Les réseaux sociaux ; une vraie opportunité de démarche commerciale

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Les réseaux sociaux, dont Facebook est l’un des plus connus, sont nés de l’évolution des technologies Web 2.0.

Sujets

• webmarketing
• Cybermarketing
• Réseau social

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  Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
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Extrait

Région Basse-Normandie

EntrEprisEs artisanalEs & technologies

LES RéSEAUx SoCiAUx

uNE VRAIE OPPORTuNITé DE DémARCHE COmmERCIALE

Les rÉseaUx sociaUx, dont FacebooK est l’Un des plUs connUs, sont nÉs de l’ÉvolUtion des technoloGies Web 2.0. Le Web 2.0 prÉsente la particUlaritÉ de perMettre à l’internaUte de concevoir des contenUs web (texte, son, iMaGes, vidÉo) coMMe poUrraient

le faire des entreprises oU MÉdias traditionnels. Ainsi, l’internaUte peUt poster des coMMentaires sUr Un site internet oU Un forUM de discUssion, diffUser des photos, vidÉos et docUMents, noter Un prodUit, Un service oU Une entreprise oU bien toUt siMpleMent être l’ÉditeUr d’Un bloG.

Les rÉseauX sOcIauX pOur les artIsans, c’est simple et efficace

« AUjoUrd’hUi,les rÉseaUx sociaUx ont pris Une place incontoUrnable dans la sociÉtÉ Mais aUssi dans les stratÉGies de MarKetinG et la relation client. Face à cette MontÉe en pUissance et à l’ÉvolUtion des Modes de coMMUnication, les entreprises se doivent d’être très concernÉes. Les artisans ne peUvent plUs iGnorer le web et les noUveaUx Moyens de coMMUnication. BeaUcoUp d’entre eUx ontdÉsorMais franchi le pas en Utilisant les

DOSSIER THémATIquE | JUin 2012

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rÉseaUx sociaUx tels QUe FacebooK oU ViadÉo, coMMe Moyen de coMMUnication poUr leUr entreprise. qU’attendre de ces rÉseaUx sociaUx QUand on est artisan ? Afin d’en savoir plus et pour vous accompagner dans Une dÉMarche de MarKetinG actUel, voUs troUverez dans cette Édition les inforMations essentielles.» RÉgIs CHALUMEAU, PrÉsident de la ChaMbre de mÉtiers et de l’Artisanat de RÉGion de Basse-NorMandie

LES RéSEAUx SoCiAUx

uN NOuVEL ATOuT mARkETINg POuR LES ENTREPRISES

Les fOndements des rÉseauX sOcIauX DÉvelopper l’intÉrêt des internaUtes poUr votre entreprise un rÉseaU se prÉsente soUs la forMe d’Un MaillaGe entre vous permettra d’étendre votre réseau. Enfin, vous pourrez diffÉrents individUs. La thÉorie des «Six »deGrÉs de suivre l’actualité de votre métier, identifier de nouveaux sÉparation expriMe QUe poUr relier deUx personnes QUi ne MarchÉs, des partenaires potentiels, car la plUpart des se connaissent pas, seUls QUelQUes individUs interMÉdiaires MÉdias, orGanisMes privÉs oU pUblics et personnes (plUs oU Moins six) sont nÉcessaires. La force d’Un rÉseaU influentes sont présents sur les réseaux sociaux et diffusent social est sa facUltÉ à poUvoir vÉhicUler Une inforMation à de l’inforMation. très Grande vitesse et aU plUs Grand noMbre. Si Un MessaGe est envoyÉ à Une personne, celle-ci peUt le transfÉrer à deUx COmment bIen s’apprOprIer ces rÉseauX sOcIauX aUtres personnes QUi, chacUne leUr toUr, le transfÉreront Utiliser les réseaux sociaux n’est pas très compliqué, il suffit ÉGaleMent. L’ÉMetteUr à l’oriGine de l’action n’a effectUÉ d’ouvrir un compte et de s’y connecter avec son identifiant QU’Une seUle opÉration poUr QUe son MessaGe ait pU et son Mot de passe. Si voUs êtes dÉjà UtilisateUr à titre atteindre des dizaines de Milliers de personnes en QUelQUes personnel, oUvrez Un noUveaU coMpte plUtôt QUe d’Utiliser MinUtes. InitialeMent, les rÉseaUx sociaUx ne concernaient le vôtre. SUr la plUpart des rÉseaUx sociaUx, il voUs sera QUe le Grand pUblic et plUs particUlièreMent les jeUnes. A possible de GÉnÉrer Une adresse internet personnalisÉe aU MesUre QUe le MoUveMent a pris de l’aMpleUr, la typoloGie noM de votre entreprise oU de votre prodUit/service, exeMple des UtilisateUrs a ÉvolUÉ poUr faire place aUx adUltes, type :«facebooK.coM/votreentreprise». L’enjeU est doUble: sÉniors et entreprises. optiMiser votre prÉsence sUr le web en disposant d’Un noM facileMent MÉMorisableet «protÉGer» votre MarQUe sUr le Quel(s) usage(s) pOur une entreprIse rÉseaU social concernÉ. mais, n’oUbliez pas de rester viGilant ChaQUe entreprise poUrra troUver des UsaGes appropriÉs et repÉrez les ÉventUelles critiQUes, UsUrpations d’identitÉ oU à son profil et à ses besoins. Augmenter la fréquentation autres phénomènes déplaisants, afin de vous protéger, et ceci de son site internet est l’UsaGe professionnel des rÉseaUx MêMe si voUs ne soUhaitez pas coMMUniQUer via les rÉseaUx sociaUx le plUs frÉQUent. L’entreprise dispose d’Un site sociaUx. EnsUite, il faUdra prÉparer vos textes et iMaGes de internet QU’elle Met à joUr rÉGUlièreMent. Elle sollicite sa Manière à ce QU’ils vÉhicUlent la MeilleUre iMaGe de voUs. coMMUnaUtÉ sUr son rÉseaU social poUr Ce n’est QU’après avoir testÉ le bon une opportUnitÉ QUe celle-ci aille consUlter les dernières fonctionneMent dU systèMe, et voUs être inforMations dU site. Par cette MÉthode, assUrÉ de bien le Maîtriser, QUe voUs poUrrez de dÉMarche l’entreprise GÉnère des visites sUr son site. recrUter de noUveaUx aMis oU MeMbres de De plUs, depUis QUelQUes Mois, les paGes votre coMMUnaUtÉ. La rÉGUlaritÉ dans vos coMMerciale FacebooK professionnelles sont lUes par les Mises à joUr et la jUstesse de vos MessaGes MoteUrs de recherche. CharGe à voUs de concevoir votre feront le sUccès de votre noUveaU canal de coMMUnication. paGe de Manière à inciter l’internaUte à consUlter votre site Enfin, si vous possédez un smartphone, il vous sera très poUr aMÉliorer la prÉsence de l’entreprise sUr le web. PUis, pratiQUe de GÉrer vos coMptes «rÉseaUx sociaUx». VoUs si votre activitÉ et votre clientèle s’y prêtent, votre «paGe » poUrrez sUivre votre coMMUnication web en toUte MobilitÉ, peut être un excellent outil pour fidéliser vos clients. sans avoir à Utiliser votre ordinateUr. VoUs poUrrez donner vie à votre coMMUnaUtÉ virtUelle en SUivant l’objectif et la cible QUe voUs cherchez à atteindre, prÉsentant de noUveaUx prodUits, en proposant des bons voUs choisirez les rÉseaUx sociaUx appropriÉs. Il est toUt à de rÉdUction oU en annonçant votre participation à Un fait possible d’Utiliser plUsieUrs rÉseaUx sociaUx et d’adapter ÉvÉneMent, etc... l’UsaGe en fonction des caractÉristiQUes des oUtils.

Le réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat de Basse-Normandie vous accompagne

Les prIncIpauX rÉseauX sOcIauX > LInkedin LinKedIn coMpte plUs de 150 Millions d’UtilisateUrs dans le > FacebOOk Monde. C’est Un rÉseaU social plUs appropriÉ poUr les relations FacebooK coMpte en 2012 plUs de 850 Millions d’UtilisateUrs d’entreprise à entreprise (BtoB). Son noMbre d’UtilisateUrs à à travers le Monde dont 24 Millions en France. Ce rÉseaU est l’Échelon Mondial fait de lUi Un oUtil intÉressant poUr l’export. plUs adaptÉ poUr Une coMMUnication vers le Grand pUblic. PoUr > GOOgle+ Une entreprise, avoir Une «PaGe »perMet de coMMUniQUer et Il s’aGit dU rÉseaU social de gooGle. Il coMpte plUs de 150 de Mettre en place des caMpaGnes pUblicitaires ciblÉes. Le Millions d’UtilisateUrs dans le Monde. gooGle+ est plUs orientÉ coMMerçant peUt vendre ses prodUits via FacebooK. Il s’aGit Grand pUblic. Il se diffÉrencie de ses concUrrents par Une entière intÉGration avec les aUtres oUtils dU GroUpe: MessaGerie, dU F-coMMerce. Gestion docUMentaire, albUM photo, site internet... > VIadeO > TwItter Ce rÉseaU social français coMpte 35 Millions de MeMbres dans Twitter coMpte plUs de 380 Millions d’UtilisateUrs dans le le Monde dont 5 Millions en France. Il est plUs adaptÉ poUr Monde dont plUs de 5 Millions en France. Il est classÉ dans Un pUblic professionnel. une version GratUite et Une version la catÉGorie des Micros-bloGs car l’UtilisateUr est liMitÉ à 140 payante sont disponibles. L’entreprise peUt rejoindre des caractères poUr saisir ses MessaGes. C’est l’oUtil prÉfÉrÉ des GroUpes (oU en crÉer) poUr s’inforMer sUr ses centres d’intÉrêt. MÉdias car l’inforMation y circUle très rapideMent.

GalerIe NJ Lecanu PhOtOgraphe (14) www.Galerie-lecanU.fr « Unenouvelle façon de dialoguer avec le public.»

Nathalie et JacKy LecanU sont installÉs à Caen depUis QUelQUes annÉes soUs le noM galerie d’IMaGes. LeUr sUccès s’accentUe depUis QU’ils Utilisent les rÉseaUx sociaUx. Nathalie Lecanu confie: «À l’origine, c’est surtout la cUriositÉ QUi M’a aMenÉe sUr FacebooK. AU dÉbUt, c’Était à titre personnel, poUr correspondre rapideMent avec Mes aMis. mais QUand j’ai vU le noMbre de personnes qui visitaient mon profil, j’ai créé une page «entreprise » avec des iMaGes professionnelles. De noUvelles personnes sont arrivÉes, des passionnÉs de photoGraphie Mais aUssi des collèGUes oU concUrrents et Un dialoGUe s’est alors instaUrÉ. Cela a perMis d’aUGMenter notre notoriÉtÉ et certains de ces visiteUrs, aU vU de nos iMaGes, sont devenUs des clients». Les rÉseaUx sociaUx perMettent de pUblier facileMent des articles sUr Un sUjet et de les illUstrer par des iMaGes, de la vidÉo : «C’est en QUelQUe sorte Une vitrine vivante. ToUs les joUrs noUs poUvons apporter de noUvelles inforMations sUr la vie de notre entreprise, ce systèMe perMet de vendre notre savoir-faire. C’est Un lieU de rencontre à doUble sens; je donne les inforMations QUe je soUhaite faire passer et Mes correspondants rÉpondent en donnant leUr avis, en posant des QUestions. C’est Une noUvelle façon de dialoGUer avec le pUblic, QUi ne sUppriMe pas le contact direct dans le MaGasin oU dans les expos, Mais le coMplète».

Témoignages

Les savOns d’orÉly (14)

www.savons-orely.net

« L’avantageavec les réseaux sociaux, c’est que tout est immédiat.»

AUrÉlie VernaUdon est installÉe depUis 2008 dans le Pays d’AUGe, sa savonnerie bio est en plein dÉveloppeMent. PoUr coMMercialiser ses prodUits de QUalitÉ, AUrÉlie n’hÉsite pas à Utiliser les «rÉseaUx sociaUx »,en plUs des MarchÉs et foires de la rÉGion: «En ce qui concerne les réseaux sociaux, j’ai publié un film sUr YoUTUbe, Mais je sUis principaleMent prÉsente sUr FacebooK et depUis peU sUr Twitter. J’ai crÉÉ Un lien avec Mon site internet sUr leQUel je travaille activeMent et QUi va très prochaineMent ÉvolUer vers Une boUtiQUe en liGne. L’avantaGe des rÉseaUx sociaUx, c’est QUe toUt est iMMÉdiat :je Mets Un MessaGe sUr FacebooK poUr dire QUe je sors Un noUveaU savon et toUs Mes «aMis »sont directeMent avertis: c’est Une vraie pUblicitÉ. mes contacts créent dutrafic sur mon site internet». Il sera alors mieux rÉfÉrencÉ dans les MoteUrs de recherche coMMe gooGle oU Yahoo, QUi classent les sites internet en fonction de leUr noMbre de visites. « Enrevanche, je dois passer beaUcoUp de teMps sUr FacebooK poUr rÉpondre aUx personnes et entretenir le flux de visiteurs. Je dois souvent créer des événements sUr Mon site poUr inciter les Gens à le visiter. C’est Grâce à eUx QUe Mon chiffre d’affaires s’est dÉveloppÉ ces derniers Mois ».

EntrEprisEs artisanalEs & technologies

Le savIez vOus ?

Près de 3000 entreprises en France recrUtent Grâce à ViadÉo et environ 13000 via LinKedIn, les deUx principaUx sites de Mise en relation professionnelle.

RÉseauX sOcIauX, partIes IntÉgrantes dans la vIe des Internautes. De nos joUrs, les rÉseaUx sociaUx sont très popUlaires. En effet, en France 77% des internaUtes dÉclarent être MeMbres d’aU Moins Un rÉseaU social (sondaGe IFOP 2010).

Une nOuvelle fOnctIOn: le cOmmunIty manager La Gestion des rÉseaUx sociaUx est soUvent prise en charGe par Une coMpÉtence particUlière, dont la fonction est appelÉe coMMUnity ManaGer. Son rôle est d’intervenir sUr les rÉseaUx sociaUx poUr aliMenter le coMpte d’Un rÉseaU social, poUr sUrveiller les ÉchanGes à propos de l’entreprise.

Un avantage ÉcOnOmIque pOur les entreprIses L’Utilisation des rÉseaUx sociaUx offre Un MeilleUr accès aUx inforMations entre eMployÉs, foUrnisseUrs, clients. Ce noUveaU Moyen de coMMUnication perMet des rÉdUctions de coûts de coMMUnication aUssi bien interne QU’externe (proMotion de son savoir-faire sUr les rÉseaUx sociaUx).

De l’InfOrmatIOn en temps rÉel Des UsaGes dÉtoUrnÉs coMMencent à apparaître sUr les rÉseaUx sociaUx coMMe par exeMple sUr twitter: le « BaKertweet »,consiste poUr Un boUlanGer à inforMer ses clients QUe les croissants sont chaUds par siMple pression sUr Un boUton !

Le Pôle Aten, Pôle National d’innovation dans le doMaine des technoloGies nUMÉriQUes (service de la ChaMbre de mÉtiers et de l’Artisanat de RÉGion de Basse NorMandie) Met à votre disposition Un dossier de synthèse plUs coMplet: « RÉseaUx sociaUx » sUr le sitewww.pOle-aten.fret voUs accoMpaGne dans la Mise en place de vos projets, orGanise des rencontres techniQUes sUr ce thèMe.

DOSSIER THémATIquE | JUin 2012

une pUblication de la ChaMbre de mÉtiers et de l’Artisanat de RÉGion de Basse-NorMandie 2 RUe ClaUde Bloch BP 15205 14074 Caen Cedex 5 TÉl. [phone] [e-mail] www.cmar-bn.fr

CatalOgue de FOrmatIOn cOntInue Des staGes sont proposÉs dans les doMaines de l’Internet et des rÉseaUx sociaUx toUt aU lonG de l’annÉe. www.cMar-bn.fr rUbriQUe pUblications.

RÉseauX sOcIauX grand publIc www.facebooK.coM www.twitter.coM www.flickr.com www.yoUtUbe.coM www.dailyMotion.coM www.Myspace.coM

RÉseauX prOfessIOnnels www.viadeo.coM www.linKedin.coM www.xinG.coM

LEXIquE COmmunautÉ vIrtuelle ReGroUpeMent d’individUs par les technoloGies Internet :forUMs Web oU rÉseaUx sociaUx. FOrum de dIscussIOn Fil de discUssion entre des personnes QUi ÉchanGent des MessaGes sUr Un thèMe donnÉ. Identifiant InforMations perMettant à Une personne de se connecter à Un systèMe. internaute Personne QUi Utilise internet. MOteur de recherche Outil spécifique qui sélectionne des pages internet à partir de Mots-clÉs saisis par l’internaUte. Page RessoUrce dU Web conçUe poUr être consUltÉe par des visiteUrs à l’aide d’Un naviGateUr. POster TransMettre Une inforMation à QUelQU’Un (MessaGe, photo, vidÉo) SmartphOne TÉlÉphone portable disposant de fonctionnalitÉs avancÉes (accès internet, applications, stocKaGe de donnÉs...) Web TerMe GÉnÉriQUe QUi dÉsiGne l’enseMble des infor- Mations et activitÉs dU rÉseaU Internet Mondial.

_________________________________ RÉdaction : CmAR-BN CrÉation GraphiQUe : www.PoMMeP.coM CrÉdits photos : CmAR-BN, Fot IMpression : groUpe LECAuX