The ASQ Certified Six Sigma Green Belt Handbook

Description

This handbook is designed to help candidates preparing for the ASQ Six Sigma Green Belt certification exam. Meant for those who already understand the basic concepts of reducing variation and improving processes, it also serves as a helpful reference to the appropriate materials needed to conduct successful Green Belt projects. The layout of the handbook is mapped to the 2022 version of ASQ’s Body of Knowledge (BoK).
This revised edition includes new information about:
• SMART goals, key process indicators, Takt time, just-in-time processes, and spaghetti diagrams
• The Kano model, risk management, business continuity planning, SWOT analysis, and RACI charts
• Data collection plans and quality checks
• Gap analysis, 5 Whys analysis, and fault tree analysis
• Maintaining quality improvements
• Document control, audits, training plans, the PDCA cycle, Andon, and Jidoka system

Sujets

• Business
• Qualité, hygiène, sécurité, environnement
• Total Quality Management
• Gestion et management
• Seis Sigma
• Allegheny County belt system
• Economics
• Six Sigma

Informations

• Publié par: ASQ Quality Press
• Date de parution: 30 juin 2022
• Nombre de lectures: 0
• EAN13: 9781636940304
• Langue: English
• Poids de l'ouvrage: 11 Mo

Extrait

The ASQ Certified Six Sigma Green Belt Handbook Third Edition

The ASQ Certified Six Sigma Green Belt Handbook Third Edition

Roderick A. Munro, Govind Ramu, and Daniel J. Zrymiak, editors

ASQExcellence Milwaukee, Wisconsin

Published by ASQExcellence, Milwaukee, WI

Produced and distributed by Quality Press, ASQ, Milwaukee, WI

© 2022 by ASQExcellence

Publisher’s CataloginginPublication data

Names: Munro, Roderick A., editor. | Ramu, Govindarajan, editor. | Zrymiak, Daniel J., editor. Title: The ASQ certified six sigma green belt handbook , third edition / Roderick A. Munro, Govind Ramu, and Daniel Zrymiak, editors. Description: Includes bibliographic references and index. | Milwaukee, WI: Quality Press, 2022. Identifiers: LCCN: 2022941555 | ISBN: 978-1-952236-17-4 (hardcover) | 978-1-63694-029-88 (hardcover) | 978-1-952236-18-1 (epub) | 978-1-63694-031-1 (epub) | 978-1-63694-030-4 (pdf) | 978-1-952236-33-4 (pdf) | Subjects: LCSH Six sigma (Quality control standard)--Handbooks, manuals, etc. | Production management--Handbooks, manuals, etc. | Quality control-- Statistical methods--Handbooks, manuals, etc. | BISAC BUSINESS & ECONOMICS / Quality Control | STUDY AIDS / Professional Classification: LCC TS156 .C4235 2022 | DDC 658.5--dc23

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In remembrance of DEBORAH L. HOPEN 1953-2020

The authors wish to dedicate this edition ofThe ASQ Certified Six Sigma Green Belt Handbookto the memory of Deborah L. Hopen. After her untimely passing, some came to call her the “First Lady of Quality.” Deb was passionate about all aspects of quality and devoted herself to her passions with energy, warmth, and generos- ity. She asserted herself to establish her role as a leader and promoter, taking ASQ to peak levels of vitality and relevance. She contributed greatly to the methodol- ogy of Six Sigma as well as the “soft” quality skills to the more appropriate term of “support” quality skills. Although Deb preferred to remain out of the limelight, she nevertheless received accolades. Among the honors and awards presented were: • ASQ Fellow and ASQ Distinguished Service Medal • American Productivity and Quality Center’s C. Jackson Grayson Quality Pioneer Medal • IAQ Founders Medal • IAQ Agnes Žaludová Woman of Quality • Asia-Pacific Quality Organization Miflora M. Gatchalian Medal fo r Women in Quality Leadership • ASQ Quality Management Division Roger Berger Spirit Award • Frank M. Gryna Award for Excellence in a Written Article on Quality Management • Simon Collier Quality Leadership Award

Table of Contents

List of Figures and Tables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Part I Overview: Six Sigma and the Organization . . . . . . . . . . . . . Chapter 1 Six Sigma and Organizational Goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Value of Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Why Use Six Sigma versus Other Methodologies?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . How Six Sigma Philosophy and Goals Should Be Applied. . . . . . . . . . . . The Lead-Up to the Six Sigma Methodology. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modern Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quality Pioneers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Processes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Business Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Inputs, Outputs, and Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Significance of Six Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A Green Belt’s Role . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Potential Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DMAIC Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . The Six Sigma Road Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cost–Benefit Analysis (Cost of Quality, Quality Cost, Cost of Poor Quality, Cost of Current Quality) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organizational Goals and Six Sigma Projects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Linking Projects to Organizational Goals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organizational Drivers and Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Key Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Voice of the Customer (VOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Scoreboard/Dashboard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Key Performance/Process Indicator (KPI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 2 Lean Principles in the Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lean Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Some of the Top Lean Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Waste (Muda) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Additional Forms of Waste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1 2 2 2 3 4 6 8 15 16 16 18 19 20 21 23

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Table of Contents

Value Stream Mapping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Value Stream. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 3 Design for Six Sigma (DFSS) Methodologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . Road Maps for DFSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IDOV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DMADV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Basic Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Why Do FMEAs? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . FMEA Forms/Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Steps in Performing FMEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Severity, Occurrence, and Detection Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risk Priority Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Do’s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Don’ts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Design FMEA and Process FMEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Differences between Design and Process FMEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Part II Define Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 4 Project Identification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Inputs and Outputs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Systems Thinking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Owners and Stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 5 Voice of the Customer (VOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customer Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customer Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customer Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Critical to Quality Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kano Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 6 Project Management Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Overview of Management Theories and Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Charter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Planning. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Scope. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Planning Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Work Breakdown Structure (WBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Toll Gate Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Table of Contents

Project Risk Analysis and Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Types of Risks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . The Risk Management Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Business Continuity Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Closure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 7 Management and Planning Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Activity Network Diagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Advanced Quality Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Affinity Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Auditing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Brainstorming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cause-and-Effect Diagram (Fishbone, Ishikawa Diagram) . . . . . . . . . . . . . . . . Check Sheets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Customer Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Focus Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Force-Field Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gantt Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Graphical Charts, Control Charts, and other Statistical Tools . . . . . . . . . . . . . Variables Charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Attributes Charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Charts for Other Kinds of Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interrelationship Diagram (Digraph) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Matrix Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Multivoting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nominal Group Technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PDCA (PDSA and SDCA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prioritization Matrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Problem Solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Decision Program Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Project Evaluation and Review Technique (PERT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quality Function Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Risk Priority Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sampling Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Suppliers-Inputs-Process-Outputs-Customers (SIPOC) Diagram . . . . . . . . . . Tree Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Written Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tool Review. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapter 8 Business Results for Projects. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Process Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cost of Poor Quality (COPQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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