Dépannage et aide informatique

Mehdi Kachouri

Description

Dépannage et aide informatique

Sujets

• informatique
• aide informatique
• Marketing et communication

Informations

• Publié par: ibytadah
• Nombre de lectures: 152
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

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Dépannage et aide informatique

Tutoriel réalisé par:

Mehdi Kachouri

Ajouté le

24 Novembre 2007

Comment s'auto-depanner en informatique le B.A.-BA

Introduction au dépannage et à l'aide informatique

Lorsque vous essayez de résoudre un problème informatique et que, seul chez vous, vous n'arrivez pas à trouver une solution,

dans la majorité des cas vous faites appel à un ami ou une connaissance pour répondre à votre problème. Vous êtes également

de plus en plus nombreux à faire cette demande sur des forums de discussions, des sites d'aide informatique, ou les nouveaux

services en plein essor que sont le dépannage à distance. Nous allons essayer avec ce tutoriel de vous aider à poser votre

problème correctement afin de trouver une solution aussi adéquate que possible, car le fait de dire "Je ne m'y connais pas en

informatique !", "L'informatique est trop compliquée !", " Je n'ai pas le temps avec ces saletés d'ordinateurs..." n'est pas d'une

grande aide pour vos interlocuteurs ! :)

1. Résoudre votre problème informatique : le B.A.-BA

Pour trouver des solutions et mener à bien son propre dépannage, il existe une solution, source d'une multitude d'informations,

qui est tout simplement le réseau Internet. Dans ce flux d'informations, pour trouver exactement la réponse à votre problème

informatique, vous devrez impérativement vous munir d'un minimum de renseignements sur les caractéristiques de votre

machine. Dans le cas où vous recherchez de l'assistance technique, vous devrez donner les informations dites "basiques" telles

que :

Fabriquant

,

Modèle

,

Système d'exploitation

,

Service Pack

,

Processeur

,

Mémoire vive (RAM)

,

Modèle

et

Marque de

la carte vidéo

et

Espace sur le disque dur

.

Voyons ensemble comment récupérer ces informations simples à trouver, sans exiger de connaissances précises, mais qui vous

feront gagner du temps ainsi qu'à la personne qui vous dépannera. Voilà ce que peut donner ce genre d'informations fortes utiles

pour le dépannage :

Fabriquant :

Indiquer le nom du constructeur de votre Ordinateur (

exemple

: Sony, Packard Bell, HP,

Dell, Compaq, Fitjusu Siemens, Acer, Toshiba, Apple...)

Modèle :

Vous devrez indiquer la référence constructeur unique pour chaque constructeur et

modèle. (

exemple

: Acer 7220-102G12MI, Toshiba P200-1G2, HP DV6620EM, Packard

Bell ME35-T-003W, iMac 20"...)

Système d'exploitation :

C'est le programme informatique qui gère tous les autres programmes de votre

ordinateur. Le système d’exploitation stocke des fichiers, vous permet d’utiliser des

programmes logiciels et coordonne l’utilisation de matériel informatique (un clavier, une

souris, une imprimante...). (

exemple

: Microsoft Windows Media Center Edition 2005,

Microsoft Windows XP Home, Microsoft Windows XP Pro, Windows Vista Édition

Familiale Basique, Windows Vista Édition Familiale Premium...)

Service Pack :

Il s'agit d'une mise à jour logicielle qui combine des améliorations relatives à la sécurité et

aux performances, par rapport aux mises à jour existantes. Le Service Pack inclus

généralement des fonctionnalités nouvelles. (

exemple

: Service Pack 1 dit SP1, Service

Pack 2 dit SP2, Service Pack 3 dit SP3, ...) Les différents SP sont utilisés généralement

par les produits de Microsoft.

Dépannage et aide informatique

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