Développer la fidélité des clients en les guidant Une stratégie omnicanal intelligente Venir en aide à vos clients via leur canal de prédilection tout en assurant la cohérence sur tous les canaux Une assistance fluide et homogène Utiliser le service client pour forger et développer des relations, pas seulement pour les réparer Un service d’exception pour faciliter la vie des clients Fournir un service qui ne demande aucun effort aux clients qui veulent communiquer avec vous La confiance comme fondement Faire ce qui est bien pour le client et promouvoir la compréhension et une vraie relation L’étude complète - Marshmallow Decisions Introduction Faciliter la tâche des clients Exploiter l’irrationalité Éviter les départs Trouver la « voie rapide » vers la fidélité