ISO Guía de Lección 2000

J.P. Russell, Dennis R. Arter

Description

Este manual de lecciones de la ISO explica la norma de calidad 9001 en palabras sencillas y fáciles de entender. Esta edición de bolsillo se diseñó como una herramienta escrita de referencia rápida. Cualquier persona lo puede traer consigo. Al principio de cada sección, se analiza individualmente al elemento normativo que contiene los requisitos de cumplimiento y se resaltan los conceptos clave. Resumen de las caracteristicas de manual:liCada concepto clave está plasmado en una ingeniosa ilustraciónliLos conceptos están descritos con palabras sencillasliCuenta con la definición de concepto de calidadliOfrece una explicación del enfoque del proceso en el que se fundamenta la ISOliDescribe los principios de gestión de la calidad en un lenguaje claroliContiene una práctica tabla sinóptica desprendible, en donde puede consultar con rapidez los requisitos y los conceptos de la norma ISO 9001liUtiliza un relato ingenioso y llano, para ejemplificar la diferencia entre las normas ISO 9001 y 9004 Este manual de bolsillo es ideal para repartirlo a sus empleados, tanto antigous como de Nuevo ingreso. También puede utilizarlo como material de apoyo para los cursos de capacitación sobre la norma ISO 9001. COMMENTS FROM OTHER CUSTOMERS Average Customer Rating: (4 of 5 based on 3 reviews) "This handy dandy reference guide has proven helpful with our employees who need a quick introduction to the new standard. We used the first and second editions during our initial tansition to the new standard and found them very helpful." Neil Slattery - Fort Worth, TX

Sujets

• Business
• Qualité, hygiène, sécurité, environnement
• Techniques
• Automatisation et Contrôle
• Auditing
• Economie gestion
• Economics

Informations

• Publié par: ASQ Quality Press
• Date de parution: 07 avril 2003
• Nombre de lectures: 0
• EAN13: 9781636940588
• Langue: Español

Extrait

ISO Guía de Lección 2000 Guía de Bolsillo para Q9001-2000

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Closing the Loop on the Audit

After the Quality Audit: Process,Second Edition J. P. Russell and Terry Regel

Auditorías de calidad para mejorar la productividad, Tercera Edición Dennis R. Arter

The Quality Audit Handbook, ASQ Quality Audit Division J. P. Russel, Editor

Second Edition

Puzzling Auditing Puzzles J. P. Russell and Janice Russell

The ISO 9001:2000 Audit Kit Kent A. Keeney

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ISO Guía de Lección 2000: Guía de Bolsillo para Q9001-2000, Segunda Edición

Recibirá: Definir Calidad ¿Que es un Proceso? Responsabilidad de Gerencia Gerencia de Recurso Medida, Análisis y Mejoramiento

Compre en cantidad para recibir descuentos especiales 1–4 copias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . $10 5–24 copias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . descuento de 10% 25–99 copias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . descuento de 20% 100+ copias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . descuento de 30%

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ISO Guía de Lección 2000 Guía de Bolsillo para Q9001-2000 Segunda Edición

Dennis R. Arter y J. P. Russell

ASQ Quality Press Milwaukee, Wisconsin

ASQ Quality Press, Milwaukee 53203 © 2003 ASQ Todos los derechos reservados. Published 2003 Impreso en Estados Unidos de Norte América 12 11 10 09 08 07 06 05 04 03 5 4 3 2 1 Library of Congress CataloginginPublication Data Arter, Dennis R., 1947– [ISO lesson guide. Spanish] ISO Guía de lección 2000 : guía de bolsillo para Q9001-2000 / Dennis Arter y J. P. Rusell.—2 ed. p. cm. ISBN 0-87389-596-7 1. Quality control—Standards—Handbooks, manuals, etc. 2. ISO 9000 Series Standards—Handbooks, manuals, etc. I. Russell, J. P. (James P.), 1945– II. Title. TS156.A755 2003 658.5'62—dc21 2003006531 Esta publicación no puede ser reproducida en todo ni en parte, ni registrada o transmitida por un sistema de recuperación de información en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, elec- troóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin contar con el permiso previo y por escrito de la editorial. ISBN 0-87389-596-7 Editor: William A. Tony Editor de adquisiciónes: Annemieke Hytinen Editor de proyectos: Paul O’Mara Gerente de producción: Gretchen Trautman Representante especial de mercadotecnia: Robin Barry Ilustrado por: Melinda Saunders La Misión de la ASQ: La Sociedad Americana para la Calidad (American Society for Quality) promueve la excelencia de los individuos, las organizaciones y comunidades en todo el mundo, a través del aprendizaje, el mejoramiento de la calidad y el intercambio de conocimientos. Atención librerías, distribuidores mayoristas, escuelas y corporaciones:ASQ Quality Press ofrece descuentos para aquellas empresas, instituciones de edu- cación o capacitación que utilicen y compren al mayoreo sus libros, vídeos, audiocasetes y software. Para mayor información, por favor comuníquese con ASQ Quality Press al teléfono sin costo 800-248-1946, [phone] o por correo a la dirección: P.O. Box 3005, Milwaukee, WI 53201-3005, USA. Para pedidos de compra o para solicitar una copia gratuita del catálogo de publi- caciones de la ASQ Quality Press, incluso información acerca de cómo formar parte de nuestra asociación, comuníquese al teléfono sin costo 800-248-1946, [phone]. Visite la página electrónica www.asq.org o nuestra librería virtual en http://qualitypress.asq.org.

Impreso en papel sin ácido

Contenido

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definición de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ¿Qué es un proceso? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 Sistema de gestión de la calidad 4.1 Requisitos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Requisitos de la documentación . . . . . . . . . 4.2.3 Control de los documentos/ 4.2.4 Control de los registros . . . . . . .

5 Responsabilidad de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección/5.2 Enfoque al cliente/5.3 Política de la calidad/ 5.4 Planificación/5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación . . . . . . . . . . . . . . 5.6 Revisión por la dirección . . . . . . . . . . . . . .

6 Gestión de los recursos 6.1 Provisión de recursos/6.2 Recursos humanos/6.3 Infraestructura/ 6.4 Ambiente de trabajo . . . . . . . . . . . . . . .

7 Realización del producto 7.1 Planificación de la realización del producto . 7.2 Procesos relacionados con el cliente . . . . . . 7.3 Diseño y desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.4 Compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.5 Producción y prestación del servicio 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio . . . . . . . . . . .

vii

vii ix xiii

1 3

6

10 14

16

22 23 26 30

33

viii

Contenido

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.5.3 Identificación y trazabilidad . . . . . . . . 7.5.4 Propiedad del cliente . . . . . . . . . . . . 7.5.5 Preservación del producto . . . . . . . . . 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición . . . . . . . . . . . . .

8 Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2 Seguimiento y medición 8.2.1 Satisfacción del cliente . . . . . . . . . . . 8.2.2 Auditoría interna . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos/8.2.4 Seguimiento y medición del producto . . . . . . . . . . . 8.3 Control del producto no conforme . . . . . . . . 8.4 Análisis de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua/8.5.2 Acción correctiva/8.5.3 Acción preventiva . . .

Tabla sinóptica ISO 9001 (Resumen simplificado de los requisitos) . . . . . . . . Principios de la gestión de la calidad . . . . . . . . . . . Una parábola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

36 38 42 44

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54 56

60 64 67

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73 79 81

Introducción

Este manual de lecciones de la ISO explica la norma de calidad 9001 en palabras sencillas y fáciles de entender. Esta edición de bolsillo se diseñó como una herramienta escrita de referencia rápida. Cualquier persona lo puede traer consigo. Al principio de cada sección, se analiza indivi- dualmente al elemento normativo que contiene los requisitos de cumplimiento y se resaltan los conceptos clave. Resumen de las características del manual:

• Cada concepto clave está plasmado en una ingeniosa ilustración. • Los conceptos están descritos con palabras sencillas. • Cuenta con la definición del concepto de calidad.

• Ofrece una explicación del enfoque del proceso en el que se fundamenta la ISO. • Describe los principios de gestión de la calidad en un lenguaje claro.

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