Fiche Conseil Relation client : Optimiser vos opérations de prise de rendez-vous

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Description

Des conseils pour optimiser vos opérations de prise de rendez-vous

Sujets

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• Centre d'appel
• CRM
• Marketing direct
• Marketing

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 14 novembre 2011
• Nombre de lectures: 191
• Langue: Français

Extrait

1

•

Planning :

–

Votre opération doit comporter des segments de planning clairs :

•

Formation initiale Produit & méthode

•

Formation à la gestion des objections (le plus important)

•

Test (permet également de sélectionner les conseillers les plus « habiles »)

•

Go live (lancement de l’opération – une fois tous les paramètres calés et validés

par vos équipes)

•

Premiers taux / premiers objectifs

•

Contenu :

–

Votre script téléphonique doit être

très court

car la prise de Rendez-vous

est un exercice pour lequel

le conseiller doit rapidement s’approprier le

discours.

•

Donnez lui les principaux guides et repères pour un entretien, son adaptabilité

doit lui permettre de gérer le reste.

FICHE CONSEIL

OPTIMISER VOS OPÉRATIONS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS 1/2

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont

disponibles sur le site www.doctor-crm.com

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FICHE CONSEIL

OPTIMISER VOS OPÉRATIONS DE PRISES DE RENDEZ-VOUS

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•

Base de données :

–

Identifier les profils de prospects sur lesquels il faut travailler :

•

Le taux d’exploitation (contacts traités/contacts fournis)

•

Le taux de contact argumenté (contact argu/contact traité)

•

Le taux de conversion (Rv / contact argus)

–

Ces trois taux doivent vous permettre de détecter les meilleurs profils de prospects.

»

Pour avoir une idée des ratios clés par métier /activité =

[e-mail]