77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada

Jace An

Description

En 2018, ‘77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Modelo de Capacidad Digital’ fue publicado para asistir a los ‘practicantes digitales’ quienes trabajan en el espacio digital. Desde entonces, pocos lectores me han sugerido escribir un libro sobre la transformación digital para ‘el público en general’ que estuviere interesado en aprender más que lo básico sobre la transformación digital. Es así que he creado este libro ‘77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada’.
Este libro intenta entregar los mensajes claves de ‘77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Modelo de Capacidad Digital’ al público en general. Dicho esto, este no pretende ser un libro de teoría que discuta las ideas y conceptos académicos de la transformación digital, sino un libro práctico de campo que describe las capacidades digitales probadas como los bloques de construcción para la transformación digital.
‘77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Explicación Simplificada’ se enfoca en introducir 77 bloques de construcción para asistir al público en general a comprender las ‘prácticas reales’ en el espacio digital, aunque no cubre totalmente el Modelo de Madurez descripto en detalle en ‘77 Bloques para Construir una Transformación Digital: Modelo de Capacidad Digital’ que asiste a los practicantes digitales con indicadores de madurez de las capacidades digitales. Este libro proporciona unos pocos ejemplos de indicadores de mayor madurez como una introducción al Modelo de Madurez de las Capacidades Digitales.

Sujets

• Marketing et communication

Informations

• Publié par: Story Tree FDC
• Date de parution: 02 février 2020
• Nombre de lectures: 1
• EAN13: 9781071532393
• Langue: Español

Extrait

77 Bloques para Construir una Transformaci n Digital: Explicaci n Simplificada
Jace An
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Traducido por Ver nica Macrina
77 Bloques para Construir una Transformaci n Digital: Explicaci n Simplificada
Escrito por Jace An
Copyright 2020 Jace An
Todos los derechos reservados
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Traducido por Ver nica Macrina
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Tabla de Contenido
T tulo
Derechos de Autor
77 BLOQUES PARA CONSTRUIR UNA | TRANSFORMACI N DIGITAL: | Explicaci n Simplificada | Por Jace An | DEDICACI N
AGRADECIMIENTOS
NDICE DE ContenIDOs
[Figura 1: El Modelo de Capacidad Digital - Esquema de Mega-Capacidad]
[Figura 2: El Modelo de Capacidad Digital - Esquema de Capacidad]
[Figura 3: Mapa de Ruta del Cliente Digital]
[Figura 19: Ejemplo de An lisis de Embudo de Conversi n]
[Figura 5: Arquitectura de Integraci n Multi-canal]
[Figura 6: Colaboraci n de componentes MVC]
[Figura 7: Filtro de colaboraci n basado en el producto]
[Figura 8: Filtro de colaboraci n basado en el usuario]
[Figura 10: Arquitectura de Escalada Din mica]
[Figura 11: Arquitectura PubSubHubBub]
[Figura 12: Proceso de Acceso Federado]
[Figura 13: La Secuencia de la Planificaci n Digital]
[Figura 14: Procesos de Desarrollo de Aprendizaje Profundo]
77 BLOQUES PARA CONSTRUIR UNA
TRANSFORMACI N DIGITAL:
Explicaci n Simplificada

Por Jace An
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DEDICACI N
E ste libro est dedicado a mi mejor media naranja, Emily y a mi preciosa hija, Alice por su apoyo espiritual a lo largo del viaje que ha sido completar este libro.
AGRADECIMIENTOS

M e gustar a expresar especial gratitud hacia Nick Crowther, Director de Gesti n en Freerange Future ( Futuro en libertad campestre ), por inspirarme para iniciar el viaje que ha sido crear este libro. Este libro no habr a sido posible si no fuera por Nick.
A trav s del proceso de crear y publicar este libro, me han asistido muchos profesionales. Me gustar a tambi n dedicarles un especial agradecimiento a Eddie de Jong, Dayeong Yun, Beenish Qureshi, Todd Emsley y Edward Oh por participar activamente en la revisi n editorial, dise o y formato del libro y sus contribuciones al mismo. Este trabajo no habr a sido posible sin el apoyo de todas las personas mencionadas.
NDICE DE ContenIDOs

P r logo .......................................................................................8
Introducci n ............................................................................13
Mega-Capacidad 1. Gesti n de la Experiencia del Cliente Digital ...............1 6
Capacidad 1-1. Gesti n de Navegaci n del Cliente Digital ......................18
Capacidad 1-2. Investigaci n del Cliente ...........................................23
Capacidad 1-3. An lisis de Usabilidad .............................................. 26
Capacidad 1-4. Dise o de la Experiencia del Cliente .............................. 28
Capacidad 1-5. Pruebas de la Experiencia del Cliente .............................. 30
Mega-Capacidad 2. Interacci n Social .............................................. 32
Capacidad 2-1. Escucha del Di logo Social ........................................33
Capacidad 2-2. Marketing en Medios Sociales ....................................37
Capacidad 2-3. Prestaci n de Servicios en Medios Sociales ....................40
Capacidad 2-4. Gesti n de Comunidad Online .....................................43
Capacidad 2-5. Nivel de Audiencia & Revisi n de la Gesti n ..................45
Capacidad 2-6. Moderaci n de Contenidos .........................................48
Capacidad 2-7. Gesti n de Crisis Social ...........................................50
Mega-Capacidad 3. Marketing Digital ............................................... 5 3
Capacidad 3-1. Marketing de Marca Digital ........................................55
Capacidad 3-2. Optimizaci n de Motores de B squeda ..........................58
Capacidad 3-3. B squeda Remunerada ............,,,...............................61
Capacidad 3-4. Contenido Enfocado al P blico Objetivo........................63
Capacidad 3-5. Marketing de Afiliaci n ...........................................65
Capacidad 3-6. Publicidad Online ...................................................66
Capacidad 3-7. Gesti n de Campa as Digitales .....................................69
Capacidad 3-8. Gesti n de Asistencia al Prospecto................................72
Capacidad 3-9. Gesti n de Oferta de Marketing ...................................75
Capacidad 3-10. Marketing para E-mails ........................................... 78
Capacidad 3-11. Marketing para M viles ...........................................80
Capacidad 3-12. Automatizaci n del Marketing .................................. 83
Capacidad 3-13. Optimizaci n del Porcentaje de Conversi n ...................86
Mega-Capacidad 4. Comercio Digital ..............................................90
Capacidad 4-1. Marketing Online ...................................................91
Capacidad 4-2. Carrito de Compra & Proceso de Compra .......................93
Capacidad 4-3. Pago & Reconciliaci n ...........................................94
Capacidad 4-4. Gesti n de Pedidos & Cumplimiento ...........................96
Capacidad 4-5. Gesti n de Cuentas & Auto-servicio ...........................97
Mega-Capacidad 5. Gesti n de Canales Digitales ................................98
Capacidad 5-1. Canales Mixtos & Optimizaci n ................................. 99
Capacidad 5-2. Integraci n de Negocios Cruzados ........................ ....101
Capacidad 5-3. Integraci n de Canales Cruzados .............................. 103
Capacidad 5-4. Presentaci n en M ltiples Dispositivos ................... .....106
Mega-Capacidad 6. Conocimiento & Gesti n de Contenido ............. ......110
Capacidad 6-1. Conocimientos Compartidos ..................................... 111
Capacidad 6-2. Gesti n de Conocimientos B sicos ........................ ......113
Capacidad 6-3. Gesti n de Contenidos sobre Ciclo de Vida .............. ......114
Capacidad 6-4. Gesti n de Activos Digitales .................................. 1 18
Capacidad 6-5. Agregaci n & Sindicaci n de Contenido .................... 1 20
Capacidad 6-6. Gesti n de Contenidos Web ................................... 1 22
Mega-Capacidad 7. Customizaci n & Personalizaci n .......................124
Capacidad 7-1. Gesti n de Preferencias del Cliente ...........................1 26
Capacidad 7-2. Gesti n de la Comunicaci n con el Cliente ................. 1 29
Capacidad 7-3. Gesti n del Comportamiento Social ...........................1 32
Capacidad 7-4. Seguimiento & Gesti n de la Interacci n .....................134
Capacidad 7-5. Gesti n de la Fidelizaci n .....................................136
Capacidad 7-6. Servicios al Cliente Digital .....................................138
Mega-Capacidad 8. Inteligencia Digital ........................................140
Capacidad 8-1. An lisis de Similitud entre Productos .........................141
Capacidad 8-2. Intuici n del Cliente ..............................................144
Capacidad 8-3. Segmento de Mercado........................................... 1 46
Capacidad 8-4. An lisis de Conversiones ....................................... 1 48
Capacidad 8-5. Efectividad del Marketing Digital ........................... 1 50
Capacidad 8-6. An lisis de Datos ................................................ 1 52
Capacidad 8-7. An lisis de la Web .............................................. 1 55
Capacidad 8-8. Informes & Paneles .............................................. 1 57
Mega-Capacidad 9. Gesti n de Datos Digitales ................................. 1 59
Capacidad 9-1. Gesti n de Datos No Relacionales ............................. 1 60
Capacidad 9-2. Gesti n para Almacenar Datos Distribuidos .................. 1 62
Capacidad 9-3. B squeda de Empresa .......................................... 1 65
Capacidad 9-4. Gesti n de Datos Maestros .................................... 1 67
Capacidad 9-5. Gesti n de Calidad de Datos ....................................1 69
Capacidad 9-6. Gesti n de Pol tica de Datos Digitales .........................1 71
Mega-Capacidad 10. Gesti n de la Infraestructura Digital ..................... 1 73
Capacidad 10-1. Oferta de Servicios Bajo Demandaa ......................... 1 74
Capacidad 10-2. Servicios de Interacci n de Usuarios ........................1 80
Capacidad 10-3. Servicios de Integraci n de Procesos ....................... 1 84
Capacidad 10-4. Servicios de Procesamiento Paralelo ...................... ....189
Capacidad 10-5. Gesti n de Acceso Federado .................................. 192
Capacidad 10-6. Gesti n de Continuidad Digital ............................... 196
Mega-Capacidad 11. Alineaci n Digital ..........................................198
Capacidad 11-1. Innovaci n Digital .............................................. 199
Capacidad 11-2. Planificaci n Digital............................................... 2 01
Capacidad 11-3. Gobernabilidad Digital ..........................................204
Capacidad 11-4. Colaboraci n sin Fronteras ...................................... 2 07
Capacidad 11-5. Preparaci n de la Navegaci n Digital ..........................208
Mega-Capacidad 12. Desarrollo & Operaciones Digitales ..................... 2 11
Capacidad 12-1. Programa Digital & Gesti n de Proyectos .....................2 12
Capacidad 12-2. Autoridad de Dise o Digital .................................... 2 14
Capacidad 12-3. Desarrollo de la Capacidad Digital ........................... 2 17
Capacidad 12-4. Introducci n de la Capacidad Digital ........................ 2 20
Capacidad 12-5. Operaciones de Servicio Digital........