CGL : Baromètre annuel sur les plaintes des usagers du logement

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CGL : Baromètre 2012 sur les plaintes des usagers du logement

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• Publié le: 06 septembre 2013
• Nombre de lectures: 37
• Langue: Français

Extrait

   Communiqué de presse Paris, le 5 septembre 2013

  - BAROMETRE CGL 2012-  La CGL dévoile les résultats de son baromètre annuel sur les plaintes des usagers du logement  Depuis 4 ans, la Confédération Générale du Logement (CGL) recense et classe les demandes d’ informations et les rclamations des personnes quicontactent par email son siège national. Depuis 2009, ce sont près de 10 000 courriers qui ont été classés et répertoriés par thmes permettant  la CGL d’ avoir une photographie prcise des besoins et des problèmes que peuvent rencontrer les consommateurs année après année, et ainsi aiguiller encore plus prcisment l’ association dans sa politique d’ aide au consommateurs face aux pouvoirs publics et aux professionnels. Alors que le projet de loi ALUR est en plein chantier, ce baromètre apporte un nouvel éclairage sur les problématiques rencontrées par les usagers du logement.  Les principaux thèmes de préoccupation des consommateurs concernent : le « locatif », «l’ accession généraliste » » copropriété consommation et la « », propriété individuelle la « la», « (Cette dernière thématique regroupe toutes les demandes ne relevant pas directement du domaine du logement).                   Les problématiques liées au secteur locatif en hausse  Les problématiques du secteur du locatif représentent encore la majorité des demandes avec 74,02%, un chiffre en hausse par rapport à 2011 (71,04%).  La principale source de conflit concerne le dépôt de garantie, notamment la non-restitution par le bailleur, qui représente 15, 98% des demandes. Depuis plusieurs années, la CGL observe une Contacts presse OXYGEN : Clara Gérault / Maëlle Garrido 01 41 11 37 77 / [e-mail]  

augmentation des dérives. Cela témoigne de la persistance d’ un comportement discutable de certains bailleurs.La CGL souhaite que les pouvoirs publics prennent la mesure du problèmeet se décident enfin à agir, par exemple sous forme de sanctions, pour que les locataires puissent récupérer leur dépôt de garantie, sans avoir à saisir un juge.  Les demandes relatives aux « troubles de jouissance » ont également augmenté, passant de 13,32% en 2011 à 15,41% en 2012. Unenette augmentation des revendications majoritairement liées à des soucis d’ insalubrit et d’ humidit, en grande partie dues à un mauvais entretien des lieux par le bailleur : mauvaise isolation thermique des murs et fenêtres, mauvais fonctionnement du système de chauffage. Cela témoigne del’ existence de biens mis  la location dans un tatmédiocre et ce malgré des prix élevés.La CGL déplorel’ anormale passivit des pouvoirs publics devant ce phnomne.   Le baromètre révèle également unehausse des désagréments liés aux « réparations et travaux», qui regroupe les désaccords entre le propriétaire et le locataire notamment sur celui qui doit s’ acquitter du montant de la facture (interventions de professionnels tels qu’ lectriciens, plombiers chauffagistes ou simples travaux de peinture).Trop souvent les bailleurs répercutent sur les locataires, en toute illgalit, le paiement d’ interventions de professionnels qui ne sont pas  leur charge.   Les réclamations portant sur les « charges locatives » restent globalement stables. Les demandes concernent en général les régularisations de charges sur les 5 dernières années. Une pratique courante, le locataire est alors redevable d’ une somme souvent importante.  Les régularisations tardives de charges locativesquelquefois deux ans ou trois ans plus tard)(qui se font sont illégales. Une régularisation de charges doit se est pourquoifaire dans l’ anne qui suit. C’la CGL demande que les régularisations de chargesqui se font au- c'estdel d’ une anne,-à-dire 2 ans, 3 ans ou plus après le 31 décembre d anne donne’ une,ne puissent donner lieu à aucun remboursement par le locataire si celui-ci s’ avrait tre le dbiteur du bailleur.    Les demandes qui concernent «l’tat des lieux» ont plus que doublé  Ces plaintes concernent les désaccords entre propriétaires et locatairessur l’ tat gnral du bien et les frais de rparations engendrs lors de l’ tat des lieux de sortie d’ un locataire.Ce thème est régulièrement présent dans le baromètre annuel de la CGL. Il montre la persistance de comportements qui visent  surestimer l’ tat d’ un bien lorsqu’ un locataire arrive dans les lieux et  noter tout ce qui parait « anormal » lorsque le locataire quitte la location. Ce procédé permet ainsi de refaire totalement ou en partie un appartement aux frais du locataire sortant.  Une thématique a récemment fait son apparition dans le classement de la CGL : les problématiques des « expulsions les demandes d’ aides suite  des impays de loyer. regroupant   Les problématiques récurrentes, comme le dépôt de garantie, les troubles de jouissance, les réparations et travaux, ou les charges locatives montrent la persistance de mauvaises pratiques de la part des professionnels qui ne sont pas légiférées. autresDans ces domaines comme dans d’, la CGL souhaite que les pouvoirs publics passent aux actes et fassent cesser ces pratiques. La refonte actuelle de la lgislation sur le logement pourrait tre l’ occasion de mettre fin  ces drives.   ------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------  A propos Cre  l’initiative de l’Abb Pierre suite  l’appel de 1954, la Confdration Gnrale du Logement (CGL), est une association indépendante agréée, pour la défense des consommateurs, et spécialisée dans le domaine du logement. Acteur incontournable du marché de l'immobilier, la CGL intervient sur de nombreux aspects et s'adresse  l’ensemble des usagers du logement : locataires, accdants  la propriété, copropriétaires, personnes en difficulté. Le Président de la CGL, Michel Fréchet et les nombreux juristes qui la composent, interviennent rgulirement sur diverses problmatiques relatives au logement. Pour plus d’informations, consultez : tth//:p/l.frlacgwww.  Contacts presse OXYGEN : Clara Gérault / Maëlle Garrido 01 41 11 37 77 / [e-mail] 

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