Adoption-centric usability engineering: systematic deployment, evaluation and improvement of usability engineering methods in the software engineering lifecycle [Elektronische Ressource] / Eduard Metzker

Brigit Van Loggem

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• Publié par: universitat_ulm
• Publié le: 01 janvier 2005
• Nombre de lectures: 23
• Langue: Deutsch
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Universität Ulm, Fakultät für Informatik
Abteilung Medieninformatik
Leiter: Prof. Dr. Michael Weber
ADOPTION-CENTRIC USABILITY ENGINEERING
Systematic Deployment, Evaluation and Improvement
of Usability Engineering Methods in the Software
Engineering Lifecycle

Dissertation zur Erlangung des Doktorgrades
Doktor der Naturwissenschaften
(Dr. rer. nat.)
der Fakultät für Informatik
der Universität Ulm




vorgelegt von
Eduard Metzker
aus Leninski











Ulm 2005



















































Amtierender Dekan der Fakultät für Informatik: Prof. Dr. Helmuth Partsch

Gutachter: Prof. Dr. Michael Weber
Gutachter: Prof. Dr. Helmuth Partsch
Zusammenfassung
Die Bedeutung von Usability als Software-Qualitätsfaktor nimmt für Betreiber- und
Entwicklungsorganisationen sowie für Endanwender stetig zu. In der Literatur werden
seit geraumer Zeit unter dem Oberbegriff Usability Engineering eine Vielzahl
verschiedener Methodologien vorgeschlagen, um die systematische Entwicklung von
Software-Systemen mit hoher Usability zu gewährleisten. Es bleibt jedoch weitestgehend
unklar, wie diese Methoden systematisch und nachhaltig in den Entwicklungsprozessen
von Software-Entwicklungsorganisationen verankert werden können. Studien zeigen,
dass selbst grundlegende Usability Engineering Methoden noch nicht in industrielle
Software-Entwicklungsprozesse integriert sind.
Diese Arbeit bietet eine neue Perspektive auf das Problem der Integration von
Usability Engineering Methoden in oftmals technologiegetriebene Software-
Entwicklungsprozesse. Danach ist die Integration von Usability Engineering Methoden in
den individuellen Entwicklungsprozess nicht allein dadurch gesichert, dass dies von der
Organisation gefordert wird. Vielmehr argumentiert diese Arbeit, dass Usability
Engineering Methoden nur dann als im Entwicklungsprozess integriert angesehen werden
können, wenn diese Methoden von Entwicklungsteams akzeptiert und praktiziert werden.
Die vorliegende Arbeit stellt ein erstes Rahmenwerk zur Verfügung, um die
Akzeptanz von Usability Engineering Methoden systematisch zu messen und die
Ergebnisse für eine verbesserte Unterstützung von Projektteams beim Methodeneinsatz,
sowie zur Verbesserung der Methoden selbst zu nutzen. Dieses Rahmenwerk wird im
Folgenden „Adoption-centric Usability Engineering“ genannt.
Um Projektteams unter verschiedensten Randbedingungen projektspezifisch bei der
Auswahl und Anwendung von Usability Engineering Methoden zu unterstützen, führt
diese Arbeit das Konzept eines Usability Engineering Methodenbaukastens ein. Ein
Usability Engineering Methodenbaukasten stellt eine Abstraktion einer konkreten
Usability Engineering Methodologie dar. Dieser Abstraktionsschritt führt eine Trennung
von Usability Engineering Prozessphasen und Aktivitäten und den konkreten Methoden
für deren Durchführung ein. Das heißt die Zuordnung von Methoden zu den Aktivitäten
einer Methodologie ist nicht fest vorgegeben. Vielmehr werden für konkrete Projekte
passend zu den Charakteristiken des jeweiligen Projekts geeignete und bewährte
Methoden ausgewählt. Diese Zuordnung basiert auf den Charakteristiken des Projekts, in
dem der Methodenbaukasten eingesetzt werden soll und den Akzeptanzwerten, welche
die jeweiligen Methoden in früheren Projekten erhalten haben.
Derart geeignete Methoden werden einem Usability Engineering Methodenbaukasten
in Form von so genannten USEPacks (Usability Engineering Experience Package)
zugeordnet. Das Konzept der USEPacks wurde im Rahmen dieser Arbeit entwickelt, um

Usability Engineering Methoden zusammen mit ihrem spezifischen Kontextprofil zu
dokumentieren. Das Kontextprofil kodiert potentielle Faktoren, welche zur Akzeptanz
oder Ablehnung der entsprechenden Methode in vergangenen Projekten beigetragen
haben.
Für die Messung der Akzeptanz jedes USEPacks nach dem Einsatz in einem Projekt
werden existierenden Theorien zur Technologieakzeptanz herangezogen. Basierend auf
diesen Theorien werden Maße zur Messung der wahrgenommenen Nützlichkeit und
Benutzbarkeit von USEPacks abgeleitet. Diese Maße ermöglichen die Bewertung der
Akzeptanz der von Projektteams eingesetzten USEPacks.
Der entwickelte Ansatz stellt Konzepte zur Verfügung, mit denen sich die
gesammelten Daten nutzen lassen, um die Kontextprofile der eingesetzten USEPacks
anzupassen. Nach einer Abfolge von Erprobungs- und Messzyklen reflektieren die
USEPack-Kontextprofile jene Faktoren, die zur Akzeptanz oder Ablehnung der
jeweiligen USEPacks durch Projektteams beigetragen haben. Dieses Wissen kann in
zukünftigen Projekten eingesetzt werden, um Projektteams bei der Auswahl von
geeigneten Methoden zu unterstützen und die Akzeptanz von Usability Engineering
Methoden durch Projektteams zu verbessern.
Die Konzepte des Adoption-Centric Usability Engineering Ansatzes wurden im
Rahmen dieser Arbeit in einem Unterstützungssystem umgesetzt, welches darauf abzielt,
die Einführung, Anwendung und Verbesserung von Usability Engineering Methoden in
Software-Entwicklungsorganisationen zu unterstützen. Dieses System wird als ProUSE
bezeichnet. Die Hauptkomponenten des Systems ermöglichen Projektteams
projektspezifische Methodenbausätze zu konfigurieren, die Akzeptanz eingesetzter
USEPacks zu bewerten und einen Pool von USEPacks aufzubauen und zu pflegen.
ProUSE integriert die Daten aus den Akzeptanzbewertungen und Kontextprofilen, und
wertet sie aus, um die projektspezifische Auswahl geeigneter USEPacks zu optimieren.
Im Rahmen dieser Arbeit wurde eine Evaluation der entwickelten Konzepte mit 44
potentiellen Anwendern von Adoption-centric Usability Engineering aus fünf Software-
Entwicklungsorganisationen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Probanden in
der Lage sind, die Konzepte des Adoption-centric Usability Engineering Ansatzes auf
ihre organisationsspezifischen Entwicklungsprozesse zu übertragen. Zudem zeigt die
Evaluation, dass der entwickelte Ansatz, wie er in im Unterstützungssystem ProUSE
implementiert ist, als nützlich und einfach anwendbar wahrgenommen wird. Die
Evaluation deutet an, dass Adoption-centric Usability Engineering das Potential hat, die
Einführung sowie die Etablierung von Usability Engineering Methoden in Software-
Entwicklungsprozessen zu verbessern.
Abstract
Developing software systems which are easy to use and increase the productivity of users
is still a major challenge in software engineering. Thus a large number of usability
engineering methods have been proposed to systematically develop software with high
usability. However studies indicate that even basic usability engineering methods are not
integrated in software development lifecycles practiced in industrial settings. Research is
required into the barriers of uptake of usability engineering methods within technically
driven engineering disciplines. Yet problems in the adoption of methods by project teams
are rarely examined.
This work provides a new perspective on the problem of the uptake of usability
engineering methods by software development teams. The adoption of methods by
project teams - contrary to common beliefs - is not assured just because it is mandated by
the organization. This work argues that usability engineering methods can only be
regarded as integrated in the software development process of an organization, when
these methods are practiced and accepted by development teams. So far no frameworks
for examining the acceptance of methods by project teams and for exploiting such data
for guiding project teams in method deployment are available.
To address this problem this work presents an approach which consists of a process
meta-model for guiding project teams in the deployment of usability engineering methods
and a measurement framework for measuring the acceptance of the deployed methods.
The approach is called adoption-centric usability engineering. The approach provides a
concept to capture usability engineering methods together with a context profile. The
context profile encodes the factors which contributed to the acceptance or rejection of the
respective methods in past projects. This context-sensitive description of a usability
engineering method introduced in this work is called a USEPack (Usability Engineering
Experience Package).
For guiding project teams in integrating usability engineering methods into their
development processes the approach developed in this work introduces the concept of a
usability engineering method kit. A usability engineering method kit is an abstraction of a y engineering methodology which separates process phases and activities from t