La qualité en école de conduite

Saint-James Daniel

Description

La qualité en école de conduite

Informations

• Publié par: ypiseqyw
• Nombre de lectures: 113
• Langue: Français

Extrait

Qualité en écoles de conduite

1/6

La qualité en école de conduite

Mesdames, mesdemoiselles, messieurs,

Le thème de ce congrès "New driving, less accidents",

place l'accidentologie au coeur de

nos débats. L'amélioration de la sécurité routière passe par la qualité de la formation,

thème essentiel sur lequel pas moins de trois intervenants vont s'exprumer aujourd'hui.

N'étant pas un théoricien de la qualité, je vais m’exprimer

en termes très simples, en

prenant quelques exemples,

et en vous relatant l'expérience de la France à ce sujet.

Posons comme principe que la qualité de la formation ne peut avoir qu’une influence

bénéfique sur l’amélioration de la sécurité routière, notamment vis-à-vis des nouveaux

conducteurs, même si la relation entre la formation et l'accidentologie ne peut être

démontrée de façon évidente.

Le secteur de l’enseignement

de la conduite est de plus en plus concerné par le

phénomène « Qualité », dont on sent bien l’émergence à tous niveaux, tant au plan

européen que local,

même si l’avancement des démarches est encore bien différent d’un

pays à l’autre.

Mais,

compte tenu de la grande disparité qui existe entre les établissements de formation

et, au sein d’un même établissement, entre les formateurs eux-mêmes, on sent bien la

nécessité d’aller vers une normalisation de la formation, de ses contenus et des supports

qui l’accompagnent.

Mais évaluer la qualité d'une prestation de service est plus difficile que d’apprécier celle

d'un produit. Et la taille souvent modeste de bon nombre d’écoles de conduite rend encore

plus ardue l’approche du problème. D’autant que les attentes du public, qui guident la

politique des entreprises en matière de qualité, sont tout à fait particulières s’agissant du

permis de conduire. Et si, dans les secteurs industriels ou commerciaux,

les

professionnels entre eux sont très soucieux de l’application et du respect de certaines

normes de qualité, il n’en est pas de même, loin s’en faut, des consommateurs.

Pour juger de la qualité d’une école de conduite, le client a besoin de critères et de repères

précis, qui doivent lui permettre de choisir entre plusieurs établissements. Mais il n’a été

ni sensibilisé, ni formé à effectuer ce choix et il ne sait pas distinguer celui qui respecte

des normes de qualité de celui qui ne s’en soucie pas. Et dans bon nombre de pays, en

France notamment,

la relation particulière, souvent personnelle, qu’entretient le formateur

avec son élève ne facilite pas les choses.

Pour le jeune ou pour ses parents, le bon

établissement est le plus souvent celui où la formation ne dure pas trop longtemps, se

termine par une réussite au permis de conduire, si possible dès la première présentation, et

surtout dont les tarifs sont compétitifs.