Fiche Conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

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10 novembre 2011

Nombre de lectures

96

Langue

Français

Des conseils pour placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

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10 novembre 2011

Nombre de lectures

96

Langue

Français

Call centre CRM Customer relationship management Centre d'appel Marketing direct Client

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•

Posez vous les bonnes questions :

– L’état d’esprit de mon équipe est-il « Customer Oriented » ?

– Les procédures actuellement en vigueur sont elles toutes dédiées à la

satisfaction de mon client ?

– L’entreprise (la mienne) a-t-elle une vision claire de mon Service Client ou

Consommateurs ?

•

Les étapes clé :

– Définir les livrables visibles pour mes clients (délais, parcours clients,

Enchantement client,…)

– Définir les livrables pour l’interne (mon entreprise = testez les verbatim

audio)

•

Surprenez :

– Invitez l’interne (sous forme d’atelier on-line) à vivre une expérience

consommateur (Parcours client, Remise de cadeaux, réception d’emails,

benchmarks concurrence)

Fiche conseil

Placer le client au cœur de sa stratégie relationnelle

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