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• Publié par: iwifesed
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COMMUNIQUE DE PRESSE

EMBARGO : 13 Avril 20h00

Refondre la relation entre épargnants et établissements

financiers post-crise

Résultats de l’étude européenne Fidelity TNS Sofrès

Paris, le 13 avril 2010

– La crise représente une occasion historique de refondre la relation entre

épargnants et établissements financiers. La crise de confiance déclenchée par la crise financière

amorcée en 2007 a entrainé la chute des taux d’épargne en Europe à des niveaux historiquement

faibles et suscité chez les épargnants un regain d’aversion au risque important, parfois aux

dépens d’une allocation optimale de leurs investissements. C’est dans ce contexte que Fidelity

en France a confié une enquête d’opinion paneuropéenne à l’institut TNS Sofrès afin de mieux

comprendre la manière dont les épargnants ont traversé la crise et de cerner leurs perceptions et

leurs attentes vis-à-vis des acteurs du secteur financier. Les résultats de cette étude permettent

de mettre en perspective les grands enjeux de la refonte de la confiance des particuliers en

matière d’épargne et d’investissement. Il ressort de cette étude que, de la crise, l’épargnant

ressort plus vulnérable et le conseiller plus exposé. Par ailleurs, les épargnants Français

expriment les niveaux de défiance et d’exigence les plus élevés en Europe. Enfin, les attentes

des épargnants Européens placent le conseil et le conseiller au coeur des enjeux de la profession

Les épargnants Français expriment le plus leur défiance et sont les plus critiques en Europe.

La confiance résiste en apparence.

L’étude indique clairement que les Européens ont conservé une opinion positive à l’égard de leurs

conseillers financiers / chargés de clientèle : 8 épargnants Européens sur 10 (78%) et 70% en France

leur font confiance. La crise n’a donc pas rompu le lien de confiance établi entre l’épargnant et son

chargé de clientèle. Toutefois, on perçoit l’émergence d’une dégradation, notamment en France,

puisque, plus sévères que leurs voisins Européens, les Français interrogés sont 30% à affirmer qu’ils ne

font pas particulièrement voire pas du tout confiance à leur conseiller, contre 22% des Européens en

moyenne.

Le lien est donc maintenu mais au prix d’un fort tiraillement.

La confiance dans la proposition du conseiller s’érode

Interrogés sur la proposition commerciale fournie par leurs chargés de clientèle, les Français sont plus

critiques que leurs homologues Européens et expriment de manière particulièrement tranchée une

certaine prise de distance à leur égard. Pour seulement 25% des Français, l’intérêt du client est placé

au-dessus de celui du conseiller lorsque ce dernier émet des recommandations ; et pour 28% d’entre

eux c’est l’inverse. Les 47% restant, estiment qu’il y a un conflit d’intérêt qui place les intérêts du

conseiller et du client au même niveau.