Il y a fort longtemps, les clients ne s’impliquaient pas réellement dans leur acte d’achat. Les besoins de l’époque nous paraissent aujourd’hui élémentaires, ils n’en étaient pas moins vitaux ! Se nourrir, se vêtir, se défendre... L’acte d’achat se devait d’être fonctionnel et l’implication personnelle du client restait minimale...