Etude de Cas AUTOFIRST 2008

Description

Développer une démarche de Etude de cas : haute qualité des donnéesAutofirstAutofi r s tSociété de courtage d’assurance, Autofirst a été créée en 1996 et est basée à Boulogne sur Mer. Avec un chiffre d’affaires de 7,6 millions d’euros en 2007, Autofirst se classe parmi les 50 plus importants courtiers français, toutes branches confondues. Problématique Solution Pour accompagner son développement, Les solutions QAS : des outils pour Autofirst a eu besoin de mettre en place rectifier les données client et les de nouveaux outils pour fiabiliser en amont.répondre à 3 objectifs : « Acquérir des outils de gestion de l’adresse postale a été une véritable • Augmenter la productivité de opportunité pour Autofirst, dans la ses employés : Avec 50 000 devis mesure où Experian QAS a été à rédigés chaque année, 500 000 l’initiative de notre rencontre » explique appels entrants traités par an et Alexis Papaïs. « De plus, la société 200 000 contrats réalisés depuis sa est Editeur Intégrateur des fichiers création, Autofirst devait faire face d'adresses de La Poste SNA, ce qui a été à un nombre croissant de dossiers un élément important dans notre prise de et appels à traiter. Il lui fallait trouver décision », précise-t-il. « Outre la facilité une solution pour diminuer ces d’intégration des outils QAS Pro, QAS temps de traitement et augmenter la Pro Web et QAS Batch, et leur parfaite disponibilité de ses salariés. cohabitation avec les solutions déjà ...

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• Publié par: Eprau
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Extrait

Etude de cas : Autofirst

Développer une démarche de haute qualité des données

Autofirst Société de courtage d’assurance, Autofirst a été créée en 1996 et est basée à Boulogne sur Mer. Avec un chiffre d’affaires de 7,6 millions d’euros en 2007, Autofirst se classe parmi les 50 plus importants courtiers français, toutes branches confondues.

Problématique Solution Pour accompagner son développement,Les solutions QAS : des outils pour Autofirst a eu besoin de mettre en placerectifier les données client et les de nouveaux outils pourfiabiliser en amont. répondre à 3 objectifs :«Acquérir des outils de gestion de l’adresse postale a été une véritable •Augmenter la productivité deopportunité pourAutofirst, dans la ses employés :Avec 50 000 devismesure où Experian QAS a été à rédigés chaque année, 500 000l’initiative de notre rencontre » explique appels entrants traités par an etAlexis Papaïs. « De plus, la société 200 000 contrats réalisés depuis saest Editeur Intégrateur des fichiers création,Autofirst devait faire faced'adresses de La Poste SNA, ce qui a été à un nombre croissant de dossiersun élément important dans notre prise de et appels à traiter. Il lui fallait trouverdécision », précise-t-il. « Outre la facilité une solution pour diminuer cesd’intégration des outils QAS Pro, QAS temps de traitement et augmenter laProWeb et QAS Batch, et leur parfaite disponibilité de ses salariés.cohabitation avec les solutions déjà •Diminuer le nombre de NPAI quiutilisées, la dimension internationale représentent un coût important pourd’Experian QAS a été perçue comme les entreprises en généralun atout majeur pour les objectifs de •développement d’Autofirst : ExperianValoriser la marque dans une démarche qualité vis-à-vis du clientQAS pourra en effet accompagner la :Autofirst souhaitait atteindre unesociété dans son déploiement sur le long haute qualité de service, notammentterme ». "Le formatage des grâce à la bonne orthographe adresses nous a de l’adresse du client, sa bonneRésultats présentation, etc... permis de rejoindre la •Le taux de NPAI a diminué de 15% norme AFNOR et ainsi en un an, •L’objectif de gain de temps est de bénéficier de tarifs atteint avec 15 secondes nécessaires préférentiels" précise aujourd’hui pour saisir une adresse contre 40 secondes auparavant, Alexis Papaïs •Une base de données exacte et normalisée.

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La société de courtage d’assurance« Enfin, l’utilisation de ces solutions Autofirst utilise aujourd’hui QAS Propermet aux équipes d’Autofirst de se et QAS ProWeb d’Experian QAS pourconcentrer sur l’acte de vente et non renforcer en amont sa démarche qualitéplus sur l’administratif. L’approche à ses différents points d’entrée (plateaucommerciale est ainsi optimisée en téléphonique et site Internet), et évaluer/amont et en aval avec une base de rectifier régulièrement sa base dedonnées exacte et normalisée. » données avec la solution QAS Batch. QAS Pro Autofirst développe une stratégie client destinée à accompagner sesQAS Pro est une solution logicielle partenaires dans leurs démarches,innovante de saisie rapide. Le logiciel faisant du marketing un secteurpermet de vérifier et de valider vos primordial : approche de l’innovation,adresses postales à partir d’un segmentation du marché, valorisationminimum d’informations avant de de la marque, etc...L’organisationles transférer directement dans d’Autofirst est faite de manièrevotre base de données. Outre le à permettre une réactivité et unegain de temps, QAS Pro offre un souplesse maximum, et ainsi assurerconfort d’utilisation considérable. une forte adaptabilité à la stratégieLa solution s’intègre en toute d’entreprise de ses partenaires.simplicité aux applications utilisées et propose une configuration qu’il Bénéfices Clientsest possible de personnaliser. « L’équipe d’Experian QAS s’estQAS ProWeb montrée très réactive, puisqu’il ne s’est écoulé qu’un mois entre l’expression desQAS ProWeb est une solution Autofirst utilise la de saisie et de validationbesoins par Autofirst et l’installation du programme. La prise en main des outilsinstantanée des adresses postales gamme de solutions par le personnel a été tout aussi rapideissues de votre environnement QAS pour assurer une puisque après une journée de test, tousWeb : Internet ou Intranet. les salariés se les étaient appropriés ! » haute qualité de service tout en augmentant sa Le logiciel QAS Pro est maintenant utilisé pour la saisie d’adresses lors productivité de l’établissement de devis ou de contrats par téléphone sur la plateforme d’Autofirst, et QAS ProWeb pour les demandes de devis formulées sur Internet. « Aujourd’hui notre fichier est de plus en plus fiabilisé puisque nous utilisons en amont les logiciels QAS pour assurer une saisie exacte des coordonnées postales, et la solution batch pour obtenir un diagnostic de notre base de données et la rectifier le cas échéant. Ainsi notre taux de © 2008 QAS Limited. NPAI a diminué de 15% en 1 an ! Nous QAS Limited. Registered in England. avons également atteint notre objectif No. 2582055. Talbot House,Talbot Street, de gain de temps, puisqu’il ne nous Nottingham NG80 1TH. The words ‘Experian’ and 'QAS' are faut aujourd’hui plus que 15 secondes registered trade marks in the EU and other pour saisir une adresse, contre 40 countries and are owned by Experian auparavant » conclue Alexis Papaïs. Limited and/or its associated companies. All rights reserved.