La communication globale

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Extrait

La communication globale (fiche - Terminale STMG)

Objectif :définir la notion de communication globale et repé rer les différentes composantes du plan de communication.

La multiplicité des techniques influe sur les trois catégories de communication de l’entreprise : la communication externe institution nelle (recrutement, finances, publicité institutionnelle), la communication externe marketi ng (publicité média) et la communication interne (intranet, techniques écrites ). Elle conduit au fractionnement de sa démarche de communication et parfois à un manque de cohésion. 1. Le principe L’image que l’organisation donne d’elle-même doit ê tre conforme à la réalité pour être d’abord reconnue par le personnel et relayée en direction des partenaires. La communication interneet lacommunication externedoivent êtrecohérenteset harmonisées: c'est ce qu'on appelle la communication globale.

L’organisation peut envisager une stratégie de comm unication globale afin de mettre en cohérence sa communication interne avec sa commu nication externe, et donner d’elle une image unifiée. 2. Les cibles La communication globale s’adresse à des cibles div erses : •cible interne :le personnel, •cibles externes proches :clients, fournisseurs, actionnaires, sociétaires, adhérents, milieux financiers, •cibles externes éloignées :concurrents, prospects, pouvoirs publics, administrations, grand public. 3. L’objectif La communication globale réunit les programmes de c ommunication interne et externe afin defavoriser le développement de l’entreprise. Elle fournit ainsi la même image à ses acteurs internes qu’à ses partenaires externes.

Exemple :une entreprise de recyclage lance une nouvelle cam pagne pour le tri des déchets dans sa région plus économiques appelée « m a région propre, ma région verte ». Parallèlement, des messages d'ordre écolog ique sur le tri ou l'économie d'énergie sont diffusés auprès du personnel de l'en treprise, et des partenariats sont engagés en ce sens.

Quelle que soit la diversité des cibles, les différentes actions de communication ont le même objectif deFAIRE SAVOIR: • qui est l’entreprise, • ce qu’elle offre, • ce qu’elle veut. 4. La mise en œuvre La communication globale est à l'image de l'entreprise. Les messages qu'elle diffuse doivent avoirun impact importantet être fidèle à son identité, sa personnalité, la nature de ce qu'elle produit... En d'autres termes, les messages respectent deux