Les usages du mobile Banking en France et son impact sur les attentes des clients

Les usages du mobile Banking en France et son impact sur les attentes des clients

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A l'occasion de la conférence "Les nouvelles tendances du digital banking", Cyril Massin, Directeur de clientèle TNS Sofres, fait le point sur les pratiques du m-banking et les attentes des clients à l'égard de leur banque.

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Publié le 08 avril 2014
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Langue Français
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Les usages du mobile Banking en France
et son impact sur les attentes des clients

Conférence PubliNewsI8
Présenté par Cyril Massin

© TNS2013

De plus en plus d’équipés en smartphones à travers le monde

Taux d’équipement en smartphone

EtatsUnis
62%

© TNS2013

Brésil
21%

France
43%

Nigeria
43%

Chine
64%

Source : TNS Mobile Life 2013

2

Les tablettes progressent rapidement dans les pays développés

Taux d’équipement actuel et potentiel en tablette (équipement + intentions)

45%
31%

© TNS2013

44%
21%

2%
15%
9%20%

21%
12%

Source : TNS Mobile Life 2013

3

Une digitalisation de la relation bancaire qui continue de progresser
chez les Français

Evolution de la fréquence de connexion internet des Français sur le site de leur banque

Plusieurs
fois par mois

Jamais

© TNS2013

2011

2013

Source : TNS Sofres – Panel SoFia 2013

4

Une relation en mobilité avec la banque qui se développe rapidement
en France

25%
utilisent leur téléphone pour leurs
activités bancaires (internet ou appli)

© TNS2013

12%
seraient intéressés

Source : TNS Mobile Life 2013

5

Bien que son développement en France ne soit pas le plus dynamique

Attractivité de la banque mobile (usage + intérêt)

47%30%

© TNS2013

37%25%

23%
50%
26%
45%

46%31%

Source : TNS Mobile Life 2013

6

Une utilisation encore en deçà du temps habituellement consacré aux autres
activités mobiles

Utilisation des différents devices (part du temps)
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Banque en ligne Ensemble des activités
utilisateurs de banquemobile utilisateursde smartphone

© TNS2013

Autres devices
Ordinateur
Tablette
Smartphone

Source : TNS Mobile Life 2013

7

Un usage encore limité à la consultation des comptes
Utilise les services de banque mobile (en%)

Consulter ses comptes

Faire un virement

Recevoir une alerte de la banque

Envoyer des SMS à sa banque

Transférer de l’argent
entre ses comptes et son téléphone

Effectuer des opérations boursières

Recevoir des paiements

Recevoir son salaire

© TNS2013

2

2

3

4

4

6

18

Source : TNS Mobile Life 2013

8

mpaiement : un démarrage timide

14%
utilisent leur téléphone pour régler
des produits ou services

© TNS2013

21%
seraient intéressés

9

Des craintes quant à la sécurité et des bénéfices peu clairs

© TNS2013

48%Ce n’est pas sûr

38%
Il est facile de perdre son mobile

29%Je n’ai pas confiance dans les opérateurs

26%Ce n’est pas privé / confidentiel

39%Je n’ai pas besoin de ce service

Source : TNS Mobile Life 2013

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