Comment mieux prévoir le volume d'appels client ? Extrait du PhonethiK : Le journal des centre d'appels, de la relation client, des services etapplications VoIPhttp://www.phonethik.com/Comment-mieux-prevoir-le-volume-d.htmlConseilComment mieux prévoir levolume d'appels client ? - b.a-ba - Date de mise en ligne : mercredi 16 février 2005PhonethiK : Le journal des centre d'appels, de la relation client, des serviceset applications VoIPCopyright © PhonethiK : Le journal des centre d'appels, de la relation client, des services et applications VoIP Page 1/4Comment mieux prévoir le volume d'appels client ? Prévoir les appels client ne s'improvise pas. A cet effet, Valoris publie 12 recommandationspour améliorer le processus "prévision" des centres d'appels.La prévision est le préalable incontournable de toute prise de décision. Pour faire face aux évolutions de la demande,gérer sa production et ses stocks mais aussi orienter sa politique commerciale (prix, marketing, produits, etc...), uneentreprise commerciale s'intéresse aux ventes futures et élabore des prévisions à moyen terme, à horizon dequelques trimestres.Appliquée aux centres d'appels, la prévision concerne les flux d'activité et donc le volume d'appels clients à gérer. Etelle est d'autant plus sensible qu'elle repose sur le processus de planification des ressources humaines.« Les impacts d'une mauvaise prévision des flux d'appels se traduisent dans un sens par des télé-conseillers ensurnombre ...