NON-VERBAL ET ORGANISATION

Hugues Hotier

Description

Rarement pris en compte et souvent traité comme un épiphénomène, le non-verbal est présent partout dans la communication. Les formes qu'il revêt sont multiples et diverses, de la simple mimique à la structuration du discours. Il contribue souvent à faire de la communication un processus d'influence. Dans tous les cas, le non-verbal participe de l'induction.

Sujets

• entreprises
• Gestion
• Management
• Medias
• Communication

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 juin 2000
• Nombre de lectures: 168
• EAN13: 9782296415447
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 7 Mo

Extrait

NON- VERBAL
ET
ORGANISA TIONAUTRES OUVRAGES DU GREC/O
Communication et Organisation, Revue semestrielle,
Université Michel-de-Montaigne - Bordeaux 3 - 16
numéros parus depuis 1992.
Induction et communication,
tome 1 - Textes préparatoires.
tome 2 - Actes du Colloque «Induction et
communication », Bordeaux, juin 1997, Bordeaux,
Université Michel-de-Montaigne - Bordeaux 3GREC/O
Groupe de Recherches
en Communication des Organisations
Ouvrage dirigé par
Hugues Hotier
NON-VERBAL
ET
ORGANISATION
L'Harmattan L'Harmattan Inc.
5-7, rue de l'École Polytechnique 55, rue Saint-Jacques
75005 Paris - FRANCE Montréal (Qc) - CANADA illY IK<)@ L'Harmattan, 2000
ISBN: 2-7384-9285-5LES AUTEURS
Dominique Blin Maître de Conférences,
IUT Université Michel de
MontaigneBordeaux 3
Jean-Pierre Callegari Maître de Conférences,
Université de Valenciennes et du
Hainaut-Cambrésis
Nicole Denoit Enseignant-chercheur,
Université François Rabelais de Tours
Hélène Dufau-Rossi Maître de Conférences,
IUT, Université Bordeaux 1 (Sciences et
Techniques)
Béatrice Galinon-Mélénec Maître de Conférences habilité à diriger
des recherches,
Université Michel de
MontaigneBordeaux 3
Gino Gramaccia Maître de Conférences,
IUT, Université Bordeaux 1 (Sciences et
Techniques)
Annie Gilles Maître de Conférences habilité à diriger
des recherches,
IUFM, Université de Reims
Hugues Hotier Professeur des universités,
Université Michel de
MontaigneBordeaux 3
Aurélie Laborde Doctorante, allocataire de recherche,
Université Michel de
MontaigneBordeaux 3Jean-Luc Maurin Doctorant, allocataire de recherche,
Université Michel de
MontaigneBordeaux 3
Christian Mesnil Maître de Conférences,
IUT Calais, Université du Littoral
Catherine Pascal Enseignant-chercheur,
Université Michel de
MontaigneBordeaux 3
Bruno Ollivier Professeur des Universités,
Université Antilles-Guyane
Françoise Perdriset Maître de Conférences,
IUT de Troyes, Université de Reims
Ghyslaine Thorion Consultant et chercheur indépendant,
Paris
8SOMMAIRE
INTRODUCTION
Hugues Hotier
PREMIERE PARTIE: DE L'INTERACTION A U SYSTEME
Non-verbal et recrutement: le dit du non-dit
Béatrice Galinon-Mélénec p.17
Enseigner et apprendre le non-verbal: des pratiques
pédagogiques pour le monde des organisations
Françoise Perdriset p.37
Rituels de la co-présence dans les projets d'innovation
Gino Gramaccia, Aurélie Laborde, Jean-Luc Maurin p.49
Le non-verbal, médiateur de la relation et du sens
Jean-Pierre Callegari p. 77
Non-verbal et communication médiatisée, son usage pour
l'organisation
Catherine Pascal p.91
Non-verbal et structuration du discours
Hugues Hotier p. 107
La relation homme-cheval: une communication entre pouvoir
et manipulation
Hélène Dufau-Rossi p. 125DEUXIEME PARTIE: SIGNE ET SOCIETE
Les emblèmes d'entreprise: la part du non-verbal
Dominique Blin p. 151
Le costume dans la communication non verbale
Ghyslaine Thorion p. 165
Le non-verbal entre communication et expression
Christian Mesnil p. 185
TROISIEME PARTIE: AU-DELA DU SYSTEJ\1E
Non-verbal, médiation, stéréotypes: à côté du discours et de
l'organisation, ou en amont et en dessous?
Bruno Ollivier p. 207
De la poignée de main au symptôme psychosomatique
Annie Gilles p. 223
Du verbal au non-verbal: de la communication à la
transmission
Nicole Denoit p.243
10INTRODUCTION
Avec ce livre collectif, nous ouvrons une nouvelle collection
dédiée à la communication organisationnelle. Autant dire que nous
lui assignons, en plus de ses objectifs propres, de donner des
indications sur ladite collection. Un simple coup d' œil au
sommaire suffira à montrer qu'il ne s'agit point ici d'exposer, sur
un mode plus ou moins narratif, des expériences de communication
en entreprise mais bien plutôt d'analyser des réalités, de les mettre
en perspective et d'ouvrir une réflexion prospective.
C'est bien d'organisation qu'il est ici question et pas
simplement d'entreprise. L'entreprise est une organisation parmi
d'autres, dont la définition est fondamentalement économique.
« L'entreprise - ou, pour employer une dénomination plus
technique et moins ambiguë, la firme - est un groupe humain
orienté vers la production, dont le devenir dépend essentiellement
de la vente du produit de son activité.» (Encyclopaedia
Universalis, 1985, tome 6, p. 1177). S'il est facile de trouver une
définition de l'entreprise, March et Simon commencent leur
célèbre ouvrageI en constatant la difficulté de définir le mot
« organisation» : «Il est plus facile et probablement plus utile de
donner des exemples d'organisations formelles que de définir ce
terme. La Compagnie sidérurgique U.S. Steel est une organisation
formelle,. il en est de même de la Croix Rouge, de l'épicerie du
coin, ou du Service des Ponts et Chaussées de l'Etat de New York.
Cette dernière organisation fait bien entendu partie d'un ensemb'le
plus vaste, le gouvernement de l'Etat de New York. ». Nous ne
1
Organizations, John Wiley and Sons, New-Yark, 1958 ; Les organisations,
Dunod, Paris, 1964tenterons pas de relever le défi qu'il leur a semblé aussi vain
qu'inutile d'affronter. Ce qui ne signifie pas que nous ne savons
pas de quoi nous parlons, ni surtout de quoi sera faite cette
collection. Si l'organisation a en commun avec l'entreprise d'être
constituée par un ensemble de personnes ou de services tournés
vers un but déterminé qui constitue sa raison d'être, les rapports
marchands n'y sont pas obligatoirement présents. Il existe, dans
une petite ville du Pas-de-Calais, un groupe d'une vingtaine
d'hommes et de femmes qui se réunissent régulièrement pour faire
de la musique. Ils répètent chaque semaine. Quand ils se sentent
prêts, ils louent des tenues de soirée et, dans une salle mise à leur
disposition, donnent un concert pour leurs proches. Cela fait quatre
décennies que ce groupe d'amis, qui n'a aucun statut légal ni aucun
budget, fonctionne ainsi. Ils ont désigné en leur sein un chef et un
administrateur, choisis en raison de leurs compétences. Ils ne sont
pas subventionnés, même s'il est vrai que la municipalité leur prête
une salle, n'encaissent pas de recettes et limitent leurs dépenses à
la location des costumes et des partitions, chacun payant son écot
le moment venu. Mais ils ont un objectif commun, une activité
commune qui concourt à cet objectif et une administration de fait
qui convoque, invite, remercie, fait quelques relations publiques,
sans omettre la direction technique qu'assure le chef d'orchestre.
Ils coopèrent, produisent et diffusent leur production qu'ils peuvent
soumettre à une évaluation. Ils ont même une dénomination qui
peut être considérée comme une marque et qui les définit bien: Les
petits heureux. .. Sans but lucratif, Les petits heureux ne constituent
pas une entreprise, ni une association car il n'existe point chez eux
de structure administrative au sens formel et réglementaire du
terme (assemblée générale, conseil d'administration, bureau.. .),
pas même de statuts. Nous ne pouvons cependant pas leur dénier
- encore qu'ils ne revendiquent rien - l'appellation et la qualité
d'organisation. Cet exemple particulier suffit à montrer que la
notion d'organisation est plus large que celle d'entreprise et à
illustrer notre déclaration de principe: c'est bien des organisations
sous toutes leurs formes qu'il sera ici question.
12Les ouvrages que nous publierons auront pour objet l'étude
de la communication des organisations, qui est une communication
spécifique à bien des égards. Elle se distingue d'abord par le
contexte dans lequel elle est produite - ou qui la produit - et qui lui
donne sens, par les objets qu'elle se fixe, par les moyens qu'elle
emploie et qui vont de l'interpersonnel au quasiment diffus, du
direct au médiatisé, de l'humain à l'hyper technologisé. Lieu
d'interaction, système cohérent partiellement défini par ses
relations fondamentales, l'organisation est décrite par March et
Simon comme « une unité sociologique d'importance comparable
à celle d'un organisme biologique ». La communication des
organisations est comple