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Les nouveaux comportements d'achat : comment s'adapter ?

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Publié par
Nombre de lectures 802
Licence : En savoir +
Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
Langue Français
Poids de l'ouvrage 3 Mo

Exrait

Les nouveaux
comportements d'achat :
comment s'adapter ?

Jean-Christian RIVET
Consultant / Formateur–NET STRATEGE

Jean-Christian RIVET

jcrivet@netstratege.com

2


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© JeanChristian RIVET

Comportement 1
j’achète avant tout de la Valeur

VALEUR
PERCUE
EXPRIMEE

VALEUR
ATTENDUE

VALEUR
PERCUE

GESTION
DE LA RELATION
CLIENTS

VALEUR
VOULUE

VALEUR
FOURNIE

Comportement 2
Je multiplie mes écrans sources d’informations

Comportement 3
Je consomme sans forcément posséder (streaming–location)

Comportement 4
Je n’hésite pas à collaborer pour mieux consommer

Comportement 5
Je compare les offres et je cherche les prix

Comportement 6
Je choisis d’acheter d’occasion lorsqu’elle se présente

Comportement 7
Je préfère les avis aux discours des marques

Comportement 8
Mes achats deviennent « cross canal » : le RoPo

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