Fiche Conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

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Des conseils pour placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

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Publié le 10 novembre 2011
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Langue Français
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Posez vous les bonnes questions :
– L’état d’esprit de mon équipe est-il « Customer Oriented » ?
– Les procédures actuellement en vigueur sont elles toutes dédiées à la
satisfaction de mon client ?
– L’entreprise (la mienne) a-t-elle une vision claire de mon Service Client ou
Consommateurs ?
Les étapes clé :
– Définir les livrables visibles pour mes clients (délais, parcours clients,
Enchantement client,…)
– Définir les livrables pour l’interne (mon entreprise = testez les verbatim
audio)
Surprenez :
– Invitez l’interne (sous forme d’atelier on-line) à vivre une expérience
consommateur (Parcours client, Remise de cadeaux, réception d’emails,
benchmarks concurrence)
Fiche conseil
Placer le client au cœur de sa stratégie relationnelle
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