Rapport d'information fait au nom de la délégation sénatoriale à la prospective sur le commerce électronique

Sénat. Délégation À La Prospective, Bourdin Joël

Description

Les achats électroniques de biens et services par les particuliers sont estimés à 37 milliards d'euros en 2011, dont sept pour les courses de Noël. Ils ont triplé en 5 ans, si bien que la France se détache de la moyenne européenne pour se rapprocher de l'Allemagne, voire du Royaume-Uni. La Délégation à la prospective s'est interrogée, à un horizon de 10 ans, sur la durabilité et les conséquences de la croissance d'un secteur si bien-portant malgré la crise.

Sujets

• Commerce électronique
• Concurrence
• Consommation
• Consommateur
• Carte de paiement
• Internet
• Risqué
• Securite
• Économie
• Finance
• Droit et juridique

Informations

• Publié par: rapports-economie-finances
• Publié le: 01 janvier 2012
• Nombre de lectures: 27
• Licence : En savoir +
  Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

N° 272
SÉNAT
SESSION ORDINAIRE DE 2011-2012
Enregistré à la Présidence du Sénat le 18 janvier 2012
RAPPORT D´INFORMATION
FAIT
au nom de la délégation sénatoriale à la prospective (1) sur le commerce
électronique,
Par M. Joël BOURDIN,
Sénateur.
(1) Cette délégation est composée de : M. Joël Bourdin, président ; Mmes Natacha Bouchart,
Bernadette Bourzai, MM. Vincent Capo-Canellas, Yvon Collin, Mme Évelyne Didier, M. Alain Fouché,
Mme Fabienne Keller, MM. Ronan Kerdraon et Yannick Vaugrenard, vice-présidents ; MM. Gérard Bailly
et Jean Desessard, secrétaires ; Mme Jacqueline Alquier, MM. Jean-Paul Amoudry, Pierre André, Gérard
Bailly, Claude Bérit-Débat, Pierre Bernard-Reymond, Mme Natacha Bouchart, M. Joël Bourdin,
Mme Bernadette Bourzai, MM. François Calvet, Vincent Capo-Canellas, Gérard César, Alain Chatillon,
Jean-Pierre Chevènement, Yvon Collin, Mme Cécile Cukierman, M. Jean Desessard, Mme Évelyne Didier,
MM. Claude Dilain, Philippe Esnol, Alain Fouché, Mmes Samia Ghali, Fabienne Keller, M. Ronan
Kerdraon, Mme Françoise Laurent-Perrigot, MM. Philippe Leroy, Michel Magras, Jean-Jacques Mirassou,
Aymeri de Montesquiou, Robert Navarro, Philippe Paul, Jean-Pierre Plancade, Jean-Pierre Sueur, Yannick
Vaugrenard, René Vestri et André Villiers.– 3 –
SOMMAIRE
Pages
SYNTHÈSE ................................................................................................................................... 7
INTRODUCTION...................................................................................................................... 17
COMMERCE ÉLECTRONIQUE : NOUVELLE VISIBILITÉ, NOUVEAUX
QUESTIONNEMENTS ........................................................................................................... 21
A. UN CHAMP D’ÉTUDE DÉLAISSÉ APRÈS L’EXPLOSION DE LA « BULLE
INTERNET »… ......................................................................................................................... 21
1. Une crise profonde.................................................................................................................. 21
2. Un scepticisme durable 23
B. … QUI RENAÎT À LA FAVEUR D’UNE CROISSANCE APPAREMMENT
ROBUSTE ................................................................................................................................. 24
1. Un dynamisme remarquable.................................................................................................... 26
a) Une croissance qui pousse le commerce électronique hors du périmètre
traditionnel de la vente à distance....................................................................................... 26
b) Une croissance singulière à l’échelle internationale............................................................ 28
c) Une croissance concentrée sur certains biens et services..................................................... 30
2. Un dynamisme durable ?......................................................................................................... 32
a) Un marché ouvert et un contexte technologique désormais facilitateur ............................... 32
b) Des acteurs volontaires et innovants ................................................................................... 33
c) Un bilan incertain, une dynamique à risque, des réussites souhaitables 34
DES VARIABLES CLÉ GLOBALEMENT FAVORABLES AU
DÉVELOPPEMENT DE L’E-COMMERCE............................................................................... 37
I. COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS..................................................................... 40
A. CONTRAINTES PESANT SUR LES CONSOMMATEURS ..................................................... 40
1. Contrainte de temps ................................................................................................................ 40
a) La fin des « horloges sociales » .......................................................................................... 40
b) Un commerce aussi adapté à la rareté qu’à l’abondance du temps disponible ..................... 40
2. Contrainte de lieu ................................................................................................................... 42
3. Contrainte économique : facteur prix et coût des transports................................................... 42
B. ASPIRATIONS DES CONSOMMATEURS............................................................................... 42
1. Attrait pour les nouveautés ..................................................................................................... 42
2. Préférence tendancielle pour les « biens supérieurs »............................................................. 43
3. Liberté d’accéder à un choix élargi et à des produits rares .................................................... 44
4. Goût pour une consommation moins « fordiste », de plus en plus individualisée..................... 44
5. Intérêt pour les offres de « solution globale » dans le cadre d’une « économie de la
fonctionnalité »....................................................................................................................... 45
6. Développement durable........................................................................................................... 47
II. ATTRACTIVITÉ DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE....................................................... 47
A. NIVEAU DES PRIX .................................................................................................................. 48
1. Les facteurs d’amélioration de la concurrence….................................................................... 48
2. … semblent l’emporter sur les freins et les anomalies … ........................................................ 49
3. … au regard de l’évolution constatée des prix ........................................................................ 53
vv– 4 –
a) Une tendance générale ........................................................................................................ 53
b) Le cas particulier de l’alimentaire....................................................................................... 54
c) Quel impact du « yield management » ? ............................................................................. 55
B. COMPÉTITIVITÉ HORS PRIX ................................................................................................. 55
1. Attractivité des sites et niveau de service ................................................................................ 56
2. Souplesse et fiabilité de l’acheminement................................................................................. 57
a) Délais de livraison ou de mise à disposition : un handicap structurel à relativiser............... 57
b) Une adaptation progressive à la diversité des besoins......................................................... 58
3. Propension aux innovations techniques et « marketing » ........................................................ 59
a) Des techniques commerciales renouvelées.......................................................................... 59
(1) Le signalement de réductions sur des services proposés à proximité ........................................ 59
(2) Des ristournes systématiques pré-négociées auprès de certains sites marchands
(« cashback ») .................................................................................................................. 60
(3) Le regroupement d’acheteurs.............................................................................................. 60
(4) Le signalement et l’organisation de ventes exceptionnelles..................................................... 61
(5) Les coupons de réduction................................................................................................... 61
(6) La publicité comportementale............................................................................................. 62
b) Le « shopping » social ........................................................................................................ 63
c) Le « m-commerce » ............................................................................................................ 65
(1) Le e-commerce « direct » à partir d’un mobile...................................................................... 65
(2) Les possibilités offertes par la géolocalisation : offres commerciales et shopping social............. 67
(3) Le mobile, instrument de paiement...................................................................................... 68
(4) Le mobile, instrument d’information et de signalement d’extrême proximité .................