rapport de stage téléphonie

Modulocom

Description

4 rue Hector Berlioz 72000 LE MANS Tél : [phone] Site internet : http://www.groupeisf.com Responsable de Responsable de stage : Tuteur en entreprise :i M. Ouasti Salah M. Richard Philippeiili Formateur référentFormateur référent Responsable l Techniquei Groupe ISF ModulocomModulocom 4 rue Hector Berliozli 12 route du Mans,, 72000 Le Mans Rédigé par : 72530 Yvré l'Evêquevré l'EvêqueM. Gernigon Clément Tél : [phone]l Durée du stage : du 26/11/2012 au 14/12/2012Tél : [phone]l E-mail : l [e-mail] E-mail : E-mail : p.richard@modulocomil .fr Responsable de Responsable de stage :stage : Tuteur en entreprise :Tuteur en entreprise : M. Ouasti SalahM. Ouasti Salah M. Richard PhilippeM. Richard Philippe Formateur référentFormateur référent Responsable Responsable TechniqueTechnique Groupe ISFGroupe ISF ModulocomModulocom 4 rue Hector Berlioz4 rue Hector Berlioz 12 route du Mans,12 route du Mans, 72000 Le Mans72000 Le Mans 72530 Yvré l'Evêque72530 Yvré l'Evêque Tél : [phone]Tél : [phone] Tél : [phone]Tél : [phone] E-mail : E-mail : [e-mail][e-mail] E-mail : E-mail : [e-mail]@modulocom .fr.fr 2. TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE. 7 Avant de commencer ce rapport, je tiens à remercier M. Robin Stéphane, directeur général, de m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Modulo Com.

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• Publié par: namaste
• Publié le: 19 décembre 2012
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Extrait

4 rue Hector Berlioz

72000 LE MANS

Tél : [phone]

Site internet :http://www.groupeisf.com

Responsable de stage : Tuteur en entreprise : M. Ouasti Salah

M. Richard Philippe Formateur référent

Responsable Technique Groupe ISF

Modulocom 4 rue Hector Berlioz

12 route du Mans, 72000 Le Mans Rédigé par : 7 T M 2 él 5 .     3 : G   0 0   e 2 r Y   n 4 v i 3 r g   é o 3   n l 9 '     E C 9 l v 1 é ê   m 9 q e 1 u n e t Durée du stag T e é   l :     : d  0 u 6 2  0 6 3 /   1 6 1 0 /   2 6 0 2 1 9 2 4  au 14/12/2012 E-mail : [e-mail] E-mail : p.richard@modulocom .fr

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2. TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE.                                7

Avant de commencer ce rapport, je tiens à remercier M. Robin Stéphane, directeur général, de m’avoir accueilli au sein de l’entreprise Modulo Com.

Pour la convivialité, l’ambiance et le soutien apporté tout au long de mon stage, je remercie M. Richard Philippe et M. Adet Julien. Ils ont su m’éclairer avec patience et intérêt durant toute cette période.

Je remercie tout particulièrement mon responsable de stage, Philippe Richard, pour tout le temps qu'elle a bien voulu me consacrer. Il n’a jamais été lassé par mes questions et m'a fourni de très nombreuses explications, que ce soit sur des problèmes théoriques ou techniques.

Grâce à lui, j'ai aussi pu rencontrer un grand nombre de clients chez lesquels Modulo Com travaille à l’implémentation d’architecture téléphonique.

Merci à Salah Ouasti, formateur référent au sein du groupe ISF chargé de mon suivi tout au long de ce stage.

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Enfin, j’exprime ma gratitude à l’ensemble du personnel de Modulo Com pour leur accueil et leurs conseils apportés au cours de cette expérience professionnelle.

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

(Voire annexe 1)

Le groupe Modulo est une entreprise de services dont l'objectif est l'étude, la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance de toutes réalisations dans les domaines suivants :

Télécommunications d'entreprise (installations et applications téléphoniques), installateur certifié ALCATEL.

Réseaux informatiques (câblages informatiques de tous types, matériels de transmission de données, mise en œuvre des baies de brassage, réseau sans fil Wifi et Wiimax...)

Sécurité électronique (alarme anti-intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès biométrique, géo localisation…)

Maintenance/S.A.V (Contrats de service, service technique d’expérience, maintenance tout système…)

Elle comprend également dans ses compétences la vidéo surveillance et alarme numérique sur réseau et sur site distant. Durant mon stage je n'ai pas eu le temps d'aborder ces domaines, en effet le groupe Modulo s'étend sur de très nombreux secteurs, c'est une entreprise qui est de plus en plus reconnue, et qui travaille sur tous les Pays de la Loire.

Au Mans, elle emploie 4 techniciens qualifiés et autonomes dans la réalisation des travaux qui leur sont confiés.

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J'ai pu voir durant mon stage qu'il règne dans l'entreprise une ambiance saine et organisée ce qui permet une efficacité de travail satisfaisante tout en restant décontracté. Personnellement je me suis rapidement intégré à l'entreprise notamment grâce à la moyenne d'âge du personnel qui est assez jeune. Je suis très satisfait d'avoir effectué mon stage de R&T dans cette entreprise car elle convient totalement aux domaines principaux de mon cursus scolaire.

De plus, j'ai pu voir durant ce stage que les travaux effectués par l'entreprise sont fiables, organisés et propres contrairement à certains exemples d'installation que j'ai pu rencontrer durant mes déplacements.

1. Présentation d’un PABX 1.1 Définition d’un PABX

Un PABX est unautocommutateur téléphonique privé (Private Automatic Branch eXchange).

En d'autres termes, il représente l'élément central qui :

·Distribue les appels téléphoniques entrants,

·Autorise les appels téléphoniques sortants,

·Gère les terminaux téléphoniques,

·Gère toutes les autres fonctionnalités ou options,

·Permet les appels entre postes internes sans utiliser le réseau public,

·Programme les droits d’accès au réseau,

·Gère la ventilation de la facturation par service (taxation).

Un autocommutateur privé possède sa propre intelligence pour faciliter la commutation des appels voix.

Cette intelligence est gérée par au moins une unité centrale (CPU), avec des processeurs d'entrées/sorties qui gèrent les interfaces de lignes et d'équipements de postes, avec également une mémoire vive.

L'alimentation électrique est indispensable pour faire fonctionner l'ensemble, et une 7  

ou plusieurs batteries permettent une certaine autonomie en cas de coupure de courant. L'alimentation régulée peut-être intégrée au boitier ou externe. Elle permet aussi de générer le courant d'appel pour les postes analogiques, et génère aussi différents potentiels continus indispensables pour tous les éléments.

Il existe deux sortes dePABX :

- LesPABX traditionnels (qui peuvent éventuellement migrer partiellement ou totalement en IP),

- Et lesPABX-IP ou IPBX ou PBXIP (qui nativement offrent une connectivité IP Ethernet).

1.2 Principales fonctionnalités d’un PABX

 Sélection Directe à l'Arrivée (SDA) : permet à un appelant externe d'appeler directement un poste interne du PABX sans passer par un standard quelconque.

InterfacesRNIS : permet de raccorder sur le PABX un ou plusieurs liens RNIS (T0 ou T2).

Communément appeléNUMERIS par France Télécom ; Les liensNUMERIS permettent en supplément de faire transiter des données en plus de la voix, ainsi que toutes les informations de signalisation, de taxation et la SDA.

InterfacesRTC : permet de raccorder sur le PABX un ou plusieurs liens analogiques provenant de l'opérateur de télécommunications (comme France Télécom par exemple), ou d'autres lignes en provenance d'autres PABX de marques identiques ou différentes et distants.

 Equipements depostes analogiques : permet de raccorder un certain nombre de postes analogiques, sur cette interface, afin d'offrir tous les services de téléphonie à une ou plusieurs personnes physiques dans l'enceinte de l'établissement.

 Equipements depostes numériques : permet de raccorder un certain nombre de postes numériques, sur cette interface, afin d'offrir tous les services de téléphonie à une ou plusieurs personnes physiques dans l'enceinte de l'établissement. 

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Les postes numériques offrent généralement un afficheur N/B ou couleur, et également d'autres fonctions utiles comme les touches programmables dynamiques.

Attention : les postes numériques ont leurs propres protocoles propriétaires.

Plan de numérotation: Un plan de numérotation est indispensable pour la bonne marche du PABX, il comprend deux parties essentielles :

Le plan des préfixes (qui comprend des préfixes pour prendre un faisceau externe ou interne, des préfixes pour les services internes au PABX, pour appeler des tranches de numéros internes ou des numéros abrégés, etc.).

Le plan des suffixes (qui sont des codes que l'on tape uniquement lorsque l'on est en cours d'une communication téléphonique, par exemple pour la mise en conférence).

CTI (Couplage Téléphonie Informatique)

Fonction ACD :Automatic Call Distribution :  Fonction adaptée à l'activité des centres d'appels, supportant des pointes de trafic, et intégrant des fonctions de gestion organisationnelle. Il distribue et répartie équitablement les appels entrants et le traitement de tous les appels. Il présente également des fonctions de supervision. Il est notamment possible de gérer plusieurs files d'attente de contacts en fonction des ressources humaines disponible.

Messagerie unifiée: en complément de la messagerie vocale, elle centralise et permet de consulter tout type de messages (électroniques, vocaux et parfois fax) à partir d’une interface unique (téléphone ou logiciel de messagerie).

Serveur Vocal Interactif  :le SVI est un serveur connecté au PABX permettant d’échanger de manière automatique des informations diverses. La signalisation DTMF est employée pour permettre à l’utilisateur de transmettre des ordres au SVI, comme avec les boîtes vocales par exemple.

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En outre, le SVI peut piloter le PABX pour une multitude des fonctions: services vocaux d’information, d’assistance (avec centre d’appels), de transaction (VPC), de messagerie vocale, de routage d’appels, etc.  Taxation : permet de visualiser, en détail, et de répartir les coûts téléphoniques dans les différents services d’une société.

Les principaux constructeurs de PABX traditionnels sontAlcatel, Nortel, Siemens et Avaya,puis sont arrivés les pionniers de la téléphonie sur IP tels queCisco et 3Com.

2. Téléphonie d’entreprise.

2.1 Installations

N’ayant jamais utilisé des autocommutateurs Alcatel(OXO), il fallut m’initier au PABX utilisé. Le logiciel de programmation des OXO et des postes m’était donc inconnu(OMC) et les postes utilisés également.

Durant mon stage, j'ai suivi les techniciens dans différentes entreprises ce qui m'a permis de découvrir et d'acquérir toute la procédure nécessaire afin d’effectuer une installation téléphonique. Je l'ai découvert en commençant par la programmation qui est la fin de l'installation pour finir par découvrir le câblage, en passant par les branchements téléphoniques.

Je vais maintenant reprendre chaque étape d’installation.

2.2 Câblage

Pour la partie câblage, j’ai appris dans une entreprise de fabrication de pièces techniques en plastique qui voulait remettre au propre son installation téléphonique en vue d’une migration de personnel. La solution à été de supprimer l’installation précédente pour tout reprendre à neuf avec du câble informatique de catégorie 6 (figure 1).

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Figure 1 : Câble informatique de catégorie 6 utilisé

Un technicien m’a montrés les bases pour passer des câbles dans les murs et plafonds. On a donc repéré toutes les prises qui serviront plus tard à brancher les téléphones pour savoir où chaque câble devait arriver. Un plan du bâtiment a été effectué avec l’emplacement de chaque prise, numérotés de 1 à 14. On a fait le tour du bâtiment pour savoir approximativement combien de mètres de câble il fallait pour arriver à chaque prise. On a ensuite coupé des longueurs de câbles du rouleau allant de 15 à 70 mètres puis marquer chaque câble de son numéro (1 à 14) selon sa longueur pour savoir où les emmener. On passe les câbles dans les faux plafonds en perçant des trous pour faire passer les câbles entre chaque pièce pour que chaque bout de câble arrive à sa prise. Après ça, j’ai dénudé les bouts de câble pour les brancher dans des prises RJ45 (figure 2) que j’ai ensuite fixé au mur(figure 3).  

J’ai répété cette manœuvre pour fixer les prises aux noyaux du bandeau de la baie préalablement installé dans le local technique et j’ai testé la continuité entre la baie et les prises au mur grâce à un testeur prévu à cet effet.

Figure 2 : Prise RJ45 de catégorie 6 et son socle murale

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Figure 3 : Bloc mural final

Pour finir, avec une étiqueteuse, j’ai repéré sur chaque bloc mural le numéro de la prise par rapport au plan et au numéro correspondant sur le bandeau téléphonique de la baie. Durant ces travaux donc nous avons effectué tout le câblage, il ne restait plus qu’à installer les postes et tout programmer. Cette partie m’a beaucoup intéressée car ce n’est pas ce à quoi on pense forcement lorsque l’on voit une installation téléphonique car c’est dissimulé mais c’est pour moi ce qui doit être fait avec le plus grand soin possible.

2.3 Branchement de postes

Au niveau du branchement des postes, il y a différentes choses que j’ai apprises, je vais détailler point par point chaque situation que j’ai rencontrée ; Je commencerais par une installation en full IP.

Pour brancher les postes qui étaient déjà déclarés dans la programmation, il fallait d’abord brancher le poste IP(figure 4) du port téléphone du poste à la prise RJ45 téléphonique murale puis relier le deuxième port du poste, le port LAN, au PC allant avec le poste. En effet dans cette situation le PC obtient le réseau à travers le téléphone, l’informatique et la téléphonie ne faisant qu’un et passant tout deux en IP.

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Figure 4 : Poste IP Alcatel 4038

Une fois le poste branché, il s’allume et télécharge sa mise à jour, et environ cinq minutes plus tard, le poste est fonctionnel avec le bon nom d’utilisateur écrit dessus.

Mon deuxième exemple est le branchement d’un poste analogique simple, il faut juste brancher le noyau correspondant du bandeau téléphone à une prise analogique (analog interfaces) sur l’OXO(figure 5).

Figure 5 : PABX Alcatel : OXO qui représente 75% des ventes de PABX de l'entreprise 

Dans un autre exemple de poste, un Alcatel sans fil utilisé pour faire du DECT, une norme qui permet à l’utilisateur d’avoir ce que l’on appelle une borne DECT qui émet des ondes radio à ses postes(figure 6). Pour déclarer les postes, on crée dans la programmation une borne DECT en indiquant le nombre de postes souhaités. Ensuite, on doit les enrôler (voir partie « Programmation » au niveau des 7

postes DECT), d’une part dans la programmation mais aussi depuis le poste sans fil lui-même. Pour un poste analogique sans fil simple(figure 7), il faut suivre la même manipulation que pour un poste analogique simple.

Figure 6 : Poste sans fil utilisé pour le DECT

Figure 7 : Poste analogique sans fil simple Pour un poste numérique(figure 8), il faut brancher la prise correspondant au poste sur un équipement numérique (digital interfaces) au lieu d’analogique sur l’OXO.

Figure 8 : Poste numérique fréquemment utilisé (principalement comme standard chez les clients)

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