Systèmes d'information et management de crise , livre ebook

321

pages

Français

Ebooks

2022

Écrit par
Philippe Tassin

Publié par
Hermès - Editions Lavoisier

Lire un extrait

Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus

Découvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement

Je m'inscris

Découvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement

Je m'inscris

321

pages

Français

Ebook

2022

Lire un extrait

Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne En savoir plus

Publié par

Hermès - Editions Lavoisier

Date de parution

01 septembre 2022

Nombre de lectures

EAN13

9782746227392

Langue

Français

Poids de l'ouvrage

14 Mo

L'auteur nous confie dans cet ouvrage l'expérience d'un directeur des systèmes d'information. Il en tire des leçons souvent dérangeantes et parfois provocantes. Il expose l'art et la manière d'aborder avec succès les technologies de l'information et de la communication pour en faire un instrument de différentiation et de conquête au service des entreprises et des administrations. Construit autour du récit des faits les plus significatifs qui ont jalonné la carrière de Philippe Tassin et qui dévoilent un envers du décor mal connu, cet ouvrage est un recueil de souvenirs et un vade-mecum pratique de mise en oeuvre des systèmes d'information. Le lecteur trouvera tout d'abord un rappel sur la société de l'information, puis une méthodologie de management de crise qu'il met en oeuvre lors des missions qui lui sont confiées. Cette partie est accompagnée d'une synthèse sur les nouvelles technologies, enfin une troisième partie détaille la prévention des crises.

Voir

Publié par

Hermès - Editions Lavoisier

Date de parution

01 septembre 2022

Nombre de lectures

EAN13

9782746227392

Langue

Français

Poids de l'ouvrage

14 Mo

Sciences & Techniques Informatique Techniques Ingénieurie et sciences appliquées Général Technique Ordinateur Computers Information Systems

Systèmes d’information et management de crise

Remerciements

À Geneviève, mon épouse, pour son soutien fidèle et constant, elle qui n’a jamais douté.

À Monsieur Nicolas Manson, directeur de la Collection Management et Informatique, à Messieurs Bernard Laur, Jean-René Lyon et Claude Molveaux pour leurs relectures et leurs conseils avisés.

©LAVOISIER, 2005

LAVOISIER -11, rue Lavoisier - 75008 Paris Serveur web : www.hermes-science.com

ISBN 2-7462-1056-8

Tous les noms de sociétés ou de produits cités dans cet ouvrage sont utilisés à des fins d’identification et sont des marques de leurs détenteurs respectifs.

Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 122-5, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite" (article L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Systèmes d’information et management de crise

Philippe Tassin

COLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE NICOLAS MANSON

Collection Management et Informatique

Collection Etudes et Logiciels Informatiques

Collection Nouvelles Technologies Informatiques

Collection Synthèses Informatiques CNAM

Table des matières

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PREMIÈRE PARTIE. LA SOCIÉTÉ DE LINFORMATION. . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 1. Simples prolégomènes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.1. « La Sagesse ne fait que des médiocres timides » . . . . . . . . . . . . . e 1.2. Un nouvel environnement pour leXXIsiècle. . . . . . . . . . . . . . . . 1.3. La transformation de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4. Une formidable mutation pour les systèmes dinformation . . . . . . . . 1.4.1. Exemple dun système dinformation orienté client. . . . . . . . . 1.4.2. Profiter de la reprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.5.Its the technology, stupid !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 2. Systèmes dinformation et de communication et phases de la vie de lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.1. SIC et gestion de crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2. SIC et stabilité ou croissance lente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3. SIC et croissance rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4. SIC et diversification dactivités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5. SIC et recentrage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6. SIC et acquisition-fusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17 26 28 31 33 34 36

45 45 47 48 49 50

6 Systèmes dinformation et management de crise

2.6.1. Trouver la juste mesure entre une politique groupe et la créativité locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.2. Constituer une infrastructure groupe à partir de ses diverses composantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.6.3. Concevoir un fonctionnement véritablement international et créer une culture commune . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.7. SIC et internationalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.8. DSI et développement durable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DEUXIÈME PARTIE. LE MANAGEMENT DE CRISE. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 3. Sortir de limpasse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.1. Des situations hors contrôle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2. Le management de crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1. La crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2. Le manager de crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3. Y voir clair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4. Sassurer de laccord de la direction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5. Prendre les premières mesures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.1. Dire la vérité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.2. Créer tout de suite les ruptures nécessaires . . . . . . . . . . . . . . 3.5.3. Rétablir lopérationnel et lassurer ! . . . . . . . . . . . . . . . . 3.6. Eclairer lavenir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 4. Maîtriser la conduite du changement. . . . . . . . . . . . . . . .

4.1. Réussir le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2. Fixer des objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3. Mobiliser les équipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4. Adopter des méthodes de management modernes et motivantes. . . . . 4.5. Faire confiance, créer la confiance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.6. Restaurer le respect du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.7. Créer une dynamique de succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.8. Introduire un esprit dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.9. Faire des équipes en place les acteurs du renouveau . . . . . . . . . . . . 4.10. Apprendre à communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

53 53 55

61 66 67 68 73 78 81 81 82 87 90

94 96 98 100 105 107 109 110 113 115

Table des matières 7

4.11. Rétablir les budgets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.12. Mettre en place un programme de formation . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 5. Sortir du mode artisanal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.1. Définir des processus internes, rationaliser les méthodes de travail . . . 5.2. Lancer des études de cartographie/urbanisation/référentiels . . . . . . . 5.2.1. Cartographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.2. Référentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.3. Urbanisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3. Déterminer une stratégie sécurité des systèmes dinformation . . . . . . 5.4. Initialiser une démarche doptimisation des processus métiers . . . . . 5.5. Etablir les fondamentaux de la gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . 5.5.1. Les types de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5.2. Les différents chefs de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5.3. Maîtrise duvre/maîtrise douvrage . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5.4. Le mode projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.5.5. Politique de développement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6. Mener les projets de manière professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.1. Un projet est dabord et avant tout le fait dune équipe. . . . . . . 5.6.2. Mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.3. Savoir évaluer lavancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.4. Garantir la bonne fin du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.5. Facteurs de succès/causes déchec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.6.6. Rendre à César ce qui est à César . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 6. Tirer profit des nouvelles technologies. . . . . . . . . . . . . . .

6.1. La veille technologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2. Moderniser les infrastructures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.1. Infrastructure de serveurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.2. Le stockage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.3. Infrastructure de réseaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.4. Accès aux ressources partagées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.5. Sécurisation des transactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.6. Continuité de service. Disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.7. Le haut débit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.8. La voix sur IP. Letriple play. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.8.1. Les protocoles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.8.2. La technologiemulticast. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

116 119

123

129 131 132 133 134 136 138 141 141 142 145 146 147 151 152 153 154 154 155 156

159

160 161 163 166 167 169 170 171 172 174 175 177

8 Systèmes dinformation et management de crise

6.2.9. RFID (radio frequency identification. . . . . . . . . . . . . . . .) . 6.2.9.1. Principes de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10. La mobilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10.1. 3G . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10.2. Les technologies GSM (global system for mobiles. . .) . 6.2.10.3. GPRS (general packet radio service. . . . . . . . . . . .) . 6.2.10.4. UMTS (universal mobile telecommunications system. .) . 6.2.10.5. Bluetooth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10.6. Wi-fi (wireless fidelity) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10.7. WIMAX (worldwide interoperability for microwave access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .) . 6.2.10.8. UWB (ultra wide band) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.10.9. GPS (global positioning system) . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3. Rénover les architectures logicielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.1. Services web. Interopérabilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.2. Fédération et intégration. Portail. EAI . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.3. Standards et composants.Framework. . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.3.1. CORBA (common object request broker architecture) . . . 6.3.3.2. OLE (object linking and embedding. . . . . . .)/ActiveX . 6.3.3.3. RMI /Java Beans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.3.4. Le framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.4. Les langages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.5. Le dialogue homme-machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4. Définir une politique de génie logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.1. La méthode Merise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.2. UML (unified modeling language) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.3. MDA (model driven architecture. . . . . . . . . . . . . . . . . .) . 6.4.4. Méthodes de développement rapide . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.5. La qualité logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 7. Une organisation stabilisée pour un long parcours. . . . . . . .

7.1. Un service opérationnel rétabli et assuré. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.2. Une stratégie claire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.3. Penser à lavenir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.4. Sélection du futur DSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.5. Mise en route de la nouvelle organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.6. Remise des clés dune situation stabilisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7.7. Attention cependant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

177 179 180 180 180 181 181 181 182