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Volume 30, numéro 10 THE OFFICE PRODUCTS ANALYSTPublication mensuelle fournissant des analyses du rapport qualité / prix des © Industry Analysts, Inc. 2006 équipements de bureau Sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleurCe numéro de The Office Products Analysts présente les résultats de notre sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleur (« Annual Color End-User Survey »). Un second numéro portera sur notre étude annuelle de la fiabi-lité de ces produits (« Annual Color Reliability Study »). Celle-ci a été menée par téléphone auprès des responsables des services après-vente de différents concessionnaires. Elle rendra compte de la manière dont ils perçoivent la fiabilité des produits couleur qu’ils vendent et dont ils assurent le service après-vente. Le présent numéro analyse les résultats des sondages menés par téléphone auprès d’utilisateurs et d’administrateurs de systèmes couleur.Dans ce numéro :Au fil de nos études, nous avons relevé des différences significatives entre Tableaux 1 et 2 ..................................................2les informations recueillies auprès des revendeurs et celles fournies par les uti-Tableaux 3 et 4 3lisateurs finaux. Par exemple, le sondage réalisé auprès de ces derniers couvre Tableaux 5 et 6 4un plus grand nombre de marques et de modèles. Les utilisateurs ont tendance à Tableaux 7, 8 et 9 ..............................................5 exprimer plus librement leurs opinions et ...

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Volume 30, numéro 10 © Industry Analysts, Inc. 2006

Dans ce numéro : Tableaux 1 et 2 .................................................. 2 Tableaux 3 et 4 .................................................. 3 Tableaux 5 et 6 .................................................. 4 Tableaux 7, 8 et 9 ..............................................5 Tableau 10 ........................................................ 6 Tableaux 11 et 12 ..............................................7 Tableau 13 ........................................................ 8 Tableaux 14, 15 et 15A...................................... 9 Tableaux 16, 17 et 18 ...................................... 10 Tableaux 19, 20 et 21 ...................................... 11 Tableaux 22 et 23 ............................................ 12 Tableau 24 ....................................................... 14 Point de vue technique .................................... 14

Publié par Industry Analysts, Inc. La revue OPA (Office Products Analyst) est publiée chaque mois par Industry Analysts, Inc., 50 Chestnut Street, Rochester, NY 14604-2318, Etats-Unis. Téléphone : [phone]. Fax : (585) 454-5760. Site Internet : www.industryanalysts.com. Editeur : Louis E. Slawetsky. Cette publication est réservée à nos abonnés. Ces publications utilisent, pour les informations et opinions qui y sont diffusées, les meilleures données disponibles dont lexhaustivité et  la précision ne peuvent toutefois être garanties. Abonnements : pour un an, le prix de labonnement est de 350 dollars aux Etats-Unis et de 365 dollars à l’étranger (Canada compris). Réductions possibles, sur demande, pour plusieurs abonnements. La reproduction de cette publication, sous quelque forme que ce soit, est interdite en labsence dautorisation écrite préalable, sous peine de poursuites.

THE OFFICE PRODUCTS ANALYST Publication mensuelle fournissant des analyses du rapport qualité / prix des équipements de bureau

Sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleur Ce numéro de The Office Products Analysts présente les résultats de notre  sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleur (« Annual Color End- User Survey »). Un second numéro portera sur notre étude annuelle de la fiabi - lité de ces produits (« Annual Color Reliability Study »). Celle-ci a été menée par téléphone auprès des responsables des services après-vente de différents concessionnaires. Elle rendra compte de la manière dont ils perçoivent la fiabilité des produits couleur qu’ils vendent et dont ils assurent le service après-vente. Le présent numéro analyse les résultats des sondages menés par téléphone auprès d’utilisateurs et d’administrateurs de systèmes couleur. Au fil de nos études, nous avons relevé des différences significatives entre les informations recueillies auprès des revendeurs et celles fournies par les uti - lisateurs finaux. Par exemple, le sondage réalisé auprès de ces derniers couvre un plus grand nombre de marques et de modèles. Les utilisateurs ont tendance à exprimer plus librement leurs opinions et impressions, notamment sur le service après-vente. Enfin, notre sondage auprès des utilisateurs finaux inclut des mar - ques dont la maintenance peut être assurée par les revendeurs, mais également par une société directe ou des sociétés de maintenance indépendantes. La seconde étude sur la fiabilité des produits couleur présente en revan - che les évaluations des revendeurs qui assurent le service après-vente. Or, les responsables de services après-vente basent plus souvent leurs réponses sur la documentation de maintenance dont ils disposent qu’ils ne livrent leur avis per - sonnel. Les revendeurs ont ainsi tendance à manquer d’objectivité et à soutenir leur marque, alors que les utilisateurs se fient à leurs dernières expériences en matière de maintenance. Cette étude sur l’utilisation des systèmes couleur repose sur 128 réponses vérifiées pour un total de 253 imprimantes et copieurs/systèmes multifonctions (MFP, MultiFunctional Product) couleur installés. Notez que la plupart des copieurs couleur peuvent être connectés, en option, à un ordinateur ou un réseau pour également faire office d’imprimante. C’est pourquoi on les appelle systèmes multifonctions ou MFP. Toutefois, dans cette étude, ces MFP sont parfois désignés sous le nom de « systèmes autonomes » lorsqu’ils ne sont reliés ni à un ordinateur ni à un réseau. Vous remarquerez également que certains tableaux contiennent des entrées vides (« – – – – »). Cela signifie que, pour la question correspondante, le nombre de réponses n’était pas significatif sur le plan statistique. Ce type d’entrée

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ne doit pas être confondu avec « 0 » qui indique qu’aucune réponse n’a été don - née. Lorsqu’un nombre significatif d’utilisateurs n’a fourni aucune réponse à une question donnée, nous jugeons alors important de le prendre en considération et insérons le chiffre zéro dans l’entrée correspondante. Le tableau 1 montre la répartition des produits utilisés par les personnes interrogées. Plus de 75 % (77,3 %) d’entre elles déclarent avoir un système cou - leur dédié à leur disposition. Parmi ces Tableau 1  Utilisateurs de systèmes couleur personnes, 70,7 % ont accès à un MFP % de personnes disposant couleur dédié et 6 Dun produit couleur .............................................. 77,3 % 4,6 % disposent D’un copieur/MFP couleur ...................................... 12,1 % d’une imprimante couleur. Seules 12,1 % Nombre médian de copieurs....................................... 1,0 Dimprimantes couleur ............................................ 64,6 % des personnes interrogées disent avoir Nombre médian dimprimantes ................................... 1,0 accès à un copieur couleur autonome. D’un MFP couleur  ...................................................70,7 % Note ent avoir Nombre médian de MFP ............................................. 1,0 nes e z que ces person p uv Source:   OPA accès à n’importe quelle combinaison de copieurs autonomes couleur, MFP couleur ou imprimantes couleur dédiés. Elles ont également précisé que leur entreprise disposait en moyenne (utilisation des valeurs médianes) d’un produit de chaque type. Le tableau 2 présente la répartition des copieurs et imprimantes couleur dédiés par marque et par établissement pour l’échantillon de personnes interro - gées. Ces données indiquent le pourcentage des établissements utilisant chaque marque. Les réponses multiples étaient possibles puisque de nombreuses entre - prises disposent de systèmes de plu - Tableau 2  Répartition par établissement* ’ sieurs marques. Lorsqu une personne Copieurs / MFP Imprimantes s Hewlett-Packard 27,4 % 53,3 % a indiqué un seul sy tème d’une mar- Konica Minolta 19,2 % 3,3 % que donnée, son résultat a été pondéré Canon 13,7 % 10,0 % Xerox 13,7 % 6,7 % dans les données de l’entreprise de la Toshiba 11,0 % 1,7 % ’ Savin 5,5 % 1,7 % même façon que ceux d une personne Brother 4,1 % 6,7 % indi uant Gestetner 4,1 % 0,0 % q plusieurs installations d’une Ricoh 4,1 % 3,3 % même marque. Dell 4,1 % 10,0 % Epson 2,7 % 15,0 % La première colonne, Copieurs/ Kyocera 2,7 % 0,0 % Lexmark 2,7 % 3,3 % MFP, indique par marque le pourcen - Murata / Muratec 2,7 % 0,0 % tage des établissements utilisant un Sharp 2,7 % 0,0 %   Imagistics 1,4 % 0,0 % copieur couleur dédié de cette marque, Samsung 1,4 % 0,0 % IKON 1,4 % 0,0 % qu’il soit connecté ou non à un ordina - Kodak 1,4 % 1,7 % Oki Data 0,0 % 5,0 % teur ou un réseau. La deuxième colonne, Autres 0,0 % 1,7 % Imprimantes, donne les mêmes informa - *Plusieurs réponses possibles Source : OPA tions mais pour les imprimantes couleur dédiées. Dans la catégorie Copieurs/MFP, Hewlett-Packard est la marque la plus répandue (27,4 %). Konica Minolta est également bien représenté avec 19,2 %, suivi par Canon et Xerox avec 13,7 % chacun. Pour ce qui est des imprimantes, Hewlett-Packard arrive largement en tête

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(53,3 %), suivi de très loin par Epson utilisé par 15 % des entreprises, puis par Canon et Dell adoptés, chacun, par 10 % des entreprises de notre étude. Les questions ont ensuite porté sur le mode d’acquisition de ces systè - mes couleur dédiés. Les réponses sont recensées dans le tableau 3. Choisi à 71,4 %, l’achat direct est la méthode la lus Tableau 3  Mode dacquisition p répandue pour les systèmes cou - Système couleur Système couleur leur autonomes. Elle ne concerne, par connecté autonome Achat 57,7 % 71,4 % contre, que 57,7 % des utilisateurs des Location-vente 42,3 % 28,6 % Location 0,0 % 0,0 % systèmes couleur connectés. Aucun Source : OPA système couleur n’a fait l’objet d’un contrat de location. Le tableau 4 présente les circuits de distribution les plus courants pour les systèmes couleur dédié inclus dans cet échantillon. Le tableau est divisé en deux colonnes. La première indique où les copieurs/MFP couleur dédiés ont été ache - tés et la seconde fait de même pour Tableau 4  Lieux dachat* les imprimantes couleur dédiées. Les Copieurs / MFP Imprimantes couleur dédiés couleur dédiées copieurs couleur dédiés sont principa - c R o e p v ie e u n r d s e / u   r M d F e P  29,7 % 8,1 % l d e e m   e c n o t  p a ie ch ur e s t / és M   F a P u   pr e è t s    d d e e s s     re f v a e b n ri d c e a u n r t s s     d A u c   h fa at b   r d i i c r a e n c t t auprès  23,0 %22,6 % Revendeur ent . déquipements 16,2 % 12,9 % (29,7 % et 23 % respectivem ) d  entreprise Magasin de fourni- Quasiment un quart des personnes tures de bureau  14,9 % 14,5 % interrogées (22,6%) déclarent ignorer a M u a   g d a ét si a n il  de vente  5,4 %4,8 % Magasin de v où leurs imprimantes couleur dédiées au rabais  ente  1,4 % 3,2 % ont été achetées, et le même nombre Internet 1,4 % 8,1 %  sonn Revendeur de ma- de per es (22,6 %) indiquent que tériel informatique 0,0 % 8,1 % s stèmes achetés direc - au détail leurs y ont été Revendeur à valeur tement auprès du fabricant. 37,7 % ajoutée (VAR) 0,0 % 1,6 % Ne sait pas 14,9 % 22,6 % (résultat cumulé) des personnes inter- *Plusieurs réponses possibles Source : OPA rogées ont acheté leurs impriman - tes couleur auprès de détaillants. Ce résultat n’est pas surprenant dans la mesure où beaucoup d’imprimantes couleur dédiées ont un prix attractif et demandent peu de maintenance. Dans la première partie de ce rapport, nous avons analysé les copieurs et imprimantes couleur dédiés dans toute l’entreprise. Dans la section suivante, nous traitons uniquement des systèmes couleur dédiés que les personnes inter - rogées utilisent le plus souvent. Pour rendre les données plus parlantes, nous avons effectué une ventilation par marque. Les marques répertoriées dans les tableaux sont les plus représentées parmi les utilisateurs de notre panel. Les valeurs moyennes ou relatives aux différentes marques concernent uniquement les systèmes couleur connectés à un ordinateur ou un réseau (imprimantes/MFP). Dans certains cas, nous avons ajouté dans les marques une ligne spécifique aux

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systèmes couleur autonomes. Cette ligne représente les copieurs couleur dédiés mais n’est spécifique à aucune marque. Elle permet de bien comprendre les dif - férences de perception par l’utilisateur final entre les systèmes couleur connec - tés et les systèmes autonomes. Le tableau 5 indique depuis combien de temps le système couleur principal de l’utilisateur interrogé est installé et s’il a été acquis en supplément ou en remplacement d’autres systèmes. Au moment du sondage, les systèmes couleur dédiés du panel interrogé étaient installés, en moyenne, depuis 18 mois (valeur médiane), toutes mar- Tableau 5  Type dinstallation Durée de  En remplace- q U u n e e s     légèr c e o   nf m o a n j d o u ri e t s é .     li ( n e s n t   al m la o t i i s o )* n  suppl E é n  mentment (50,7 %) de ces machi- Moyenne 18,0 49,3 % 50,7 % Canon 13,5 42,9 % 57,1 % ne e o Dell 12,0 50,0 % 50,0 % s a été installé p ur Hewlett-Packard 24,0 91,7 % 8,3 % rem l d’anciens Konica Minolta 12,0 33,3 % 66,7 % p acer Ricoh Family Group 12,0 37,5 % 62,5 % systèmes, tandis que Toshiba 12,0 42,9 % 57,1 % le reste (49,3 %) est Xerox 24,0 38,5 % 61,5 %   Système couleur autonome 24,0 50,0 % 50,0 % *Valeur médiane venu compléter des Source : OPA systèmes couleur exis- tants. Parmi les systèmes couleur installés en supplément, Hewlett-Packard est la marque la plus répandue (91,7 %), alors que Konica Minolta arrive en tête des systèmes couleur installés en remplacement (66,7 %). D’après le tableau 6, une moyenne de 6,9 utilisateurs a accès à un système couleur dédié, le nombre moyen le plus élevé concernant les produits de la mar - que Toshiba (18,1 %). Etant donné que le coût des impressions et copies cou - Tableau 6  Utilisation leur est supérieur à celui du noir et Nombre Restriction blanc, nous avons demandé aux uti - dutilisateurs dutilisation lisateurs si, dans leur entrepri e, ils s Moyenne 6,9 20,5 % Canon 7,0 25,0 % avaient un accès limité aux systèmes Dell 5,0 50,0 % Hewlett-Packard 4,8 16,7 % couleur dédiés. L’accès aux systèmes Konica Minolta 5,9 22,2 % Ricoh Family Group 6,0 22,2 % couleur connectés est restreint pour Toshiba 18,1 14,3 % 20,5 % des personnes interrogées Xerox 7,0 15,4 % , Système couleur autonome 2,0 14,3 % soit presque 10 % de moins que l’an - Source : OPA née dernière. Notez que les utilisa - teurs de systèmes Dell sont les plus nombreux à avoir un accès limité (50 %), et les utilisateurs de produits Toshiba les moins nombreux (14,3 %). Les motifs et modes de restriction sont présentés dans le tableau 7. La limite d’accès s’explique en premier lieu par la volonté d exclure l’utilisation des ’ systèmes couleur par d’autres services (50 %). Pour 28,6 % des personnes inter - rogées, cette restriction correspond à la politique de leur entreprise, le coût, le gaspillage et la préservation du système étant ensuite invoqués à parts égales (21,4 %). De manière évidente, même si leurs motifs sont exprimés de manières

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différentes, les restrictions visent au Tableau 7  Restrictions final à limiter les coûts. Moyenne Les données du tableau 8 mon - Raison justifiant la limitation de l’accès au système : trent que parmi les systèmes couleur Usage limité à un service 50,0 % connectés, 78,8 % sont reliés à un U U s s a a g g e e     l l i i m m i i t t é é     à a   u c   e p r e t r a s in o e n s n   e p l  e f r o s n o c n ti n o e n s nel 2 3 5 1 , , 0 3     % % réseau local (LAN) plutôt que directe - Motif de restriction : ment à un poste de travail. En moyenne C P o ol û it t i s que dentreprise2 21 8 , , 4 6     % % (valeurs médianes), 5,5 ordinateurs L G imitat t i i o r  n l   e  d b u  o g n a  f s o p n il c l t a i g o e nnement du système 2 2 1 1 , , 4 4     % % aran sont connectés par réseau. Les systè - I Ch t aque bure s a u u d l i é s m po e se de son système7,1 % ns r mes Toshiba sont les plus nombreux à uctions pp S n o ta u i r r c e e s     : r   e O q P u A ises 7,1 % être reliés à un réseau (100 %), suivis de près par Xerox (92,9 %). C’est en outre pour les systèmes Toshiba que le nombre moyen d’ordinateurs reliés à un réseau local est le plus élevé (10). Tableau 8  Connexion Ricoh Hewlett- Konica Family Moyenne Canon Dell Packard Minolta Group Toshiba Xerox Pourcentage des systèmes reliés au réseau  78,8 % 80,0 % 57,1 % 60,0 % 81,8 % 90,0 % 100,0 % 92,9 % Nombre dordinateurs par réseau : Valeur médiane 5,5 6,8 9,5 5,5 6,0 7,0 10,0 6,5 Source : OPA Nous avons ensuite demandé quelles étaient les principales tâches effec - tuées sur ces systèmes couleur (tableau 9). Les supports marketing ont été cités le plus souvent (48,7 % des utilisateurs). Puis viennent les brochures (43,6 %) et les présentations (41 %). Parmi les marques, Xerox arrive en tête pour la pro - duction de photos (46,2 %). Quant aux systèmes couleur autonomes, ils servent essentiellement à la production de documents texte (57,1 %).

Tableau 9  Principaux usages* Ricoh Système Hewlett- Konica Family couleur Moyenne Canon Dell Packard Minolta Group Toshiba Xerox autonome Supports marketing 48,7 % 50,0 % 50,0 % 50,0 % 55,6 % 33,3 % 42,9 % 53,8 % 33,3 % Brochures 43,6 % 75,0 % 50,0 % 33,3 % 55,6 % 11,1 % 71,4 % 53,8 % 23,8 % Présentations 41,0 % 25,0 % 50,0 % 58,3 % 33,3 % 33,3 % 42,9 % 53,8 % 28,6 % Documents texte 38,5 % 12,5 % 25,0 % 58,3 % 22,2 % 11,1 % 57,1 % 46,2 % 57,1 % Rapports 32,1 % 25,0 % 25,0 % 41,7 % 22,2 % 33,3 % 28,6 % 38,5 % 33,3 % Photos 30,8 % 25,0 % 0,0 % 16,7 % 33,3 % 33,3 % 14,3 % 46,2 % 14,3 % Feuilles de calcul 30,8 % 25,0 % 25,0 % 41,7 % 22,2 % 11,1 % 42,9 % 30,8 % 9,5 % Manuels 16,7 % 0,0 % 50,0 % 25,0 % 11,1 % 11,1 % 28,6 % 15,4 % 9,5 % E-mails 10,3 % 12,5 % 0,0 % 25,0 % 0,0 % 11,1 % 14,3 % 0,0 % 9,5 % Dessins darchitecture 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Documents de facturation / factures 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Couvertures de livres 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Séparation des couleurs 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Cartes 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Configuration prépresse 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 4,8 % Epreuves 1,3 % 0,0 % 25,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Tout ce qui est énuméré ci-dessus 3,8 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 14,3 % 7,7 % 0,0 % *Plusieurs réponses possibles Source : OPA

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Dans le tableau 10, les personnes interrogées ont indiqué le logiciel qu’elles utilisaient pour créer leurs documents couleur. Adobe (67,5 %) et Microsoft Word (66,2 %) ont été mentionnés le plus souvent. Bien que les présentations arrivent en troisième position dans le tableau 9, PowerPoint n’occupe ici que le cinquième rang (36,4 %). Au niveau des marques, 100 % des utilisateurs de produits Toshiba ont cité Adobe et Microsoft Word, alors que les utilisateurs de systèmes Dell ont mentionné PowerPoint dans la plupart des cas (75 %). Tableau 10  Principaux logiciels utilisés* Ricoh Hewlett- Konica Family Moyenne Canon Dell Packard Minolta Group Toshiba Xerox Adobe 67,5 % 57,1 % 50,0 % 66,7 % 88,9 % 55,6 % 100,0 % 76,9 % Microsoft Word 66,2 % 57,1 % 75,0 % 58,3 % 44,4 % 66,7 % 100,0 % 69,2 % Excel 46,8 % 28,6 % 25,0 % 33,3 % 33,3 % 44,4 % 71,4 % 61,5 % PDF 44,2 % 57,1 % 25,0 % 75,0 % 44,4 % 55,6 % 28,6 % 53,8 % PowerPoint 36,4 % 28,6 % 75,0 % 33,3 % 33,3 % 33,3 % 71,4 % 46,2 % Access 13,0 % 14,3 % 0,0 % 8,3 % 22,2 % 0,0 % 42,9 % 15,4 % Quark 10,4 % 28,6 % 0,0 % 0,0 % 44,4 % 0,0 % 0,0 % 7,7 % Publisher 2,6 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 11,1 % 0,0 % 0,0 % AutoCad 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 11,1 % 0,0 % 0,0 % acturation / f D a o ct c u u re m s ents de f 1,3 %0,0 %0,0 %0,0 %0,0 %0,0 %0,0 %0,0 % Corel Draw 1,3 % 0,0 % 25,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Logiciel dingénierie 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Print Shop 1,3 % 14,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Quickbooks 1,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % *Plusieurs réponses possibles Source : OPA

Le tableau 11 indique la proportion de documents produits dans les caté - gories suivantes : documents couleur, documents monochromes (noir et blanc uniquement) et documents mixtes (contenant à la fois des pages couleur et noir et blanc). Les documents monochromes sont produits le plus fréquemment par les systèmes couleur dédiés (48,7 % des documents produits), ce qui signifie que ces systèmes commencent à remplacer les imprimantes monochromes tradi - tionnelles. Les documents couleur arrivent ensuite avec 38,3 % de la production totale, suivis par les documents mixtes (13 %). De toutes les marques, Konica Minolta atteint le pourcentage le plus élevé en matière de production de docu - ments couleur (56,9 %). Les systèmes couleur autonomes produisent moins de documents couleur (30,2 %) que les systèmes couleur connectés. La section suivante du tableau 11 montre, par catégorie, le nombre moyen de pages produites par document. Ce nombre est équivalent pour les docu - ments couleur et les documents noir et blanc (5). Parmi les systèmes couleur connectés, Canon et Xerox affichent le nombre de pages couleur le plus élevé par document (10). La dernière section du tableau 11 indique le nombre de jeux de documents imprimés par catégorie. Une fois encore, les documents couleur et noir et blanc affichent une moyenne identique de 10 jeux, tous systèmes couleur connectés confondus. Notez que Konica Minolta se distingue nettement des autres mar - ques pour le nombre de jeux de documents couleur. Nous pensons que ce résul -

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tat est peut-être dû aux applications uniques dont se servent les utilisateurs du Konica Minolta C500 (faible production couleur – 50 pages par minute) de notre panel, et qu’il n’est pas représentatif de tous les utilisateurs Konica Minolta. Tableau 11  Usage des imprimantes / copieurs couleur dédiés Ricoh Système Hewlett- Konica Family couleur Moyenne Canon Dell Packard Minolta Group Toshiba Xerox autonome Documents couleur 38,3 % 50 % 17,5 % 25,7 % 56,9 % 41,1 % 39,7 % 49,2 % 30,2 % Documents monochromes 48,7 % 43,6 % 73,8 % 55,5 % 32,9 % 46,4 % 51,4 % 30,0 % 55,0 % Documents mixtes 13,0 % 6,4 % 8,8 % 18,4 % 10,3 % 12,4 % 9,3 % 20,8 % 14,8 % Nombre médian de pages couleur 5,0 10,0 4,5 5,0 2,0 5,0 2,0 10,0 4,0 Nombre médian de pages monochromes 5,0 5,0 7,5 3,0 2,0 10,0 2,5 20,0 2,0 Nombre médian de pages mixtes 2,0 1,0 2,0 7,5 2,0 2,0 2,0 10,0 1,3 Nombre médian de jeux de documents couleur 10,0 7,5 6,0 10,0 70,0 5,0 15,0 3,8 4,0 m No on m o b c r h e r   o m m é e di s an de jeux de documents  10,0 10,0 4,0 6,0 20,0 4,8 11,0 20,0 2,0 Nombre médian de jeux de documents mixtes 2,5 3,5 2,0 5,0 20,0 1,0 10,0 12,0 2,0 Source : OPA D’ ès le tableau 12, 70,5 % des personnes interrogées impriment sur divers apr types de papier (autres que le papier standard 64-80 g/m²). Canon obtient le plus haut pourcentage (100 %) dans cette catégorie. Les papiers spéciaux sont plus chers et viennent s’ajouter aux coûts de production déjà élevés des systè - mes couleur. Tableau 12  Types de papier utilisés Ricoh Système Hewlett- Konica Family couleur Moyenne Canon Dell Packard Minolta Group Toshiba Xerox autonome U a t u il t i r s e a   t q e u u e  r l s e     i p m a p p r i i e m r  a d n e t    / c  c o o pi p e i   a 6 n 4 t  - s 8 u 0 r     g d / u m   ² papier  70,5 % 100,0 % 75,0 % 66,7 % 77,8 % 66,7 % 42,9 % 76,9 % 28,6 % Types de papier utilisés : Papier 90 g/m² 21,8 % 37,5 % ---- 0,0 % 28,6 % 33,3 % 0,0 % 20,0 % 33,3 % Papier 105 g/m² 14,5 % 12,5 % ---- 0,0 % 0,0 % 16,7 % 0,0 % 50,0 % 16,7 % Papier 220 g/m² 12,7 % 12,5 % ---- 0,0 % 28,6 % 0,0 % 0,0 % 30,0 % 0,0 % Papier poste 163 g/m² 9,1 % 12,5 % ---- 12,5 % 14,3 % 0,0 % 0,0 % 10,0 % 0,0 % Papier photo 9,1 % 12,5 % ---- 0,0 % 14,3 % 0,0 % 33,3 % 0,0 % 16,7 % Papier carton épais 9,1 % 0,0 % ---- 0,0 % 14,3 % 16,7 % 0,0 % 10,0 % 0,0 % Papier glacé 7,3 % 0,0 % ---- 12,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 10,0 % 0,0 % Papier lourd 5,5 % 25,0 % ---- 12,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Papier pour prospectus 3,6 % 0,0 % ---- 12,5 % 14,3 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Papier grand format 3,6 % 0,0 % ---- 12,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % r P a a ti p o ie n r s  29,7 x 42 cm renforcé à 3 perfo- 1,8 %0,0 %----0,0 %0,0 %16,7 %0,0 %0,0 %0,0 % Papier 280 g/m² 1,8 % 0,0 % ---- 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 10,0 % 0,0 % Papier 120 g/m² 1,8 % 12,5 % ---- 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % Bannières acrylique 1,8 % 0,0 % ---- 0,0 % 0,0 % 0,0 % 33,3 % 0,0 % 0,0 % Papier pour copies couleur 1,8 % 0,0 % ---- 12,5 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 16,7 % Papier fin 1,8 % 0,0 % ---- 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 10,0 % 0,0 % Source : OPA

Les coûts de production des systèmes couleur dédiés sont supérieurs à ceux des systèmes noir et blanc classiques. Nous avons donc voulu savoir si les uti - lisateurs de notre panel paramétraient par défaut leurs systèmes couleur sur le noir et blanc afin d’économiser la couleur. De plus, comme la plupart des personnes interrogées sont les administrateurs des systèmes, nous leur avons

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