Les nouvelles technologies dans les services publics

Eurofound — European Foundation For The Improvement Of Living And Working Conditions

Description

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Sujets

• Information technology
• Public Service
• Occupational safety and health
• Information system

Informations

• Publié par: EUROFOUND-EUROPEAN-FOUNDATION-FOR-THE-IMPROVEMENT-OF-LIVING-AND-WORKING-CONDITIO
• Nombre de lectures: 127
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

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Loughlinstown House
Shankill, Co. Dublin, Irlande Cette publication est éditée aussi dans les langues suivantes:
DA ISBN 92-825-6039-2
DE ISBN 92-825-6040-6
GR ISBN 92-825-6041-4
EN ISBN 92-825-6042-2
IT ISBN 92-825-6044-9
NL ISBN 92-825-6045-7
Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage.
Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 1986
ISBN 92-825-6043-0
N° de catalogue: SX-46-86-185-FR-C
© Copyright: FONDATION EUROPÉENNE POUR L'AMÉLIORATION DES CONDITIONS
DE VIE ET DE TRAVAIL, 1985. Toute demande d'autorisation de reproduction ou de tra­
duction devra être adressée au directeur de la Fondation (European Foundation for the
Improvement of Living and Working Conditions, Loughlinstown House, Shankill, Co. Dublin,
Ireland).
Printed in Luxembourg LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DANS LES SERVICES PUBLICS
RAPPORT DE SYNTHESE PREFACE
Le programme de roulement quadriennal de la Fondation européenne pour
1981-1984 comportait parmi ses grands thèmes l'influence de l'évolution
technologique sur le lieu de travail et le mode de vie. Dans le cadre de ce
programme, quatre secteurs ont été retenus afin d'illustrer les problèmes qui
se posent :
- banques et assurances (1981)
- supermarchés (1982)
- services publics (1983)
- construction mécanique (1984)
Le programme de travail pour 1983 définissait ainsi les objectifs de la
présente étude : il ne suffit pas de recueillir des informations sur
l'importance que prennent les machines et le nombre de personnes
-utilisateurs et clients- affectées par cette technologie. Il faut aussi
évaluer les effets présents et à venir de cette évolution.
Les questions suivantes ont fait l'objet d'études dans le cadre des objectifs
indiqués ci-dessus :
- buts et processus de la planification dans les nouvelles technologies
- impact de la technologie sur les structures et les fonctions des
services publics
- impact sur les employés
a) introduction
b) influence sur la nature du travail et la qualité de la vie au
travail
- influence sur les "clients" des services publics
Le projet comporte huit études nationales (Belgique, Danemark, France, Irlande,
Luxembourg, Pays-Bas, République Fédérale d'Allemagne, Royaume-Uni), une
bibliographie détaillée et un rapport de synthèse comparatif s'appuyant sur
les études nationales. Ce rapport étudie plus particulièrement comment on peut
tirer des données existantes certaines conclusions d'un caractère général qui
pourraient s'appliquer à d'autres domaines que celui des services publics.
Le présent volume comprend également les observations des partenaires sociaux
et des représentants des gouvernements,s présentées à un séminaire
d'évaluation organisé à la Fondation européenne les 19 et 20 septembre 1985.
Ces observations précisent le contexte politique et social du projet.
Le projet s'est déroulé sous la direction d'Eberhard Köhler, chef de projet à
la Fondation européenne, qui était chargé de l'organisation et de la
coordination des études nationales, de la bibliographie, et de la rédaction du
rapport de synthèse. Néanmoins, selon l'usage international, les idées et
opinions contenues dans les rapports n'engagent que la seule responsabilité
des instituts et ne reflètent pas nécessairement la position de la Fondation
européenne. RAPPORTS D'EVALUATION EUROPEAN FOUNDATION FOR THE IMPROVEMENT OF LIVING AND WORKING CONDITIONS
L'EVOLUTION TECHNOLOGIQUE ET LE SERVICE PUBLIC
INFLUENCE SUR LE PUBLIC ET LES EMPLOYES
Séminaire organisé à Dublin les 19 et 20 septembre 1985
RAPPORT D'EVALUATION DU GROUPE DES TRAVAILLEURS
loughiinstown house, shankill, co. dublin. telephone: 826888, \ 7 Unes) telex: 30726. EL'RF