Fiche Conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service client

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Description

Des conseils pour piloter un audit efficace de votre service client

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• Audit

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 147
• Langue: Français

Extrait

1

•

Posez-vous les bonnes questions :

– Pourquoi faire un AUDIT de mon service ?

– Où se trouve mon intérêt ?

– Ai-je réellement placé mon client au centre du dispositif ?

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Les étapes clé :

– Commencez par la liste des points d’entrée dans votre service

– Recensez les procédures de traitement de tous les contacts

– Identifiez (très tôt) les points de fragilité

– Matérialisez la qualité (contrôle, baromètre, reporting)

– Situez les actes « d’enchantement client »

•

Livrez du concret :

– Laissez aux consultants les audits « fumeux » et peu concrets

– Programmez, nommez et livrez les résultats de votre audit

– Une approche pragmatique passe mieux quel que soit le résultat

Fiche conseil

Piloter un audit efficace de votre service

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