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Benchmark des performances d'email marketing 1er semestre 2010

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Communiqué de presse Benchmark des performances d’email marketing, 1er semestre 2010 : le luxe, l’exemple à suivre Roubaix, le 20 décembre 2010 – Experian CheetahMail, expert mondial de l’email marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances du canal email dans 9 secteurs d’activité différents. Améliorer la qualité des contenus emails, véritable facteur de performance erLes performances des campagnes e-mailing pour ce 1 semestre 2010 démontrent que la qualité des contenus des emails joue un rôle déterminant sur le taux de réactivité des campagnes envoyées. En effet, ce taux est supérieur aux précédents semestres, confortant toujours plus la nécessité de personnaliser les communications par email. Les données déclaratives, comportementales ou de style de vie disponibles avec l’outil de segmentation Mosaic* sont des sources d’informations non négligeables à exploiter pour mieux connaître ses abonnés et satisfaire leurs attentes. Même si la qualité des contenus emails s’améliore, attention à la délivrabilité. En effet, le taux de NPAI sur le premier semestre 2010 augmente alors que les FAI apportent de plus en plus d’importance à cette donnée, dans leur lutte contre le SPAM. Secteur Ouvreurs Cliqueurs Réactivité Désabonnés NPAI BtoB 16,55% 2,52% 15,60% 0,06% 10,03% Banque Assurances 25,96% 5,44% 18,16% 0,11% 7 ...

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Langue Français

Exrait

*
Mosaic
: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de
votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr
Communiqué de presse
Benchmark des performances d’email marketing, 1er semestre 2010
: le luxe, l’exemple à suivre
Roubaix, le 20 décembre 2010 – Experian CheetahMail, expert mondial de l’email
marketing, dévoile le benchmark des performances e-mailing. Véritable indicateur du
marché de l’email marketing, cette étude permet de mettre en évidence les tendances
du canal email dans 9 secteurs d’activité différents.
Améliorer la qualité des contenus emails, véritable facteur de performance
Les performances des campagnes e-mailing pour ce 1
er
semestre 2010 démontrent que la
qualité des contenus des emails joue un rôle déterminant sur le taux de réactivité des
campagnes envoyées. En effet, ce taux est supérieur aux précédents semestres, confortant
toujours plus la nécessité de personnaliser les communications par email. Les données
déclaratives, comportementales ou de style de vie disponibles avec l’outil de segmentation
Mosaic* sont des sources d’informations non négligeables à exploiter pour mieux connaître
ses abonnés et satisfaire leurs attentes.
Même si la qualité des contenus emails s’améliore, attention à la délivrabilité. En effet, le
taux de NPAI sur le premier semestre 2010 augmente alors que les FAI apportent de plus en
plus d’importance à cette donnée, dans leur lutte contre le SPAM.
Secteur
Ouvreurs
Cliqueurs
Réactivité
Désabonnés
NPAI
BtoB
16,55%
2,52%
15,60%
0,06%
10,03%
Banque Assurances
25,96%
5,44%
18,16%
0,11%
7,46%
Distribution
22,43%
5,93%
24,83%
0,10%
5,98%
Luxe
26,95%
8,91%
31,06%
0,20%
6,46%
Marchés publics
21,89%
2,90%
12,24%
0,26%
11,12%
Média presse
16,02%
3,98%
21,26%
0,05%
6,37%
Pure player
11,13%
2,38%
18,82%
0,04%
1,94%
Tourisme
19,34%
4,68%
23,13%
0,15%
4,84%
VAD
15,13%
3,65%
20,67%
0,08%
6,06%
Moyenne
17,06%
3,64%
18,38%
0,08%
6,69%
*
Mosaic
: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de
votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr
« Notre benchmark semestriel démontre encore une fois que les annonceurs ayant choisi
de
mettre en place de bonnes pratiques sont les gagnants de cette première partie de l’année.
Le luxe est à l’honneur, ce qui reflète sa bonne tenue sur les marchés en général. A la lueur
de ces chiffres, il est aujourd’hui évident que tout annonceur se doit de suivre les bonnes
pratiques emailing, seule la performance est rentable, et non plus le volume comme chacun
sait. Notons également que
les règles d’acceptation des campagnes par les FAI sont de
plus en plus strictes, demandant toujours plus de pertinence de la part des annonceurs.
Enfin, le canal e-mail se porte toujours aussi bien alors qu’on le disait moribond, confirmant
qu’il s’agit bien d’ un canal essentiel qui se structure et qui vient en soutien d’autres canaux
digitaux, tel que l’approche par les réseaux sociaux ou le mobile. »
déclare Jean-Philippe
Baert, Directeur Général d’Experian CheetahMail.
Le luxe, la banque-assurances et la distribution, premiers de la classe
Le luxe est encore et toujours le secteur qui performe le mieux sur le 1
er
semestre 2010 de
part ses bons résultats en ouverture, clics et réactivité. L’utilisation de la vidéo dans l’email et
l’intérêt des abonnés envers les marques expliquent en partie ces performances. La vidéo
est effectivement un moyen idéal pour engager et fidéliser davantage les abonnés avec les
marques car elle permet d’offrir un univers plus créatif et rempli d’émotions. La banque-
assurances quant à elle, a de très bons taux mais faibli par rapport au 2
ème
semestre 2009.
En effet, les différents cas de phishing et la sollicitation accrue des annonceurs ont poussé
les abonnés à être très prudents envers les communications emails. Le secteur de la
distribution est quant à lui la surprise du semestre suite à une baisse significative entre le 1
er
et le 2
nd
semestre 2009. En effet, il revient en force avec un très bon taux d’ouvreurs.
Les bonnes pratiques des pure players
Malgré des taux d’ouvreurs et de cliqueurs les plus faibles tous secteurs confondus, le
secteur pure players jouit des taux de NPAI et de désabonnement les plus bas.
Le benchmark des performances e-mailing Experian CheetahMail est disponible sur le site
Internet
http://www.experian-cheetahmail.fr
Contact Presse :
Eve Catrix
Responsable Communication / Marketing
+33 (0)320 682 114
ecatrix@experian-cheetahmail.fr
Pauline Boitel
Assistante Attachée de Presse
+33 (0)320 68 21 14
pboitel@experian-cheetahmail.fr
*
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: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de
votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr
A propos d’Experian CheetahMail
Créé en 1998, Experian CheetahMail est très rapidement devenu un acteur incontournable
du paysage e-marketing français. Présent dans plus de 11 pays avec une forte
représentation aux Etats-Unis, Experian CheetahMail s’est imposé comme l’expert mondial
de l’email marketing de fidélisation. Experian CheetahMail met à disposition de ses clients
une solution de gestion de campagnes e-mailing de fidélisation nommée Emailing Solution
Technology. Une équipe de consultants accompagne et conseille l’ensemble des clients
dans leurs stratégies d’email marketing.
Experian CheetahMail accompagne aujourd’hui plus de 540 clients grands comptes, issus de
secteurs d’activité aussi variés que : Luxe, Tourisme, Services publics et administration, VAD
et e-commerce, Distribution, Medias, Banque-Assurance et Santé.
Experian CheetahMail dans le monde
Experian CheetahMail est un fournisseur de services d'email marketing et de technologies
d'intelligence client servant les grands comptes du monde entier. Disposant des plus
grandes équipes de services client de l’industrie email, de fonctionnalités technologiques e-
mail
avancées
et
d’un
large
éventail
d'options
de
gestion
des
données,
Experian
CheetahMail permet aux annonceurs de construire des communications pertinentes avec
leurs clients. Servant les marques les plus connues au monde, Experian CheetahMail a une
base de clients mondiaux très diversifiée incluant Barclays, 1-800-FLOWERS, KLM, Neiman
Marcus et Wyndham Hotels. Experian CheetahMail, une unité d'affaires du groupe Experian
Ltd (LSE: EXPN), a été fondée en 1998 et siège à New York. Elle a des bureaux à Los
Angeles, San Francisco, Londres, Dublin, Amsterdam, Paris, Madrid, Barcelone, Düsseldorf,
Sydney, Melbourne, Auckland, Singapour, Hong Kong, Beijing, et à Johannesburg.
Pour de plus amples renseignements :
info@cheetahmail.com
A propos d’Experian
Experian met à la disposition des entreprises et particuliers à travers le monde des services
de traitement de l’information, d’analyse et de marketing pour les aider à gérer au mieux les
risques et les bénéfices liés à leurs décisions commerciales ou financières.
Alliant outils performants de traitement de l’information et connaissance pointue des
consommateurs, des marchés et des économies, Experian accompagne les entreprises à
travers le monde pour les aider à établir et développer leurs relations clients, et leur donner
un avantage compétitif sur leur marché. Experian propose par ailleurs aux particuliers des
services d’informations leur permettant de prendre en pleine connaissance de cause leurs
décisions financières et d’achat.
Ses clients interviennent dans des secteurs aussi variés que les services financiers, la
distribution et la VAD, les télécommunications, les services, les médias, l’assurance,
l’automobile,
les
loisirs,
le
commerce
électronique,
l’industrie,
l’immobilier
et
les
administrations publiques.
*
Mosaic
: Segmentation des consommateurs et profiling clients pour analyser votre base de données clients et optimiser l’ensemble de
votre stratégie marketing. Voir : www.experian.fr
Côté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian Group figure parmi les sociétés du FTSE
100. Elle dispose d’un siège social à Dublin, en Irlande, et de deux sièges opérationnels à
Costa Mesa, en Californie, et à Nottingham, au Royaume Uni. Avec 13 500 collaborateurs
dans 38 pays, Experian accompagne ses clients dans plus de 65 pays. Son chiffre d’affaires
est de 4,1milliards $ (2,8 milliards €).
En France, Experian propose une offre complète de services pour accompagner les
entreprises, de la conquête à la fidélisation de clients, en passant par la gestion des
transactions et du risque. Experian emploie 230 collaborateurs sur tout le territoire.
Pour plus d’informations :
www.experian.fr
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