Fiche Conseil Relation client : Optimiser vos opérations de prise de rendez-vous
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Fiche Conseil Relation client : Optimiser vos opérations de prise de rendez-vous

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Des conseils pour optimiser vos opérations de prise de rendez-vous

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Publié par
Publié le 14 novembre 2011
Nombre de lectures 191
Langue Français

Exrait

1
Planning :
Votre opération doit comporter des segments de planning clairs :
Formation initiale Produit & méthode
Formation à la gestion des objections (le plus important)
Test (permet également de sélectionner les conseillers les plus « habiles »)
Go live (lancement de l’opération – une fois tous les paramètres calés et validés
par vos équipes)
Premiers taux / premiers objectifs
Contenu :
Votre script téléphonique doit être
très court
car la prise de Rendez-vous
est un exercice pour lequel
le conseiller doit rapidement s’approprier le
discours.
Donnez lui les principaux guides et repères pour un entretien, son adaptabilité
doit lui permettre de gérer le reste.
FICHE CONSEIL
OPTIMISER VOS OPÉRATIONS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS 1/2
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
FICHE CONSEIL
OPTIMISER VOS OPÉRATIONS DE PRISES DE RENDEZ-VOUS
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Base de données :
Identifier les profils de prospects sur lesquels il faut travailler :
Le taux d’exploitation (contacts traités/contacts fournis)
Le taux de contact argumenté (contact argu/contact traité)
Le taux de conversion (Rv / contact argus)
Ces trois taux doivent vous permettre de détecter les meilleurs profils de prospects.
»
Pour avoir une idée des ratios clés par métier /activité =
info@doctor-crm.com