Construire une démarche de marketing opérationnel
34 pages
Français

Construire une démarche de marketing opérationnel

-

Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres

Description

1.Comprendre les grands principes du marketing
2. Savoir identifier et segmenter sa clientèle
3. Réaliser des études pour mieux comprendre ses clients
4. Elaborer un plan marketing opérationnel
5. Concevoir des outils de communication adaptés

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 18 avril 2012
Nombre de lectures 735
Langue Français
Poids de l'ouvrage 1 Mo
Construire une démarche de marketing opérationnel
1.Comprendre les grands principes du marketing
2. Savoir identifier et segmenter sa clientèle
3. Réaliser des études pour mieux comprendre ses clients
4. Elaborer un plan marketing opérationnel
5. Concevoir des outils de communication adaptés
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 1
1 – Comprendre les grands principes du marketing
1 – 1 Définition et historique
1 – 2 Exemples de stratégies
1 – 3 Les 6 P du marketing mix
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 2
1 – Comprendre les grands principes du marketing
1 – 1 Quelques définitions   Définition du marketing Cest lensemble des moyens dont dispose une entreprise pour créer, conserver ou développer son marché en sappuyant sur la compréhension des besoins de ses clients.
Le but du marketing, cest de rendre la vente superflue ! Les différents âges du marketing Le marketing de masse ou marketing grand public Le marketing inter-entreprises (ou marketing industriel ou marketing B to B) Le marketing des services Le marketing one to one
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 3
1 – Comprendre les grands principes du marketing
1-3 Définition du marketing mix Des 4P aux 6P Produit ou service Prix Distribution ou canal de vente Communication ou publicité + Pré-vente ou prospection Post-vente ou fidélisation OBJECTIF : cohérence et pertinence !
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 4
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Produit ou service Les caract ristiques fonctionnelles (la sp cification), analyse fonctionnelle de la valeur. La qualit (fiabilit ) l ment important du choix du client approche tr s normative et analytique. Le cycle de vie 4 phases habituelle + une 5 me : le d veloppement se pr senter tr s rapidement sur le march et de s assurer un avantage concurrentiel d terminent La gamme importance de plus en plus grande par la tendance g n rale la centralisation des achats.
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 5
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Prix Les diff rentes m thodes d  laboration du prix :
La m thode du prix de revient (calcul financier)
La m thode cal e sur la demande partir des prix des concurrents
partir du seuil d acceptabilit du prix par les clients.
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 6
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Distribution ou canal de vente La tendance est à la multiplication des canaux de vente, cohérence entre les canaux de vente primordiale La vente assise ou call center vif succès, surtout en appel de fidélisation client La force de vente (ou vente debout) commerciaux chasseurs / leveurs, organisation par sp cialisation La r mun ration de la force commerciale entre fixe et variable, pas de r gle d pend du contexte (dur e de la vente, connaissance du secteur, complexit du produit ) Les autres canaux de distribution Indirects : revendeurs, distributeurs Internet
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 7
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Communication ou publicit Les fonctions de la communication Faire conna tre un nouveau produit Faire acheter Susciter un int rêt ou un d sir pour le produit Transmettre une image de l entreprise Fid liser le client. Des exemples de strat gies de communication Politique d identit : cr diter l entreprise d une identit claire et reconnue Politique d incitation : promouvoir les produits et services Politique d int gration : laborer une image institutionnelle Politique d investigation : appr hender le niveau de satisfaction des publics cible
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 8
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Pré-vente Pr parer la vente la prospection : constitution d un fichier et sur mise au point d une base de donn es.
Rechercher et comprendre le processus d achat des clients
Analyser les donn es des tudes
Affiner le lien entre remont e d informations marketing et vente terrain.
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 9
1 – Comprendre les grands principes du marketing
Post-vente Le fait de proc der une valuation de la prestation vendue ouvre un certain nombre de possibilit s une entreprise : Faire prendre conscience de la qualit r elle du service d livr Se situer par rapport un seuil d fini Tester son homog n it Identifier ses forces et ses faiblesses Concentrer ses efforts sur les points faibles Suivre les progr s r alis s Et quantifier les r sultats.
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 10
2 – Savoir identifier et segmenter sa clientèle
2 – 1 Connaître ses cibles : clients et prescripteurs
2 – 2 Construire des cibles homogènes
infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70
- 11