Les Cabinets de relations publiques

Michel Dumas

Description

Pourquoi faire appel à un cabinet de relations publiques ? Quelle valeur ajoutée peut-on tirer de la consultation ? Quelle formation, quelle expérience et quelles habiletés les consultants doivent-ils posséder ? Comment répondre efficacement aux besoins de la clientèle et en même temps savoir gérer et rentabiliser un cabinet ? Voilà quelques-unes des questions auxquelles répond l’auteur de cet ouvrage en esquissant un portrait des meilleures pratiques de la gestion de la clientèle et de celle du cabinet lui-même.
Il retrace aussi l’évolution des cabinets de relations publiques au Québec et celle des cabinets et réseaux mondiaux, permettant ainsi au lecteur de mieux saisir les changements profonds qui affectent aujourd’hui la pratique des relations publiques, particulièrement le développement fulgurant des médias sociaux. Les consultants exerceront-ils le même contrôle qu’auparavant sur la communication publique des organisations ? Quelles transformations les cabinets devront-ils opérer pour conserver le leadership de la communication ? Autant de questions fondamentales pour l’avenir de la profession des relations publiques et de sa pratique en cabinet.
Cet ouvrage ne manquera pas d’intéresser les chefs d’entreprises, les conseillers en relations publiques tant dans les organisations que dans les cabinets, ainsi que les enseignants et les étudiants en relations publiques.

Sujets

• Public Relations
• Marketing et communication
• Economics
• Business

Informations

• Publié par: Presses de l'Université du Québec
• Date de parution: 22 octobre 2014
• Nombre de lectures: 1
• EAN13: 9782760541009
• Langue: Français

Extrait

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Belgique Patrimoine SPRL, avenue Milcamps 119, 1030 Bruxelles, Belgique – Tél. : [phone]
Suisse Servidis SA , Chemin des Chalets 7, 1279 Chavannes-de-Bogis, Suisse – Tél. : [phone]

Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada
Dumas, Michel, 1937-
Les cabinets de relations publiques : évolution, meilleures pratiques et perspectives d’avenir
(Communication, relations publiques)
Comprend des références bibliographiques.
ISBN 978-2-7605-4098-9
1. Agences de relations publiques. 2. Relations publiques. I. Titre. II. Collection : Collection Communication et relations publiques.
HD59.D85 2014 659.2 C2014-941776-4

Les Presses de l’Université du Québec reconnaissent l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Fonds du livre du Canada et du Conseil des Arts du Canada pour leurs activités d’édition.
Elles remercient également la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC) pour son soutien financier.

Conception graphique Richard Hodgson
Image de couverture Photographie : Deborah Tullett Œuvre : Spiegel I et Spiegel II de Jaume Plensa
Mise en pages Interscript
Conversion au format ePub Samiha Hazgui

Dépôt légal : 4 e trimestre 2014 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada
© 2014 – Presses de l’Université du Québec Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés


Remerciements
Je désire remercier l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec (ACRPQ) pour son soutien à ce projet, et en particulier son président, Pierre Gince, ARP, également président du cabinet Direction Communications stratégiques, dont l’enthousiasme et l’engagement ont été précieux.
Plusieurs personnes ont accepté de témoigner de leur expérience comme chef d’entreprise ou en tant que responsable des communications à l’intérieur d’organisations, et notamment François Castonguay, président et chef de la direction du Groupe Uniprix ; Sylvain Morissette, chef de la direction des communications de TC Transcontinental ; Nicole Pelletier, ARP, directrice, affaires publiques et communications de la Fédération des médecins spécialistes du Québec.
Plusieurs dirigeants de cabinet nous ont également apporté leur concours notamment en nous accordant des entrevues, en particulier : André Bouthillier, ARP, associé directeur, Cohn & Wolfe Montréal ; Yvon Desautels, président, et Jean-Philippe Guay, conseiller, Capital-Image ; François Ducharme, chef de l’exploitation et associé principal ainsi que Marie Grégoire, vice-présidente et associée principale, Tact Intelligence-conseil ; Mylène Forget, présidente et Annie Langlois, ARP, vice- présidente principale, Massy Forget Langlois relations publiques ; Marie-Josée Gagnon, ARP, présidente fondatrice et Annick Bélanger, associée directrice du bureau de Montréal de la maison de communication Casacom ; François Morin, président, Morin Relations Publiques ; Laurent Pepin, associé, Le Cabinet de relations publiques National ; Isabelle Perras, vice-présidente et directrice générale, Citoyen Optimum ; François Taschereau, ARP, aujourd’hui président de Taschereau relations publiques ; Guy Versailles, ARP, président, Versailles Communication.
Je remercie Danielle Maisonneuve, Ph. D., directrice de la collection Communication – relations publiques qui m’a apporté, une fois de plus, son soutien indéfectible.


Table des matières
Remerciements
Introduction

Partie 1
Les meilleures pratiques des cabinets de relations publiques
Chapitre 1
Pourquoi faire appel à un cabinet de relations publiques
1.1. Une valeur ajoutée
1.2. Une validation
1.3. Des besoins spécifiques
1.4. L’impartition
1.5. Le point de vue des associations
Chapitre 2
Le consultant, un homme-orchestre
2.1. La mutation du rôle de consultant
2.2. La formation et l’expérience
2.3. La polyvalence
2.4. L’esprit d’entrepreneuriat
Chapitre 3
Une gamme de services professionnels
3.1. Des services professionnels variés
3.2. Le conseil stratégique et la planification
3.3. Les programmes et services
3.4. Les relations avec les médias
3.5. La communication institutionnelle et le marketing
3.6. Des programmes pour aujourd’hui
Chapitre 4
Développer une clientèle
4.1. La clientèle existante
4.2. Le bouche à oreille
4.3. Le réseautage et la promotion
4.4. Les appels de proposition
4.5. Les relations privilégiées
Chapitre 5
Répondre aux attentes des clients
5.1. Une relation de confiance
5.2. Une relation personnalisée
5.3. Une relation délicate
5.4. Les modes de fonctionnement
5.5. La confidentialité
5.6. Les conflits d’intérêts
Chapitre 6
Bâtir une équipe professionnelle
6.1. La pyramide professionnelle
6.2. L’embauche des professionnels
6.3. L’esprit d’équipe
6.4. Les incitatifs
6.5. Le partenariat
Chapitre 7
Prendre le tournant de la qualité
7.1. Des normes de qualité
7.2. L’agrément
7.3. L’engagement et la responsabilité sociale
Chapitre 8
Planifier le développement
8.1. La planification stratégique
8.2. L’analyse interne
8.3. L’analyse externe
8.4. Le positionnement
8.5. Le plan d’action
Chapitre 9
Rentabiliser les opérations
9.1. Les revenus
9.2. Les frais d’exploitation
9.3. La facturation
9.4. Les tarifs horaires
9.5. Le contrôle financier
9.6. Les bénéfices
Chapitre 10
Prendre de l’expansion
10.1. La croissance organique
10.2. Les fusions
10.3. Les acquisitions
10.4. La vente

Partie 2
Évolution et perspectives d’avenir des cabinets
Chapitre 11
La révolution tranquille des « relationnistes »
11.1. Une « révolution tranquille »
11.2. Un cri d’alarme
11.3. À la défense de la profession
11.4. Une question de définition
11.5. Un code d’éthique
11.6. La formation
11.7. La reconnaissance professionnelle
Chapitre 12
Les nouveaux cabinets : un cas
12.1. Des entrepreneurs partenaires
12.2. L’accent sur la recherche et la planification
12.3. En quête de clients
12.4. Des projets de développement
12.5. Un bilan
Chapitre 13
L’âge d’or des cabinets de relations publiques
13.1. Une croissance fulgurante
13.2. Le nouveau visage des cabinets
13.3. Une industrie en pleine expansion
13.4. Des conseillers en demande
13.5. Les relations avec les investisseurs
13.6. La communication interne
Chapitre 14
L’émergence de grands cabinets mondiaux
14.1. Le village global
14.2. stratégies d’expansion
14.3. points de vue sur la mondialisation
14.4. Le respect des spécificités locales
14.5. Les cabinets indépendants et la mondialisation
14.6. Qui choisir ?
Chapitre 15
L’expansion des réseaux mondiaux de cabinets : un cas
15.1. La force d’un réseau mondial
15.2. Penser mondialement, agir localement
15.3. Un réseau en expansion
15.4. Une mise en marché mondiale
15.5. Un client très spécial
15.6. Des partenariats stimulants
Chapitre 16
Les années 2000 : une industrie à maturité
16.1. L’évolution au cours des vingt dernières années
16.2. Une industrie à maturité
16.3. Le phénomène des travailleurs autonomes
16.4. Le roulement des cabinets
16.5. Des cabinets de moyenne et de petite taille
16.6. Le Québec : un marché à part
Chapitre 17
Perspectives d’avenir
17.1. Le point de vue des professionnels
17.2. La révolution des médias sociaux
17.3. Exploiter le potentiel des médias sociaux
17.4. Des tendances lourdes
17.5. Les défis à relever
Bibliographie


Liste des encadrés, figures et tableaux


Encadrés
Encadré 5.1. Comment se comporter avec un client
Encadré 7.1. Engagement : al