Approche des processus organisationnels

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Approche des processus organisationnels (fiche - Terminale STMG)

Objectif :rocessus ?comment définir l’organisation des activités par p 1. Présentation : coordonner les activités de l'org anisation au sein de processus Rappel :l'organisation gère ses informations de façon àpermettre à chaque acteur d'effectuer ses activités au mieux des objectifs fixés; à ce titre l'organisation doit disposer d'unestructure humaine, fonctionnelle et organisationnellelui permettant de s'adapter aux évolutions de son environnement.

Historiquement, les entreprises ont défini leurs structures organisationnelles en fonction de leurs activités structurées le plus sou vent en services (commercial, administratif, comptable, logistique, direction...) Cette organisation nécessite desinteractions entre les différents servicesqui reposent principalement sur des choix et échanges h umains.

Toutefois, l'organisation, pourrépondre aux besoins de ses clients, doit coordonner ces différentes activités au sein deprocessus organisationnelsinteractifs aux différents services.

2. Définition de gestion par processus e e L'évolution économique de la fin du 19 et du début du 20 siècles a amené les entreprises à spécialiser leurs activités (fordisme , taylorisme). Cette démarche a permis d'augmenter l'efficacité de chaque activité sans se p réoccuper de la cohérence globaledu système (fonctionnement de l'organisation).

• Gestion par activité :

Cette gestion par activité ne correspond plus au co ntexte socio-économique actuel qui nécessite : - l'adaptation aux exigences clients, - l'adaptation à la concurrence, - la saturation des marchés, - la compétitivité des prix, - le besoin d'innovation, - l'exigence de qualité, …

TaiichiOhno, un des fondateurs dutoyotisme(référence à l’entreprise Toyota) présente unevision plus globale de l'entreprisequi prend en compte