Manuel d orientation sur le stress lié au travail
124 pages
Français

Manuel d'orientation sur le stress lié au travail

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Manuel d'orientation sur le stress lié au travail «Piment de la vie... ou coup fatal?» mploi &. affaires sociales Commission européenne Manuel d'orientation sur le stress lié au travail «Piment de la vie... ou coup fatal?» Emploi le affaires sociales Santé et sécurité au travail Commission européenne Direction générale de l'emploi et des affaires sociales Unité D.6 Manuscrit terminé en 1999 Le contenu de la présente publication ne reflète pas nécessairement l'avis ou la position de la direction générale de l'emploi et des affaires sociales de la Commission européenne. Si vous souhaitez recevoir le bulletin d'information électronique «ESmail» de la direction générale de l'emploi et des affaires sociales de la Commission européenne, envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante: empl-esmail@cec.eu.int — le bulletin d'information paraît régulièrement en allemand, en anglais et en français. De nombreuses autres informations sur l'Union européenne sont disponibles sur Internet via le serveur Europa (http://europa.eu.int). Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage.

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Langue Français
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Manuel d'orientation
sur le stress lié au travail
«Piment de la vie... ou coup fatal?»
mploi &. affaires sociales
Commission européenne Manuel d'orientation
sur le stress lié au travail
«Piment de la vie... ou coup fatal?»
Emploi le affaires sociales
Santé et sécurité au travail
Commission européenne
Direction générale de l'emploi et des affaires sociales
Unité D.6
Manuscrit terminé en 1999 Le contenu de la présente publication ne reflète pas nécessairement l'avis ou la
position de la direction générale de l'emploi et des affaires sociales de la Commission
européenne.
Si vous souhaitez recevoir le bulletin d'information électronique «ESmail» de la
direction générale de l'emploi et des affaires sociales de la Commission
européenne, envoyez un courrier électronique à l'adresse suivante:
empl-esmail@cec.eu.int — le bulletin d'information paraît régulièrement en
allemand, en anglais et en français.
De nombreuses autres informations sur l'Union européenne sont disponibles sur Internet
via le serveur Europa (http://europa.eu.int).
Une fiche bibliographique figure à la fin de l'ouvrage.
Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes, 2000
ISBN 92-828-9807-5
© Communautés européennes, 2000
Reproduction autorisée, moyennant mention de la source
Printed in Belgium SOMMAIRE
Page
PREFACE i
RAPPORT DE SYNTHÈSE iii
PARTIE I- PRÉSENTATION GÉNÉRALE 1
Des réactions d'homme des cavernes dans le cadre de
l'entreprise moderne 3
Qu'est-ce que le stress?
Quelques exemples de stress lié au travail 4
Intégration de la prévention du stress dans le développement
des entreprises 5
Une meilleure organisation du travail
Assurer une bonne formation 6
Élaborer des modules de temps de travail
Faciliter la diversification des rapports de travail et
de nouvelles formes de travail 7
Assurer des conditions optimales pour l'introduction
et l'exploitation de nouvelles technologies
Développer la motivation des travailleurs et leur faculté d'adaptation
grâce à une participation accrue
Favoriser l'égalité des chances
Education et formation
Résolution du Parlement européen 8
Déclaration ministérielle de Londres
Promotion de la santé mentale au travail 9
Quatre initiatives récentes 10
Existe-t-il un problème?1
Coût du stress lié au travail2
Facteurs de stress liés au travail3
Aspects temporels de la journée de travail et du travail proprement dit 1
Contenu du travail (hors aspects temporels) 14
Interpersonnel - groupe de travail - contrôle 1
Profil de l'entreprise
Causes du stress lié au travail et des problèmes de santé 15
Aspects des facteurs de stress professionnels 1
Exigences professionnelles6
Latitude de décision et maîtrise de la vie professionnelle7
Soutien social
Modèle exigences-maîtrise-soutienInadéquation entre la personne et son environnement 18
Travail posté 1 sur ordinateur9
Inadéquation entre l'effort et la récompense 1
Rôles imprécis ou contradictoires
Facteurs de stress potentiels de l'organisation future du travail 20
Quelles sont les manifestations du stress? 20
Manifestations émotionnelles 21 cognitives comportementales
Manifestations physiologiques2
Le stress est-il néfaste?
Stress et santé 23
Cardiopathie et accident vascidaire cérébral 2
Cancer
Affections musculo-squelettiques
Maladies gastro-intestinales
Angoisses
Dépression4
Accidents, suicides
Autres maladies
Ampleur du problème dans l'UE 25
Groupes à haut risque6
Lesjeunes 2
Les pères ou mères célibataires
Les travailleurs d'âge mûr7
Les handicapés
Vulnérabilité et exposition accrues
Cadre juridique du stress au travail dans l'UE 2
Conséquences du stress pour les entreprises9
Action préventive: obstacles et options 30
Sens de la cohérence - compétences vitales1
Investissement pour la santé et la productivité2
PARTIE II - LE DÉFI 35
Programmes de prévention du stress 37
Une stratégie à facettes multiples
Prévention organisationnelle et individuelle9
Choix stratégiques pour la promotion de la santé sur le lieu de
travail
Déclaration de Luxembourg pour la promotion de la santé
sur le lieu de travail 41
Éléments clés de la prévention du stress au travail 42 Liste de contrôle des facteurs de stress liés au travail 45
Surcharge et sous-charge de travail 4
Temps insuffisant pour faire du bon travail6
Discordance entre la responsabilité et les droits
Instructions et rôle imprécis
Objectifs et signification organisationnels et personnels imprécis 4
Absence de soutien 47 d'appréciation ou de récompense
Absence d'influence et de latitude de décision 4
Exposition à la violence ou à des menaces de violence
Discrimination et brimades8
Expositions physiques nocives
Capacités et compétences insuffisantes
Erreurs coûteuses ou mettant en péril la vie ou la santé des autres 4
Risque de perdre son emploi 4
Promotion de la santé et prévention des maladies liées au stress 49
Prévention organisationnelle9
Reconception du poste 50
Gestion participative
Horaires de travail flexibles 51
Évolution de carrière
Conception du cadre physique2
Bruit et vibrations
Machines et outils3
Odeurs, éclairage et facteurs climatiques 5
Bâtiments et locaux 54
Association de facteurs de stress ambiants; incidence réciproque
d'influences professionnelles et autres
Amélioration des rapports5 n des horaires du travail posté 56
Exemples de programmes d'intervention réussis
Programme T50 suédois PRA belge7 A2000+ 5
Look After your Employee 8
Une démarche tripartite8
Les salariés et leurs représentants9
Les organisations patronales et les entreprises 5
La médecine du travail et les caisses d'assurance maladie
Les stratégies de promotion de la santé sont-elles efficaces? 60
Programmes européens 61
Trois bilans2
Une proposition exhaustive sur le plan national 6PARTIE III - LES ACTIONS 65
Le contrôle interne: un moyen pratique de créer un lieu
de travail plus sain7
Norvège8
Suède
Belgique9
Outils d'évaluation des risques de stress 70
Mesures pour un diagnostic
De l'évaluation à l'intervention1
Prévention primaire pour les personnes2
Prévention primaire axée sur les facteurs de stress 7 secondaire axée sur les réactions3 tertiaire axée sur les symptômes
Trois objectifs, quatre questions 7
Intérêt personnel bien compris4
Protection pour le travailleur5
Information, instruction et formation
Rôles et outils pour les salariés, les cadres et leurs représentants 76
Piment de la vie ou coup fatal? 77
Glossaire de termes choisis9
Bibliographie 84
Index 95 PREFACE
Réalisé par la Commission européenne, le présent manuel d'orientation sur le stress lié
au travail peut être utilisé ou adapté par les États membres et leurs partenaires sociaux
comme ils l'entendent, en fonction des dispositions nationales, législatives et
administratives en vigueur sur leur territoire. L'objectif de toute orientation nationale
susceptible de s'en inspirer sera de sensibiliser au fait que le stress lié au travail est un
problème d'hygiène professionnelle majeur et de favoriser des mesures s'attaquant aux
causes de ce stress afin d'améliorer la santé et la sécurité sur le lieu de travail - et
ailleurs - de manière économique et appropriée.
Après une présentation générale des causes, des manifestations et des conséquences du
stress lié au travail, pour les travailleurs comme pour les entreprises, ce manuel donne
des conseils généraux sur la détection des problèmes de stress et de leurs causes et
propose un cadre d'action pratique et souple que les partenaires sociaux peuvent adapter,
tant sur le plan national qu'au sein des entreprises, en fonction de leur propre situation.
L'accent est mis sur la prévention primaire du stress et des problèmes de santé liés au
travail plus que sur leur traitement.
Ces recommandations sont à situer dans la perspective de la directive cadre
89/391/CEE, qui dispose que "l'employeur est obligé d'assurer la sécurité et la santé des
travailleurs dans tous les aspects liés au travail ". Les implications de cette directive
dans le présent contexte sont abordées à la page 27. Compte tenu de la grande diversité
des conditions de travail qui existent dans les États membres, selon les métiers et selon
les lieux de travail, les orientations données ont un caractère non contraignant. En fait,
ce manuel fournit un menu sur lequel les différents acteurs peuvent choisir un
assortiment de mesures précises répondant à leurs besoins précis, allant au-delà des
obligations qui leur sont faites, si tel est leur souhait.
Dans le contexte actuel, l'un des grands enjeux consiste à cibler non seulement les
grandes, mais aussi les petites et moyennes entreprises (PME) et d'autres organisations
de travail.
Ce manuel s'inspire des avis et recommandations du rapport sur le stress lié au travail
rédigé par le comité consultatif tripartite pour la sécurité, l'hygiène et la protection de la
santé sur le lieu de travail, mis en place par la Commission européenne, et par son
groupe ad hoc sur le stress au travail (Commission européenne, 1997a). Ce dernier a été
constitué par le comité consultatif, avec la mission d'enquêter sur les travaux réalisés et
les mesures prises à ce sujet sur le plan national et communautaire, et de remettre à la
Commission un rapport sur ses résultats pour suite à donner.
La partie I fournit les informations générales pertinentes, dont les traités, résolutions,
directives, communications et autres initiatives européennes et autres. Elle décrit la
fréquence, les causes et les conséquences du stress lié au travail, définit les phénomènes
et donne un certain nombre d'exemples. Elle fait également le point des connaissances
actuelles concernant les personnes à risque et les risques encourus.
La partie II décrit 1 le défi à relever par les intéressés en matière de stratégies
organisationnelles et individuelles à facettes multiples avec leurs principaux éléments,
leurs objectifs et leur efficacité.
La partie III est consacrée à l'éventail des options d'action à différents niveaux, y
compris les exemples belge, norvégien et suédois en entreprise, les diagnostics et la
prévention primaire, secondaire et tertiaire axée sur les personnes et les organisations. Pour faciliter l'utilisation de ce manuel par l'ensemble des intéressés, les principaux
concepts et termes ont été définis, en outre un index et un glossaire ont été ajoutés pour
permettre au lecteur de trouver ce qu'il cherche. Enfin, la bibliographie permet aux
lecteurs intéressés d'examiner les références et d'avoir accès à des informations plus
approfondies.
La réalisation du présent manuel d'orientation a été confiée à Lennart Levi, M.D.,
Ph.D., professeur honoraire de médecine psychosociale, du Karolinska Institutet de
Stockholm (Suède), lequel a été aidé dans sa mission par Mme Inger Levi, directrice
des études Eurostress, Stockholm (Suède). Le texte a été revu par Jaume Costa
(Fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail), François
Philips (CES) et Olivier Richard (UNICE), qui ont tous transmis des informations en
retour. James Campbell Quick, rédacteur au Journal of Occupational Health
Psychology, et l'American Psychological Association (APA) nous ont aimablement
autorisés à utiliser plusieurs citations extraites de leurs publications, comme on pourra le
voir dans le texte. Qu'ils en soient tous chaleureusement remerciés.
Nous espérons que ce, manuel s'avérera utile aux pouvoirs publics et aux partenaires
sociaux des quinze Etats membres, ainsi qu'à d'autres personnes concernées par
l'hygiène au travail et la santé publique.
Odile QUINTIN
Directeur général f.f.
u

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