Plan d'affaires d'une entreprise prestataire de services

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Plan d'affaires d'une entreprise prestataire de services

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Extrait

29

BI

Berner Fachhochschule -

Technik und Informatik

Haute école spécialisée bernoise -

Technique et informatique

http://www.ti.bfh.ch

Wahli Laurent

1982

079 369 23 35

[e-mail]

Automobiltechnik

Technique automobile

Plan d’affaires d’une entreprise prestataire de services

Economie d’entreprise et informatique d’exploitation/ Prof. Antonito Bolla

Experts: Ralf Ulmann, René Mumenthaler

Il n’est plus réaliste, indépendamment de sa taille, de gérer une entreprise sans stratégie établie

clairement. Le chef d’entreprise doit maîtriser plusieurs points de repère afin de pouvoir à tout mo-

ment évaluer son entreprise ainsi que son environnement et contrôler l’adéquation avec les objectifs

stratégiques. Aujourd’hui, l’offre des moyens de prospections est vaste. Le manager doit les con-

naître afin de déterminer les mesures les plus appropriées à l’entreprise afin de trouver par exemple

les clients potentiels et de conceptualiser les différentes possibilités de les approcher.

Pour commencer il faut, bien sûr,

les identifier. Ensuite apprendre

quels sont les objectifs des concur-

rents ainsi que les stratégies qu’ils

utilisent pour les atteindre. Mieux

l’on connaît ses concurrents, plus

il est possible d’optimiser sa straté-

gie afin d’être encore plus compéti-

tif sur le marché. Pour finir l’analyse,

il est important de savoir dans quel

environnement l’entreprise évolue,

c’est-à-dire la politique du pays, la

force des syndicats, le taux de chô-

mage, etc. En connaissant de ma-

nière précise l’entreprise et son en-

vironnement, le manager peut alors

prendre les décisions les mieux

adaptées à son entreprise.

L’entreprise et son environnement

Lorsqu’une entreprise est créée,

elle doit pouvoir se développer.

Premièrement, l’entreprise doit dé-

finir son métier afin de pouvoir dé-

terminer son secteur d’activité. Elle

doit connaître exactement l’éten-

due de son savoir-faire, ses USP

(Unique Selling Proposition) et les

FSC (Facteurs Clés de Succès) liés

à l’activité visée afin de pouvoir y ré-

pondre au mieux, par un PAC (Plan

d’Action Commercial) concret.

Il y a quelques années les firmes

étaient uniquement concentrées

sur la clientèle. Aujourd’hui, connaî-

tre de manière approfondie ses

concurrents est devenu impératif.

La prospection

Tout d’abord une entreprise doit

bien segmenter son marché afin

qu’elle puisse faire une action de

prospection de qualité bien ciblée.

Pour rechercher ses clients poten-

tiels la firme peut avoir recours à de

multiples moyens. Il est important

de connaître les avantages ainsi

que les inconvénients de chacun

afin de pouvoir utiliser ceux qui

sont les plus performants dans le

domaine d’activité où l’entreprise

veut prospecter.

Une fois les clients sélectionnés, il

faut penser à la manière que l’on

veut utiliser pour les contacter.

Lorsqu’une bonne relation est éta-

blie entre l’entreprise et son client,

il faut être capable de bien l’entre-

tenir.

L’entreprise doit aussi se faire

connaître afin que les clients po-

tentiels qu’elle n’a pas identifiés ap-

prennent à la connaître. Ceci peut

être fait de différentes manières,

par la présence à des foires, par un

site internet, etc.

Pour finir mon travail de diplôme,

il a fallu faire un plan stratégique

concret afin que le chef d’entrepri-

se ait différents indicateurs de me-

sure et afin de voir les différentes

tendances lors de l’évolution de la

stratégie pour atteindre le but fixé.