10 clés pour réussir sa certification QSE

Claude Pinet

Description

Les nouvelles versions 2015 des normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 viennent de sortir. Elles adoptent aujourd’hui la structure « de haut niveau » commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son « classique », a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par les nouvelles versions. Cet ouvrage propose, à l’aide de la « Méthode 7 S (ou 7 Steps) », de préparer sa certification QSE en 7 étapes : • Étape 1 – Initialisation• Étape 2 – Planification• Étape 3 – Conception du SMQSE• Étape 4 – Mise en place du SMQSE• Étape 5 – Audit à blanc• Étape 6 – Audit de certification• Étape 7 – Suivi L’objectif de ce livre est d’être utile à tout chef d’un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit : – de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à court terme ; – d’obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance. Le lecteur y trouvera des « recettes » sous la forme de fiches techniques qui l’aideront à préparer et à réussir sa certification, tout en acquérant une compréhension approfondie des nouveaux textes.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2015
• Nombre de lectures: 149
• EAN13: 9782128003804
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 17 Mo

Extrait

certiIcation

www.afnor.org/editions

Claude Pinet

Préface de Philippe Bayard, Président groupe d’experts QSE du CNAM

clés pour réussir certiIcation sacertiIcation QSE ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001

© AFNOR 2015 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2015 Fotolîa ISBN 978-2-12-465512-0 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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L’auteur..................................................................................................

Préface..................................................................................................

XI

XV

Avant-propos........................................................................................ XVII

Introduction.......................................................................................... XIX

Partie I La méthode 7 S

1 La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE................. 1.1 Accréditation ou certiïcation.......................................................... 1.2 Le besoin de méthode.................................................................... 1.3 La démarche méthodologique ....................................................... 1.4 Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7 S) .............. 1.5 La gestion du projet........................................................................ 1.6 La feuille de route du chef de projet ............................................... 1.7 Le contrôle ..................................................................................... 1.8 Les outils ........................................................................................

Partie II Le SMQSE

2 Clé n° 1 – ISO 9001:2015.............................................................. 2.1 Un peu d’histoire ............................................................................

3 3 4 5 5 20 21 25 25

29 29

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10 clés pour réussir sa certiIcation QSE

2.2 Au commencement ........................................................................ 2.3 Les apports de la version 2000...................................................... 2.4 Les fondamentaux de la version 2008 ........................................... 2.5 Les apports de la version 2008 de la norme ISO 9001 ................. 2.6 Les apports de la version 2015 ...................................................... 2.7 La liste des normes internationales pour la qualité ........................ 2.8 La structure de la norme internationale ISO 9001 ......................... 2.9 Finalité de la norme........................................................................ 2.10 Principales exigences ....................................................................

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3 Clé n° 2 – ISO 14001:2015............................................................ 3.1 Un peu d’histoire ............................................................................ 3.2 Les apports de la version 2004...................................................... 3.3 Les apports de la version 2015 ...................................................... 3.4 Les fondamentaux de la norme...................................................... 3.5 La liste des normes internationales ............................................... 3.6 La structure de la norme internationale ISO 14001 ....................... 3.7 Finalité de la norme........................................................................ 3.8 Mise en œuvre d’un SME par étapes (incrémental)....................... 3.9 Quelques concepts préliminaires ................................................... 3.10 Principales exigences ....................................................................

4 Clé n° 3 – OHSAS 18001:2007..................................................... 4.1 Un peu d’histoire ............................................................................ 4.2 Les fondamentaux de la norme...................................................... 4.3 La liste des normes internationales ............................................... 4.4 La structure de la norme internationale OHSAS 18001................. 4.5 Finalité de la norme........................................................................ 4.6 Un site dédié à la santé et à la sécurité au travail.......................... 4.7 Principales exigences ....................................................................

31 31 32 32 33 40 41 43 43

59 59 65 65 66 67 67 69 69 70 72

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5 Clé n° 4 – Synthèse : le système de management QSE........... 109 5.1 Généralités ..................................................................................... 109 5.2 La mise en perspective des trois référentiels normatifs................. 110 5.3 Les processus ................................................................................ 110

Sommaire

6 Clé n° 5 –Leadership et engagement  (responsabilité de la direction).................................................. 123 6.1Leadershipet engagement .................................... 123de la direction 6.2 La politique QSE ............................................................................ 127 6.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme ............ 132

7 Clé n° 6 – Support (management des ressources)................... 135 7.1 Responsabilité, autorité, ressources .............................................. 135 7.2 Compétence, formation et sensibilisation ...................................... 144 7.3 Autres ressources .......................................................................... 153

8 Clé n° 7 – PDCA : planiîcation, réalisation  des activités opérationnelles..................................................... 155 8.1 Planiïcation.............................................................................515....... 8.2 Planiïcation, risques et opportunités, objectifs.............................. 156 8.3 Les risques, dangers et impacts .................................................... 163 8.4 Les objectifs QSE........................................................................... 186 8.5 Planiïcation/programme du système de management QSE......... 192 8.6 Situations d’urgence....................................................................... 196 8.7 Réalisation des activités opérationnelles (planiïcation et maîtrise opérationnelle).............................................................. 201 8.8 Exigences relatives aux produits et services ................................. 204 8.9 Exigences relatives à la conception et au développement des produits et services ................................................................. 206 8.10 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes (achats)........................................... 210 8.11 Production et prestation de services.............................................. 214 8.12 Libération des produits et services ................................................ 218 8.13 Maîtrise des éléments de sortie non conformes (conformité) ........ 219

9 Clé n° 8 – Évaluation des performances.................................. 223 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation.................................. 224 9.2 Évaluation de la conformité ............................................................ 231 9.3 Audit interne ................................................................................... 232 9.4 Revue de direction ......................................................................... 250

VII

10 clés pour réussir sa certiIcation QSE

10 Clé n° 9 – Amélioration................................................................ 257 10.1 Amélioration ................................................................................... 257 10.2 Non-conformité .............................................................................. 261 10.3 Recherche d’incidents .................................................................... 271 10.4 Amélioration continue .................................................................... 273

VIII

11 Clé n° 10 – Le système documentaire....................................... 277 11.1 Documentation ............................................................................... 277 11.2 Les caractéristiques documentaires .............................................. 288 11.3 Maîtrise des enregistrements......................................................... 290

Conclusion............................................................................................ 293

Partie III Les îches techniques

12 Vocabulaire et déînitions........................................................... 297 12.1 Déïnitions relatives à la qualité........................2..79............................ 12.2 Déïnitions relatives à l’environnement......................................3.....30 12.3 Déïnitions relatives à la santé et à la sécurité au travail............... 305

13 Fiche technique n° 1 – L’organisation de l’ISO......................... 307

14 Fiche technique n° 2 – Typologies des normes........................ 309

15 Fiche technique n° 3 – L’accréditation et la certiîcation........ 311

16 Fiche technique n° 4 – Les tâches du processus  de certiîcation............................................................................. 313 16.1 La préparation ................................................................................ 313 16.2 La réalisation .................................................................................. 313

17 Fiche technique n° 5 – La procédure de certiîcation.............. 315

18 Fiche technique n° 6 – Le plan de développement.................. 317

19 Fiche technique n° 7 – Le plan de communication.................. 319

20 Fiche technique n° 8 – Sommaire du document  FD X 30-205................................................................................... 321

21 Fiche technique n° 9 – Démarche environnementale 123 –  Niveau 1............................................................................................ 323