etude B2C2001 Sciencetech

Description

Étude du commerce électronique grand public Juin 2001 Faits saillants du sondage ScienceTech sur le commerce électronique grand public au Québec Août 2000 Le Commerce électronique grand public au Québec 2000 est une étude réalisée par ScienceTech en août 2000 auprès de 120 gestionnaires québécois de sites Web transactionnels et sécurisés grand public. Le but de l’étude était de mesurer l’engagement des cybermarchands dans cette forme nouvelle de commerce, leurs objectifs et les moyens qu’ils entendaient prendre pour réussir. L’analyse révèle que les entreprises québécoises s’engagent avec prudence dans les affaires électroniques. Pour l’instant elles y consacrent peu de ressources, font peu de publicité et, malgré cela, se disent satisfaites des résultats obtenus puisqu’elles avaient des attentes réalistes en matière de vente en ligne. Au Québec, les entreprises qui ont un site Web marchand ont tendance à évaluer l’impact du site Web sur une base plus large que les ventes en ligne. Le site Web transactionnel permet d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter leur notoriété. 1 RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE Portrait de l’entreprise faisant du commerce électronique grand public • Elles œuvrent surtout dans le domaine du commerce de détail (52%). • 37% des entreprises qui vendent en ligne s’adressent exclusivement au grand public (B2C). • Le commerce ...

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Extrait

Juin 2001

Étude du commerce électronique

grand public

1

Faits saillants du sondage ScienceTech

sur le commerce électronique grand public au Québec

Août 2000

Le

Commerce électronique grand public au Québec 2000

est une étude réalisée par ScienceTech en août 2000

auprès de 120 gestionnaires québécois de sites Web transactionnels et sécurisés grand public. Le but de l’étude

était de mesurer l’engagement des cybermarchands dans cette forme nouvelle de commerce, leurs objectifs et les

moyens qu’ils entendaient prendre pour réussir.

L’analyse révèle que les entreprises québécoises s’engagent avec prudence dans les affaires électroniques. Pour

l’instant elles y consacrent peu de ressources, font peu de publicité et, malgré cela, se disent satisfaites des

résultats obtenus puisqu’elles avaient des attentes réalistes en matière de vente en ligne. Au Québec, les

entreprises qui ont un site Web marchand ont tendance à évaluer l’impact du site Web sur une base plus large

que les ventes en ligne. Le site Web transactionnel permet d’améliorer le service à la clientèle et d’augmenter

leur notoriété.

2

R

ÉSULTATS DE L

’

ENQUÊTE

Portrait de l’entreprise faisant du commerce électronique grand public

•

Elles oeuvrent surtout dans le domaine du commerce de détail (52%).

•

37% des entreprises qui vendent en ligne s’adressent exclusivement au grand public (B2C).

•

Le commerce interentreprises est tout de même important. Une entreprise sur quatre fait plus de la

moitié de son chiffre d’affaires en ligne avec des entreprises (B2B).

•

Le tiers des entreprises qui font du commerce électronique B2C le font depuis moins d’un an.

•

La plupart des entreprises (57%) qui vendent sur le Web n’avaient pas de site Web avant la création de

leur site marchand.

•

Les entreprises sont réalistes : peu d’entre-elles pensent réduire leurs dépenses grâce au commerce

électronique.

Les facteurs suivants ont-ils influencé

votre décision de faire du commerce électronique ?

75%

79%

93%

38%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fournir de

nouveaux services

Accroître la

clientèle

Atteindre de

nouveaux marchés

Réduire les

dépenses

Beaucoup ou assez influencé…

Stratégies de commerce en ligne : les entreprises sont timides parfois craintives

•

55% des entreprises affirment ne jamais faire des rabais pour des périodes de temps limitées. De même,

le volume d’affaires généré par un client et sa fidélité ne sont pas récompensés par la plupart des

entreprises (~50%).

•

72% des entreprises font payer les frais de livraison et ce, quel que soit le volume d’achat.

•

Les tirages au sort (26%) et les campagnes de coupons-rabais (19%) sont très peu utilisés.

•

Les entreprises publicisent peu leur site Web. Celles qui le font utilisent des moyens peu coûteux (envoi

de courriel) ou encore des médias traditionnels (télévision, radio, journaux).

•

Le manque de budget (78%) et le fait que certains produits et services se commercialisent mal en ligne

(49%) sont les principaux obstacles au commerce en ligne.

•

53% des répondants n’ont jamais fait de sondages pour évaluer la satisfaction des internautes à l’égard

de leur site. Cette carence est dommageable pour les entreprises car les sondages permettent d’ajuster le

contenu du site, de cibler la clientèle et de personnaliser les relations avec les clients.

3

Les ressources

•

Le manque de dynamisme des entreprises se reflète dans le faible nombre de ressources consacrées à la

gestion du site. On constate que dans la plupart des cas (71%), une seule personne s’occupe de la gestion

du site Web. Souvent, cette personne ne s’y consacre qu’à temps partiel.

Combien de personnes s’occupent de la

gestion de votre site transactionnel à plein temps

?

26%

45%

16%

8%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Aucune à temps plein

Une

Deux

Trois

Quatre et plus

•

On note aussi que peu d’entreprises possèdent un plan de marketing encadrant les activités liées au site

Web (44%).

Le budget consacré au site Web demeure modeste puisque le tiers des entreprises y

consacrent moins de 10 000 dollars par année.

4

•

L’analyse révèle que pour 22% des entreprises, le site Web au sein de l’organisation est orphelin. C’est-

à-dire que la responsabilité du site Web n’est accordée à aucun service en particulier. Dans 11% des cas,

le site Web est rattaché aux services techniques (graphisme, informatique, comptabilité, etc.). Ceci est

tout aussi problématique car les affaires électroniques requièrent une vision d’ensemble. Le site Web a

plus de chance de répondre aux besoins de l’entreprise s’il est géré par la direction ou le propriétaire

(17% des cas); ou par un groupe spécialisé en commerce électronique (5% des cas).

A quel service de votre entreprise est rattaché

le développement de votre site transactionnel ?

12%

22%

17%

5%

11%

33%

0%

10%

20%

30%

40%

Autres groupes

Aucun en particulier

Propriétaire/direction

Groupe interne

spécialisé en CÉ

Services techniques

Vente et Marketing

5

•

La moitié des entreprises font appel à des ressources externes pour gérer l’aspect technologique et le

contenu de leur site.

Le taux de satisfaction est très élevé puisque 87% des entreprises se disent très

satisfaites ou assez satisfaites de leurs fournisseurs.

•

Avez-vous un fournisseur de solutions technologiques (CGI,

Bell, etc.)?

•

Si oui, diriez-vous que son travail est très satisfaisant, assez

satisfaisant, peu ou pas du tout satisfaisant?

•

Avez-vous un fournisseur pour la création du contenu de votre

site?

•

Si oui, diriez-vous que son travail est très satisfaisant, assez

satisfaisant, peu ou pas du tout satisfaisant ?

54%

87%

50%

87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Solutions

technologiques

Création de contenu

Font appels à des

ressources externes

Satisfaction

Taux de satisfaction : Très satisfait et assez satisfait

6

Satisfaction et perspectives

•

Les

entreprises se disent satisfaites ou très satisfaites du volume des ventes (60%) et de la profitabilité

(51%) de leur site Web.

•

Les entreprises remarquent avec satisfaction que leur présence Web permet de rejoindre de nouveaux

clients (34%), augmente l’achalandage en magasin (21%) et permet d’offrir un meilleur service à la

clientèle (18%).

Q

U

’

EST

-

CE QUI VOUS SATISFAIT PARTICULIÈREMENT

…

Permet

d'économiser

du temps

7%

Permet de

rejoindre

nouvelle

clientèle

34%

Meilleur

service à la

clientèle

18%

Augmente les

ventes

7%

Augmente

l'achalandage

21%

Meilleure

interaction

avec les clients

13%

•

Après avoir investi dans la technologie, les entreprises reconnaissent qu’elles devront se doter d’un plan

dans le domaine de la commercialisation et de la promotion :

o

Près de 85% des répondants considèrent qu’il sera important d’investir dans les relations

publiques, la publicité au cours de la prochaine année.

o

Cependant, la plupart des répondants (49%) croient que la location d’espace sur de grands

portails n’est pas la panacée.

7

P

RÉSENTATION DE

S

CIENCE

T

ECH

Créée en 1989, à Montréal, ScienceTech est une firme d’études-conseils spécialisée dans le secteur des

technologies de l’information et, plus précisément d’Internet et du commerce électronique.

La mission de ScienceTech est d’améliorer la connaissance et les décisions des entreprises et

institutions publiques au niveau des enjeux et des possibilités commerciales créées par l’ouverture des

nouveaux marchés dans ces secteurs.

ScienceTech collabore régulièrement avec les plus grandes entreprises du domaine des technologies de

l’information soit Bell Canada, SAP, Apple Canada, Entourage, France Télécom, Société Radio-

Canada ainsi que les gouvernements du Québec et du Canada.

ScienceTech collabore également au lancement et à l’accompagnement stratégique de jeunes

entreprises de haute technologie comme Conceptis Technologies, Interfibres (ITF), Polyplan, etc.

Aujourd’hui, ITF est un des fleurons de l’industrie de pointe québécoise.

La démarche professionnelle de ScienceTech permet à ses clients d’être mieux informés que leurs

concurrents et, d’une façon générale, de bénéficier d’un accompagnement stratégique.

Cette étude sur le commerce électronique

s’inscrit dans un programme plus vaste d’analyses sur les

affaires électroniques au Québec et dans le monde. Une étude sur le commerce électronique grand

public et une autre sur le gouvernement électronique sont en cours.

P

OUR TOUT RENSEIGNEMENT ADDITIONNEL

,

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CIENCE

T

ECH

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