
Facebook ouvre une nouvelle ère dans le marketing social. Ce livre blanc a pour objectif de vous présenter toutes
les nouvelles fonctionnalités liées à la Timeline. Avec ce nouveau «Journal», ce n’est pas seulement la présentation
de vos pages qui change. Facebook devient une puissante plateforme marketing , nous allons vous aider à mieux
appréhender cette nouvelle approche : communication, achat média, analyse...
3AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
I. Optimisez votre identité visuelle
La Timeline pour les pages reprend le design des profils. Vos publications apparaissent dans un «Journal»
chronologique. Vous aurez la possibilité de rentrer l’intégralité des archives et événements importants de votre
marque pour présenter votre histoire et vos valeurs. Une biographie sociale interactive !
I.I - Une couverture à l’image de votre marque
La Timeline a définitivement enterré les "Welcome Tab" ou "Fan Gate" qui vous permettaient d'accueillir et de
recruter de nouveaux visiteurs. Votre "Couverture" est un nouveau espace impactant sur lequel vous allez pouvoir
communiquer en remplacement. Cette Image, de 851 x 315 pixels, aura un double emploi : accueillir vos fans et les
nouveaux visiteurs. Votre message doit être adapté à ces 2 publics. En un clin d'oeil on doit comprendre :
L’ADN de la marque•
Son image•
L'intérêt de la suivre sur Facebook•
Votre actualité•
Cette couverture n'est pas une foire aux promotions. Facebook impose des "Guidelines" pour sa conception. Vous
ne pouvez pas y inclure :
Des prix ou des informations mercantiles•
Des contacts, emails, adresses web ou informations invitant à se rendre sur la page "A propos"•
Des références à Facebook et ses fonctionnalités : "J'aime", "Partager"...•
Tous types de "Call 2 Action" : cliquez, obtenez, achetez...•
Il est évident que cette couverture ne doit pas être mensongère pour votre communauté et ne doit pas enfreindre
les droits d'auteur.
Spécificités Techniques - Taille : 851 x 315 pixels
Pour une qualité d’image optimale, Facebook compressant celle-ci:
Préférez le format .png dans des proportions 2 à 3 fois supérieur à la taille originale•
Utilisez les couleurs web•
Attention aux dégradés, ombres et tous les effets qui subissent mal les compressions•
Optez pour des plans larges•
La couverture de Tigerlily
4AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
N’hésitez pas à jouer entre votre photo de profil et l’image de votre couverture. Attention néanmoins à ne pas
oublier que l’avatar de profil doit resté facilement identifiable puisque c’est celui-ci qui apparaitra dans le fil
d’actualité de vos fans. C’est votre première source de trafic sur votre page Facebook !
La couverture de Ford Mustang
I.II - Présentez l’histoire de votre marque
Votre «Journal» vous permet d’afficher les moments clés qui ont construit votre marque. Seule limite, vous ne
pouvez pas remonter avant l’an 1000, une contrainte qui ne touchera pratiquement aucune marque.
Editez vos moments-clé «Milestones»
5AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
Indiquez la date de création de votre société, ainsi que toutes les dates qui ont marqué la vie de votre entreprise :
sorties produits, récompenses, innovations... Invitez vos fans à découvrir les fondations de votre marque. Grâce à
une navigation simple, votre communauté pourra parcourir votre biographie interactive pour mieux comprendre
vos valeurs et votre philosophie. Un atout majeur dans la gestion de sa présence sociale.
La création de Louis Vuitton
Spécificités Techniques de l’image accompagnant le Milestone - Taille : 843 x 403 pixels
Pour une qualité d’image optimale, Facebook compressant celle-ci:
Préférez le format .png dans des proportions 2 à 3 fois supérieur à la taille originale•
Utilisez les couleurs web•
Attention aux dégradés, ombres et tous les effets qui subissent mal les compressions•
Optez pour des plans larges•
6AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
I.III - Intégrez l’ensemble vos informations marque et produit
Les nouveaux onglets vous laissent plus de place pour vous exprimer. Ils sont désormais bien plus visibles et
accessibles qu’auparavant. Avec une largeur de 810 pixels, il vous sera possible de concevoir un véritable site. Vous
n’êtes toujours pas contraint en hauteur. Profitez-en pour y présenter vos informations et produits importants.
Nouvel accès à vos onglets
Spécificités Techniques de l'icône de vos onglets - Taille : 111 x 74 pixels
Elle est propre à la page où l’application figure. Si vous installez cette même application sur une autre page, l'icône •
de l’onglet pourra être différent.
Cet icône est indépendante de l'icône de l’application qui elle reste carré et rattaché à l’application.•
II. Personnalisez votre communication
Reflet de votre marque, la Timeline devient donc un support de communication puissant. Il convient de bien
connaitre sa communauté pour lui adresser les bons messages. Un exemple simple : identifiez l’origine de vos fans
et vous comprendrez aisément qu’ils ne sont pas exclusivement constitués de Français (d’autant plus logique pour
les marques internationales).
II.I - Un modèle de communication «Glocal»
On identifie 3 types de communication sur Facebook :
Glocal : Page internationale avec une communication locale•
Local : Page par Pays avec sa communication dédiée•
Global : 1 page, 1 marque et 1 langue•
Le modèle «Glocal» apparait comme le plus adapté aujourd’hui. Le moteur de Facebook ne filtre pas les pages en
fonction des pays et des langues. Proposer une dizaine de pages marque dans le monde est un vrai casse tête pour
les internautes dans leurs recherches pour trouver la bonne page locale. Le modèle «Global» est encore moins
approprié à l’heure où vos publications et vos onglets peuvent bénéficier du «Geotargeting».
Facebook vous permet de personnaliser vos messages en fonction de la langue, du pays et de la ville de vos fans.
Personnaliser son message, c’est la base de l’engagement. Il est donc bien plus simple de travailler sur une seule et
unique page internationale sur laquelle vous allez vous adresser spécifiquement à vos différents publics.
Etude de cas
Yves Saint Laurent
Challenge
Pour son secteur Parfum et beauté, Yves Saint-Laurent s’appuie sur une page internationale regroupant de
nombreuses communautés à travers le monde. YSL Fragrances & Beauty désirait permettre à ses 6 équipes locales
de gérer les conversations elles-mêmes sur Facebook. Ces équipes devaient être en mesure d'effectuer différentes
7AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
tâches (parfois exclusivement) : la création de brouillon, la publication de messages géo-ciblés et la modération des
commentaires. Il en était de même pour la gestion des onglets que ce soit pour des concours, et des pages de
contenu. Il était impératif que le message soit adapté à la langue de ses fans.
Le «Geotargeting» du Timeline Manager
Solution
Avec une solution comme le Timeline Manager, YSL aura pu ainsi donner des autorisations à ses différentes
équipes qui ont pu ainsi collaborer ensemble pour administrer la totalité des conversations sur une seule
Timeline, le tout dans plusieurs langues.
Tout comme le Timeline Manager, les onglets et applications profite de cette fonction de «Geotargeting». Pour
présenter son nouveau parfum «L’homme libre», YSL a ainsi managé des sous-onglets pour présenter différents
contenus à afficher selon la provenance de l’internaute (7 versions de pays paramètrées).
L’application «L’homme libre»
8AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
Géolocalisation de vos onglets
Résultats
Selon une récente étude de L2 sur le secteur du Luxe, le modèle «Glocal» permettrait d’obtenir un taux
d’engagement de 0,30% au lieu des 0,19% des pages s’appuyant sur une communication «Globale».
Pouvoir effectuer un «geotargeting» de chaque publication sur son journal et de chaque contenu devient donc une
priorité pour optimiser l’engagement de sa communauté. Tout comme il est devenu indispensable de garder le
contrôle de sa page Facebook, l’image de votre marque sur un réseau de plus de 850 millions d’utilisateurs !
II.II - De nouvelles fonctionnalités pour mieux organiser vos publications
De nombreux ajouts accompagnent la Timeline. Ils vont vous permettre de clarifier vos publications et permettre à
vos utilisateurs de mieux classer leurs sources d’information :
Pin Post : nouveauté majeure qui en un clic permet de remonter une publication choisie en haut de votre •
«Journal» pendant plusieurs jours. Fini les doublons pour relancer un opération ou appuyer sur un message. Le
Pin Post évite de polluer votre Timeline de répétitions ce qui lui donnera une vue bien plus claire pour vos fans et
vous laissera gérer plusieurs opérations à la fois.
Nouveaux filtres : Pour une meilleure lecture, vos fans pourront filtrer votre «Journal» par mises en avant •
«Highlight», publications de la page, publications des fans.
9AVRIL 2012
La Timeline : nouvelle approche marketing
Activités de ses amis : en haut de votre Timeline, Facebook fera remonter aléatoirement des publications de ses •
amis concernant la marque. Un moyen judicieux d’identifier la relation et l’activité de son réseau autour d’une
page. L’occasion d’intégrer une dose de recommandation dan le «Journal» toujours dans le but d’améliorer
l’engagement de sa communauté.
II.III - L’importance de la modération
La multiplication des conversations sur vos contenus et messages, que ce soit sur Facebook et Twitter, a fortement
complexifié les relations d’une marque avec sa communauté. Garder le lead sur ses propres supports de
communication est une règle d’or. Les attaques récentes de Pages Facebook de grandes marques à travers le monde
rappellent une fois de plus, à ceux qui l’auraient oublié, à quel point ce genre de mésaventures peut entacher
durablement l’image d’une marque. Que ces attaques soient le fait de clients mécontents ou de cyber-militants
comme ce fut le cas pour les sponsors du prochain Euro 2012, elles prennent toujours la forme de messages postés
en avalanche, d’images ou d’insultes qui laissent les Community Managers impuissants.
Il est pourtant impératif qu’une marque puisse faire face avec sérénité à ce type de situations, et adapter sa cellule
de crise traditionnelle aux nouveaux relais d’opinion et aux nouveaux comportements. Sur Facebook, l’enjeu est
triple : supprimer automatiquement tous les commentaires outrageux, réagir immédiatement aux autres qui
appellent des réponses et cibler les personnes les plus actives. La première action porte sur la modération des
commentaires et des publications, à la fois sur la Timeline mais également sur les photos et les vidéos. Cette
modération repose souvent sur la charte de modération définie en amont. Elle comporte des règles de suppression
automatique (pour les insultes par exemple), et de notification sur des sujets spécifiques (SAV, Questions produit,
etc.). A cela s’ajoute des règles de notification plus ponctuelles, mises en place dans le cadre d’une communication
spécifique, sur un sujet d’actualité ou de crise. Ces règles permettent d’être informé dès qu’un commentaire est
publié et d’y répondre aussi vite que possible. Il importe ensuite d’identifier les personnes les plus actives et
influentes, aptes à relayer les réponses de la marque en cas de crise, à endiguer les éventuelles rumeurs ou à
répondre clairement à un problème posé.
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