Pratiquer l'audit système et processus

Description

Pratiquer l'audit système et processus
Techniques et comportement de l'auditeur Qualité vecteur de progrès
au sein de l'entreprise
Plus que jamais, l'audit est un outil indispensable 3_ Préparer la visite d'audit Pourquoi choisir ce ?“pour faire vivre la qualité. •Déterminer le but, le type et le domaine à auditer. n Vous serez en mesure de faire une préparation d'audits
En interne, dans les entreprises, il est source de progrès •Constituer l'équipe d'audits. Élaborer le planning. pertinente et aisée grâce aux questionnaires remis
et garant de l'efficacité du système Qualité. •Préparer les audités. et exploités en stage. Vous vous aiderez du module
En externe, il vous permet d'évaluer, de sélectionner •Rassembler les documents de référence e- learning et du Cd-Rom pour retrouver les points clés
vos fournisseurs et de créer avec eux une relation (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents de l'audit avant de démarrer votre premier audit
durable et efficace. des audités : manuel, fiches descriptives sur le terrain.
Pendant 5 jours, vous découvrez et pratiquez la méthode de processus, procédures…). n Vous pourrez mener des entretiens efficaces en suivant
de l'audit, simple et rigoureuse, tout comme l'ensemble •Étudier les documents de référence. des principes simples qui assurent la réussite
des attitudes qui font "un bon auditeur" à l'écoute •Élaborer un questionnaire d'audit système des échanges auditeurs-audités.
des audités et initiateur d'actions de ...

Sujets

• Audition (film, 1999)
• Auditeur de justice
• Conclusions en procédure civile française
• Clessé (Saône-et-Loire)
• Extension de Galois
• Fournisseur d'accès à Internet

Informations

• Publié par: Syal
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• Langue: Français

Extrait

Pratiquer l'audit système et processus Techniques et comportement de l'auditeur Qualité vecteur de progrès au sein de l'entreprise

Plus que jamais, l'audit est un outil indispensable p “ our faire vivre la qualité. En interne, dans les entreprises, il est source de progrès et garant de l'efficacité du système Qualité. En externe, il vous permet d'évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace. Pendant 5 jours, vous découvrez et pratiquez la méthode de l'audit, simple et rigoureuse, tout comme l'ensemble des attitudes qui font "un bon auditeur" à l'écoute des audités et initiateur d'actions de progrès. Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise. ” Pour qui ? n Futurs auditeurs internes, chargés de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services. n Auditeurs externes, membres des équipes de qualification et homologation des fournisseurs. n Audités devant se préparer à vivre un audit. Objectifs n Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes. n Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit. n Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant. Programme 1_ Situer l'audit dans l'organisation Qualité  Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…).  L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ?  Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !  Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus  Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit".

2_ Mettre en place un programme d'audits  Élaborer le planning.  Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs.  Définir la qualification des auditeurs.  Formaliser le déroulement des audits internes au travers d'une procédure : les points clés.  Mesurer l'efficacité des "Audits".

5 jours Réf.65 HT 1990 € HT PaRiS 115 € HT régiOnS 100 €

3_ Préparer la visite d'audit  Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.  Constituer l'équipe d'audits. Élaborer le planning.  Préparer les audités.  Rassembler les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel, fiches descriptives de processus, procédures…).  Étudier les documents de référence.  Élaborer un questionnaire d'audit système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier, ainsi qu'un guide d'entretien : questions à poser aux audités.  Construire son plan d'audit.

4_ Pratiquer la visite d'audit : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue  Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :  rechercher la relation gagnant-gagnant ;  être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) ;  savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman.  Animer la réunion de lancement.  Maîtriser le questionnement dans les interviews :  écouter, favoriser les suggestions des audités ;  faciliter les échanges par des questions ouvertes ;  savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension ;  savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités.  Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents, réaliser des observations.  Prendre des notes (le juste nécessaire).  Communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, valoriser les progrès, formuler des non-conformités et des remarques, valider les conclusions avec les audités.

5_ Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès  Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture.  "Vendre" aux audités les conclusions.  Obtenir des audités un plan d'actions échéancé et justifié, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client.  Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité.

6_ Auto-évaluation et validation des connaissances acquises e - learning : Modules d'autoformation à distance qui peuvent être suivis pendant ou à l'issue de votre formation. Réussir un audit qualité • Mieux se connaître pour mieux communiquer

Paris 19 jan > 23 jan 9 fév > 13 fév 9 mars > 13 mars 6 avr > 10 avr 11 mai > 15 mai

15 juin > 19 juin 20 juil > 24 juil 24 août > 28 août 28 sep > 2 oct 26 oct > 30 oct 30 nov > 4 déc

Lyon 23 mars > 27 mars 15 juin > 19 juin 21 sep > 25 sep 2 nov > 6 nov

Pourquoi choisir ce? n Vous serez en mesure de faire une préparation d'audits pertinente et aisée grâce aux questionnaires remis et exploités en stage. Vous vous aiderez du module e- learning et du Cd-Rom pour retrouver les points clés de l'audit avant de démarrer votre premier audit sur le terrain. n Vous pourrez mener des entretiens efficaces en suivant des principes simples qui assurent la réussite des échanges auditeurs-audités. n Vos audits seront bien perçus par les audités et source de progrès pour chacun (managers et collaborateurs). n Vous serez capable de produire des rapports d'audits simples et pertinents qui incitent à l'action. n Pour développer une double compétence : auditeur système et auditeur processus. n Pour acquérir les techniques et comportements d'un auditeur reconnu et performant. n Une formation conçue autour de la pratique et de la mise en situation d'un audit système puis processus dans le cadre d'une étude de cas (référentiel ISO 9001 version 2008) :  étude des documents remis : norme, manuel Qualité, procédures ;  préparation de questionnaire d'audit et du guide d'entretien ;  mises en situation réelles d'audits (interviews, réunions d'ouverture et de clôture…). n Une pédagogie variée : jeux de rôle, vidéo, des jeux pédagogiques. n Un autodiagnostic vous permet d'établir en fin de formation votre plan de progrès. le module e learning en aval permet de retrouver les bons réflexes avant de démarrer son audit sur le terrain. n Une documentation sur l'audit remise sous forme de CD-Rom : fiches de processus (procédure d'audit, questionnaire d'audit système et processus selon le référentiel ISO 9001 version 2008). e learning : Modules d’autoformation à distance qui vous - permettent d’approfondir et de compléter certains thèmes étudiés

Cursus recommandé Dans une vraie logique compétences, nous vous conseillons de suivre après cette formation : Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial industrie - p. 1009 .

Marseille 11 mai > 15 mai 22 juin > 26 juin 7 sep > 11 sep 23 nov > 27 nov

Nantes 30 mars > 3 avr 29 juin > 3 juil 12 oct > 16 oct 7 déc > 11 déc

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