Benchmark des performances d'email marketing 1er semestre 2010

Pboitel

Description

Communiqué de presse Benchmark des performances d’email marketing, 1er semestre 2010 : le luxe, l’exemple à suivre Roubaix, le 20 décembre 2010 – Experian CheetahMail, expert mondial de l’email marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances du canal email dans 9 secteurs d’activité différents. Améliorer la qualité des contenus emails, véritable facteur de performance erLes performances des campagnes e-mailing pour ce 1 semestre 2010 démontrent que la qualité des contenus des emails joue un rôle déterminant sur le taux de réactivité des campagnes envoyées. En effet, ce taux est supérieur aux précédents semestres, confortant toujours plus la nécessité de personnaliser les communications par email. Les données déclaratives, comportementales ou de style de vie disponibles avec l’outil de segmentation Mosaic* sont des sources d’informations non négligeables à exploiter pour mieux connaître ses abonnés et satisfaire leurs attentes. Même si la qualité des contenus emails s’améliore, attention à la délivrabilité. En effet, le taux de NPAI sur le premier semestre 2010 augmente alors que les FAI apportent de plus en plus d’importance à cette donnée, dans leur lutte contre le SPAM. Secteur Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés NPAI BtoB 16,55% 2,52% 15,60% 0,06% 10,03% Banque Assurances 25,96% 5,44% 18,16% 0,11% 7 ...

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Extrait

*

Mosaic

: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de

votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr

Communiqué de presse

Benchmark des performances d’email marketing, 1er semestre 2010

: le luxe, l’exemple à suivre

Roubaix, le 20 décembre 2010 – Experian CheetahMail, expert mondial de l’email

marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du

marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances

du canal email dans 9 secteurs d’activité différents.

Améliorer la qualité des contenus emails, véritable facteur de performance

Les performances des campagnes e-mailing pour ce 1

er

semestre 2010 démontrent que la

qualité des contenus des emails joue un rôle déterminant sur le taux de réactivité des

campagnes envoyées. En effet, ce taux est supérieur aux précédents semestres, confortant

toujours plus la nécessité de personnaliser les communications par email. Les données

déclaratives, comportementales ou de style de vie disponibles avec l’outil de segmentation

Mosaic* sont des sources d’informations non négligeables à exploiter pour mieux connaître

ses abonnés et satisfaire leurs attentes.

Même si la qualité des contenus emails s’améliore, attention à la délivrabilité. En effet, le

taux de NPAI sur le premier semestre 2010 augmente alors que les FAI apportent de plus en

plus d’importance à cette donnée, dans leur lutte contre le SPAM.

Secteur

Ouvreurs

Cliqueurs

Réactivité

Désabonnés

NPAI

BtoB

16,55%

2,52%

15,60%

0,06%

10,03%

Banque Assurances

25,96%

5,44%

18,16%

0,11%

7,46%

Distribution

22,43%

5,93%

24,83%

0,10%

5,98%

Luxe

26,95%

8,91%

31,06%

0,20%

6,46%

Marchés publics

21,89%

2,90%

12,24%

0,26%

11,12%

Média presse

16,02%

3,98%

21,26%

0,05%

6,37%

Pure player

11,13%

2,38%

18,82%

0,04%

1,94%

Tourisme

19,34%

4,68%

23,13%

0,15%

4,84%

VAD

15,13%

3,65%

20,67%

0,08%

6,06%

Moyenne

17,06%

3,64%

18,38%

0,08%

6,69%

*

Mosaic

: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de

votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr

« Notre benchmark semestriel démontre encore une fois que les annonceurs ayant choisi

de

mettre en place de bonnes pratiques sont les gagnants de cette première partie de l’année.

Le luxe est à l’honneur, ce qui reflète sa bonne tenue sur les marchés en général. A la lueur

de ces chiffres, il est aujourd’hui évident que tout annonceur se doit de suivre les bonnes

pratiques emailing, seule la performance est rentable, et non plus le volume comme chacun

sait. Notons également que

les règles d’acceptation des campagnes par les FAI sont de

plus en plus strictes, demandant toujours plus de pertinence de la part des annonceurs.

Enfin, le canal e-mail se porte toujours aussi bien alors qu’on le disait moribond, confirmant

qu’il s’agit bien d’ un canal essentiel qui se structure et qui vient en soutien d’autres canaux

digitaux, tel que l’approche par les réseaux sociaux ou le mobile. »

déclare Jean-Philippe

Baert, Directeur Général d’Experian CheetahMail.

Le luxe, la banque-assurances et la distribution, premiers de la classe

Le luxe est encore et toujours le secteur qui performe le mieux sur le 1

er

semestre 2010 de

part ses bons résultats en ouverture, clics et réactivité. L’utilisation de la vidéo dans l’email et

l’intérêt des abonnés envers les marques expliquent en partie ces performances. La vidéo

est effectivement un moyen idéal pour engager et fidéliser davantage les abonnés avec les

marques car elle permet d’offrir un univers plus créatif et rempli d’émotions. La banque-

assurances quant à elle, a de très bons taux mais faibli par rapport au 2

ème

semestre 2009.

En effet, les différents cas de phishing et la sollicitation accrue des annonceurs ont poussé

les abonnés à être très prudents envers les communications emails. Le secteur de la

distribution est quant à lui la surprise du semestre suite à une baisse significative entre le 1

er

et le 2

nd

semestre 2009. En effet, il revient en force avec un très bon taux d’ouvreurs.

Les bonnes pratiques des pure players

Malgré des taux d’ouvreurs et de cliqueurs les plus faibles tous secteurs confondus, le

secteur pure players jouit des taux de NPAI et de désabonnement les plus bas.

Le benchmark des performances e-mailing Experian CheetahMail est disponible sur le site

Internet

http://www.experian-cheetahmail.fr

Contact Presse :

Eve Catrix

Responsable Communication / Marketing

[phone]

[e-mail]

Pauline Boitel

Assistante Attachée de Presse

[phone]

[e-mail]

*

Mosaic

: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de

votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr

A propos d’Experian CheetahMail

Créé en 1998, Experian CheetahMail est très rapidement devenu un acteur incontournable

du paysage e-marketing français. Présent dans plus de 11 pays avec une forte

représentation aux Etats-Unis, Experian CheetahMail s’est imposé comme l’expert mondial

de l’email marketing de fidélisation. Experian CheetahMail met à disposition de ses clients

une solution de gestion de campagnes e-mailing de fidélisation nommée Emailing Solution

Technology. Une équipe de consultants accompagne et conseille l’ensemble des clients

dans leurs stratégies d’email marketing.

Experian CheetahMail accompagne aujourd’hui plus de 540 clients grands comptes, issus de

secteurs d’activité aussi variés que : Luxe, Tourisme, Services publics et administration, VAD

et e-commerce, Distribution, Medias, Banque-Assurance et Santé.

Experian CheetahMail dans le monde

Experian CheetahMail est un fournisseur de services d'email marketing et de technologies

d'intelligence client servant les grands comptes du monde entier. Disposant des plus

grandes équipes de services client de l’industrie email, de fonctionnalités technologiques e-

mail

avancées

et

d’un

large

éventail

d'options

de

gestion

des

données,

Experian

CheetahMail permet aux annonceurs de construire des communications pertinentes avec

leurs clients. Servant les marques les plus connues au monde, Experian CheetahMail a une

base de clients mondiaux très diversifiée incluant Barclays, 1-800-FLOWERS, KLM, Neiman

Marcus et Wyndham Hotels. Experian CheetahMail, une unité d'affaires du groupe Experian

Ltd (LSE: EXPN), a été fondée en 1998 et siège à New York. Elle a des bureaux à Los

Angeles, San Francisco, Londres, Dublin, Amsterdam, Paris, Madrid, Barcelone, Düsseldorf,

Sydney, Melbourne, Auckland, Singapour, Hong Kong, Beijing, et à Johannesburg.

Pour de plus amples renseignements :

[e-mail]

A propos d’Experian

Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services

de traitement de l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les

risques et les bénéfices liés à leurs décisions commerciales ou financières.

Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des

consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises à

travers le monde pour les aider à établir et développer leurs relations clients, et leur donner

un avantage compétitif sur leur marché. Experian propose par ailleurs aux particuliers des

services d’informations leur permettant de prendre en pleine connaissance de cause leurs

décisions financières et d’achat.

Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la

distribution et la VAD, les télécommunications, les services, les médias, l’assurance,

l’automobile,

les

loisirs,

le

commerce

électronique,

l’industrie,

l’immobilier

et

les

administrations publiques.

*

Mosaic

: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de

votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr

Côté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian Group figure parmi les sociétés du FTSE

100. Elle dispose d’un siège social à Dublin, en Irlande, et de deux sièges opérationnels à

Costa Mesa, en Californie, et à Nottingham, au Royaume Uni. Avec 13 500 collaborateurs

dans 38 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son chiffre d’affaires

est de 4,1milliards $ (2,8 milliards €).

En France, Experian propose une offre complète de services pour accompagner les

entreprises, de la conquête à la fidélisation de clients, en passant par la gestion des

transactions et du risque. Experian emploie 230 collaborateurs sur tout le territoire.

Pour plus d’informations :

www.experian.fr