Les essentiels du community management
Charotte Combret et Mîckaë Raïs
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Les essentiels du community management
Les essentiels du community management
Charotte Combret et Mîckaë Raïs
© AFNOR 2018 ISBN 978-2-12-465673-8 Édîtîon : Domînîque Cohen Secrétaîre d’édîtîon : Gîlda Masset Créatîon de maquette et mîse en page : Gîlda Masset Fabrîcatîon : Phîlîppe Malbec
Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées er (loî du 1 juîllet 1992 - art. L 122-4et L 122-5, et Code Pénal art. 425).
AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : +33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons
Les auteurs
Charlotte CombretetMickaël Raïssont les fondateurs d’Off the grid Agency, une agence de communication digitale évoluant dans l’écosystème start-up. Ils accompagnent notamment leurs clients dans la création et l’optimisation de stratégiessocial media. Leur mission : transformer une idée créative en un contenu digital unique et performant.
Remerciements
Merci à notre mentorFrank Rouault, DBA (Doctor in Business Administration), PDG de Practical Learning France, pour sa conïance et son soutien tout au long du processus d’écriture, ainsi qu’àTiphaine Martin-Richon, chef de projet chez OuiCar etLéo Bousquet, co-fondateur de Wandy, pour leurs conseils avisés.
Sommaire
Les auteurs.................................V..................................................................... Remerciements............................................................................................ VI Préface......................................................................................................... XIII Introduction–Nouvelle économie digitale : quels enjeux ?...............XV
1
2
3
4
Le métier decommunity manager.....................................................1 La fonction ..............................................................................................2 Les outils .................................................................................................8
La communauté...................................................................................13
La stratégie digitale........................................................................... 23 Lae-réputation.....................................................................................24 Généralités sur les réseaux sociaux ..................................................27 Les inuenceurs...................................................................................42 Leblog..........................................................84........................................
Les réseaux sociaux............................................................................49 Facebook ............................................................................................. 50 Instagram ..............................................................................................73 Twitter................................................................................................... 84
LinkedIn................................................................................................ 92 Snapchat .............................................................................................. 99
Conclusion–Nos ultimes conseils pour uncommunity managementréussi...................................................................................107
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