Fiche Conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise
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Description

Des conseils pour placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 134
Langue Français

Exrait

1
Posez vous les bonnes questions :
– L’état d’esprit de mon équipe est-il « Customer Oriented » ?
– Les procédures actuellement en vigueur sont elles toutes dédiées à la
satisfaction de mon client ?
– L’entreprise (la mienne) a-t-elle une vision claire de mon Service Client ou
Consommateurs ?
Les étapes clé :
– Définir les livrables visibles pour mes clients (délais, parcours clients,
Enchantement client,…)
– Définir les livrables pour l’interne (mon entreprise = testez les verbatim
audio)
Surprenez :
– Invitez l’interne (sous forme d’atelier on-line) à vivre une expérience
consommateur (Parcours client, Remise de cadeaux, réception d’emails,
benchmarks concurrence)
Fiche conseil
Placer le client au cœur de sa stratégie relationnelle
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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