Cultivating_customer_loyalty_2018_FR

Développer la fidélité des clientsen les guidantUne stratégie omnicanal intelligenteVenir en aide à vos clients via leur canal de prédilection tout en assurant la cohérence sur tous les canauxUne assistance fluide et homogèneUtiliser le service client pour forger et développer des relations, pas seulement pour les réparerUn service d’exception pour faciliter la vie des clientsFournir un service qui ne demande aucun effort aux clients qui veulent communiquer avec vousLa confiance comme fondementFaire ce qui est bien pour le client et promouvoir la compréhension et une vraie relationL’étude complète - Marshmallow DecisionsIntroductionFaciliter la tâche des clientsExploiter l’irrationalitéÉviter les départsTrouver la « voie rapide » vers la fidélité